قد يكون من الصعب تصديق أنه منذ جيل مضى ، كان معظم الناس يشترون كل شيء تقريبًا من بائع تجزئة محلي. ومع ذلك ، فقد غيّر الإنترنت والتجارة الإلكترونية بشكل جذري الطريقة التي يبحث بها الناس حول العالم ويتسوقون لشراء الأشياء التي يحتاجون إليها. أظهرت دراسة دولية حديثة كيف يستخدم المستهلكون في الأسواق المختلفة الإنترنت كحل حديث للبيع بالتجزئة للعناصر اليومية.
في مارس 2018 ، استطلع Periscope الذي أجرته McKinsey أكثر من 2500 مستهلك حول العالم (بما في ذلك 1000 في الولايات المتحدة) لمعرفة كيف يبحث المستهلكون عن منتجات السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) وشرائها عبر الإنترنت. مثل العديد من الصناعات الأخرى التي كان يهيمن عليها البائعون خارج الإنترنت ، يُظهر البحث الجديد أن معاملات CPG تحدث بشكل متزايد على الإنترنت.
كم يبلغ طول دان باتريك
في الأسواق المتنوعة في جميع أنحاء العالم ، يعتمد عدد كبير من المستهلكين على الإنترنت للتسوق. في جميع الأسواق التي شملها الاستطلاع بواسطة Periscope بواسطة McKinsey ، كشفت النتائج أن 70 بالمائة على الأقل من المستجيبين يقومون ببعض أشكال نشاط التسوق عبر الإنترنت من CPG. على الرغم من التصور بأن أمريكا هي الدولة الأكثر ذكاءً من الناحية التكنولوجية ، فإن المستهلكين الفرنسيين (40 في المائة) والمملكة المتحدة (39 في المائة) يظهرون أكبر توازن في تفضيلات التسوق متعدد القنوات يليهم الألمان (33 في المائة) ثم المتسوقون الأمريكيون (32 في المائة).
على الرغم من أنه يمكن للمرء على الأرجح شراء أي شيء يحتاجه من المتاجر عبر الإنترنت ، فقد وجد الاستطلاع أن المستهلكين لديهم تفضيلات محددة عندما يتعلق الأمر بمنتجات CPG التي كانوا على استعداد لشرائها عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، من المرجح أن يتم شراء العناصر غير القابلة للتلف مثل السلع المعلبة عبر الإنترنت أكثر من شراء شيء مثل الخبز. من المنطقي أن يفضل المتسوقون في كثير من الأحيان التسوق في المتجر للأشياء ذات العمر الافتراضي القصير. خلاف ذلك ، هناك احتمال أن يفقد المنتج معظم نضارته أثناء النقل.
يمكن رؤية هذا التفضيل تجاه السلع غير القابلة للتلف في أجزاء أخرى من البحث. وفقًا للباحثين ، تصدرت منتجات التجميل والعناية الشخصية قائمة التسوق للمستهلكين في فرنسا (47 بالمائة) والمملكة المتحدة وألمانيا (46 بالمائة) والولايات المتحدة (38 بالمائة).
يستخدم الأشخاص من كل فئة عمرية الإنترنت للتسوق لشراء سلع CPG ، ولكن من المرجح أن تفعل ذلك بعض الديموغرافيات أكثر من غيرها. كما قد يظن المرء ، يشير تقرير Periscope بواسطة McKinsey إلى أن الجماهير الأصغر سنًا تقوم بمزيد من التسوق عبر الإنترنت من CPG. كان المتسوقون من جيل الألفية (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا) أكبر مجموعة في كل دولة شملها الاستطلاع (باستثناء المملكة المتحدة) للقيام بالتسوق فقط أو التسوق لشراء منتجات CPG عبر الإنترنت.
ومع ذلك ، نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يتعرفون على مجموعة متنوعة من العناصر التي يمكن شراؤها بنجاح عبر الإنترنت ، فإن المجموعات السكانية الأخرى ستقوم بمزيد من التسوق عبر الإنترنت من CPG. حتى في هذا التقرير ، كان ميل جيل الألفية للقنوات الرقمية متطابقًا بشكل وثيق في العديد من الأسواق مع أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 30-39 و40-49. في الولايات المتحدة ، كان اثنان من أصل تسعة (22 بالمائة) من المشاركين الذين يتسوقون لشراء سلع CPG عبر الإنترنت فقط تتراوح أعمارهم بين 50-59. وبالمثل ، تجاوزت سلوكيات الشراء عبر الإنترنت لمن تتراوح أعمارهم بين 40 و 49 عامًا تلك الموجودة في الفئة العمرية 30-39 في ألمانيا وفرنسا. وفي الوقت نفسه ، في المملكة المتحدة ، كان المتسوقون الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 39 عامًا على الأرجح يتبنون موقفًا رقميًا فقط.
يُظهر الاستطلاع أن تلبية الطلب المتزايد للمستهلكين عبر الإنترنت سيتطلب CPGs لبناء قدراتهم الرقمية من أجل إستراتيجيات قوية متعددة القنوات. يجب أن تركز CPGs على إدارة كل من المتاجر الرقمية وعلاقات الحسابات الرئيسية للرقمية ، بما في ذلك تقييم أداء القناة عبر الإنترنت ، وفهم كيفية تسوق المستهلكين لفئة عبر الإنترنت ، وتحديد فرص الابتكار من الاتجاهات عبر الإنترنت. يتطلب نفس الصرامة التي تم تطبيقها على المتاجر المادية لسنوات ، ' قال بريان إليوت ، الشريك الإداري في Periscope By McKinsey. نظرًا لأن المستجيبين يتم تحفيزهم كثيرًا بالسعر والراحة عند التسوق عبر الإنترنت لمنتجات CPG ، فمن الضروري للشركات أن تتمتع بقدرات احترافية لإدارة الفئات عبر الإنترنت للاستفادة بشكل أفضل من رؤى المستهلك لرعاية التشكيلة بشكل مناسب ، وتحسين الحصة الرقمية للمخزون المرئي ، وتخصيص المحادثات ، وتشغيل العروض الترويجية التي تزيد من العوائد عبر القنوات. في نهاية اليوم ، ستقوم مؤسسات CPG الرائدة بتقييم إستراتيجية قنواتها الأوسع وإجراء الاستثمار اللازم في تجربة العلامة التجارية للقنوات الشاملة الخاصة بهم.
يحتوي هذا التقرير الضخم على الكثير من الحقائق الشيقة والقابلة للتنفيذ التي يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت استخدامها لجعل أسواقهم أكثر فعالية. للحصول على تفاصيل كاملة عن نتائج الاستطلاع ، قم بتنزيل التقرير المكون من 28 صفحة ، 'CPG Goes Omnichannel: المتسوقون يستوعبون الفرصة الرقمية .
وللحصول على مزيد من الأبحاث الحديثة التي يمكن أن تساعد المسوقين ، اقرأ هذه المقالة حول دراسة حول إنشاء إعلانات اجتماعية جذابة.
