في عام 2015 ، شاركت في تأسيس شركة خارجية تعمل عن بعد بالكامل. لقد انخرطت في عدد قليل من المشاريع الريادية حتى هذه اللحظة ، لكن هذا كان شعورًا مختلفًا. كنا في مهمة لإعادة ابتكار الطريقة التي يتم بها إنجاز العمل من خلال توفير فريق ديناميكي من العاملين المستقلين المؤهلين تأهيلاً عالياً والمدققين لكي تستخدمهم الشركات عند الطلب.
كم يبلغ طول بطل كاري
لقد طورنا الشركة إلى سبعة أرقام خلال العام الأول وكان لدينا أكثر من 150 مقاولًا في فريقنا. لقد كنا ننمو بنسبة 10٪ شهرًا بعد شهر ، بينما كنت أنا والمؤسس الشريك الشخص الوحيد في المخطط التنظيمي! لقد كان وجه العمل ، يتفاعل مع عملائنا وأعضاء فريقنا ، بينما كنت أعمل على الأنظمة والعمليات الخلفية التي سمحت للشركة بالعمل.
لقد كان نظامًا رائعًا. لكن ذات يوم ، تغير كل شيء ...
رحيل مفاجئ
في أكتوبر 2017 ، غادر مؤسسي الشركة. كان لدي خمس دقائق إشعار. إذا نظرنا إلى الوراء ، لم يكن من المستغرب تمامًا أن يحدث هذا. كانت لدينا رؤى مختلفة للشركة وخلفيات مختلفة جدًا. نظرًا لأنني لم أتي من المال ، كنت جائعًا لبناء شيء كبير ومؤثر. أردت أكثر من مجرد أسلوب حياة. لكني لم أتوقع أن تتغير الأمور بهذه السرعة والمفاجأة.
في غضون ساعات ، أصبت بانتكاسة بعد نكسة. كانت المشكلة الأكبر هي أن العديد من أعضاء فريقنا وعملائنا لم يعرفوا حرفيًا أنني موجود. لأنني قضيت معظم وقتي في نهاية العمل ، لم أكن بحاجة أبدًا للتفاعل مع هؤلاء الأشخاص. لكن الآن فعلت - بطريقة كبيرة.
اكتشفت أيضًا أننا ارتكبنا بعض الأخطاء الجسيمة التي كانت على وشك اللحاق بنا. لقد أمضينا العامين الماضيين نحتفل بإيراداتنا المتزايدة دون أن ندرك أننا كنا ننمو بالفعل بنسبة 20٪ بينما نفقد 10٪ من عملائنا كل شهر. في الأساس ، كان تسويقنا الناجح يخفي منتجًا سيئًا.
نظرًا لأن الشريك المؤسس كان وجه الشركة ، فقد توقف كل جيل التسويق والرائد لدينا عندما غادر. فجأة ، توقف هذا النمو بنسبة 20٪ وكنا نفقد العملاء بوتيرة سريعة.
لكن هذا مجرد غيض من فيض.
لم أستطع الدفع لفريقنا بسبب تجميد حساباتنا المصرفية. كان لدي أعضاء داخليون في الفريق - لم أتحدث معهم مطلقًا في حياتي - يخبرونني أنني كنت أقوم بتشغيل الشركة على أرض الواقع بينما كنت أقوم بصرف 401 (ك) للحصول على أجرهم.
لم تكن لدينا عملية توظيف فعلية ، وسرعان ما اكتشفت أن العديد من أعضاء فريقنا غير مؤهلين إلى حد كبير - حتى أن القليل منهم لديه سجلات جنائية!
عندما توليت العمل ، كنا نخسر 450 ألف دولار سنويًا وكان لدينا 750 ألف دولار من الديون. كانت مستويات التوتر لدي خارج المخططات وكنت أعمل كالمجنون. ناهيك عن أن العديد من الأشخاص كانوا يتواصلون معي ويطلبون مني إغلاق الشركة ، قائلين إنني لن أفعل ذلك أبدًا.
ولكن كان هناك شيئان رئيسيان أبقاني مستمراً ...
كنت أعلم أنه من الخطأ الأخلاقي لعملائنا وأعضاء فريقنا حل الشركة ، حيث سيكون أكثر من 100 شخص عاطلين عن العمل وكثير من عملائنا قد دفعوا مسبقًا مقابل عمل لم نتمكن من استرداده. كان العديد من هؤلاء العملاء أعضاء في شبكة Genius التابعة لـ Joe Polish - وهي مجموعة العقل المدبر التي ساعدتني في بناء هذا العمل من الألف إلى الياء. هؤلاء هم الأشخاص الذين ساعدوني في البدء كرائد أعمال ، وأصبح الكثير منهم أصدقاء مقربين. لم أستطع إيذاءهم هكذا.
لكن الأهم من ذلك ، كنت أعرف أن هناك مستقبلًا لهذه الشركة. رأيت طريقًا إلى الشفاء.
قلبها
على مدار العامين المقبلين ، جعلت مهمتي تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء. لقد استخدمت فلسفة 'الحصول على كل ما يمكنك الحصول عليه من كل ما لديك' من صديقي ومرشدي ، جاي أبراهام ، أحد أفضل مدربي الأعمال التنفيذيين في العالم.
لماذا نبحث عن عملاء جدد بينما يمكننا فقط الحصول على المزيد من الإيرادات من عملائنا الحاليين؟ لقد أوقفت جميع جهودنا التسويقية وركزت بالكامل على الاحتفاظ بعملائنا من خلال تقديم أفضل جودة ممكنة للخدمة. فقط عندما تحسنت معدلات الاستبقاء لدينا بدأت في التركيز على التسويق الخارجي.
كان لدي أيضًا البصيرة لتوثيق العديد من عملياتنا الأساسية في المراحل الأولى من الشركة. لقد لعب هذا دورًا محوريًا في الحفاظ على العمل قائمًا حيث تمكن الأشخاص الآخرون في الشركة من تولي المسؤوليات الأساسية بعد مغادرة الشريك المؤسس. بدون هذا ، أشك في بقاء العمل.
كم يبلغ طول نانسي جايلز
الآن ، بعد ثلاث سنوات ، نحن نعمل بشكل أفضل من أي وقت مضى.
لقد انتقلنا من شركة تعهيد إلى وكالة نمو مدعومة بالتكنولوجيا مع كبار المسوقين والمتسللين للنمو وخبراء الكفاءة التشغيلية. لقد قمنا بخفض التكاليف الداخلية وتحسين هوامش الربح وتحسين العمليات الداخلية للعمل بكفاءة أكبر. ولكن الأهم من ذلك ، أن لدينا فريقًا قويًا ولا يعوق نمونا معدلات الاحتفاظ الضعيفة.
وأنا فخور بأن أبلغ أنه خلال العامين ونصف العام الماضيين ، انتقلنا من خسارة حوالي 450 ألف دولار سنويًا إلى تحقيق ربح.
