تشتهر L.L. Bean بسياستها الخاصة بالعودة بدون طرح أسئلة - ودعمها للوعد بالعمل. لكن هذا كل شيء. أعلن الرئيس التنفيذي للشركة ، وحفيد المؤسس ، شون جورمان ، هذا الصباح أن الضمان الشهير هو التاريخ الآن . وهذا ما يثير غضب الكثير من العملاء.
مواكبة العصر مهم. انتقل L.L. Bean بسلاسة إلى التجارة الإلكترونية من نموذج أعمال الهاتف والكتالوج الخاص به. حتى أنها ستستخدم تقنية blockchain وإنترنت الأشياء لجمع بيانات العملاء المهمة (وربما تصادف كمطارد في هذه العملية).
الزوجة السابقة لخورخي راموس ليزا
لكن هذه تعتبر ثانوية بالمقارنة مع هذا التغيير. إنه أشبه ببيان الإيمان الديني للمستهلكين وتجارة التجزئة تمت كتابته من الوجود. وحتى عندما يكتب بعض العملاء بيانات دعم ، فإن ذلك سيضر بعلامة Bean التجارية.
كتب جورمان جزئيًا:
على نحو متزايد ، يقوم عدد صغير ولكن متزايد من العملاء بتفسير ضماننا بما يتجاوز هدفه الأصلي. يعتبره البعض برنامجًا لاستبدال المنتج مدى الحياة ، ويتوقعون المبالغ المستردة للمنتجات البالية بشدة المستخدمة على مدى سنوات عديدة. يسعى آخرون إلى استرداد الأموال للمنتجات التي تم شراؤها من خلال جهات خارجية ، مثل مبيعات الفناء.
بناءً على هذه التجارب ، قمنا بتحديث سياستنا. سيكون أمام العملاء عام واحد بعد شراء عنصر لإعادته ، مصحوبًا بإثبات الشراء. بعد عام واحد ، سنعمل مع عملائنا للوصول إلى حل عادل إذا كان المنتج معيبًا بأي شكل من الأشكال.
يضيف هذا التحديث وضوحًا إلى سياستنا وسيؤثر فقط على نسبة صغيرة من المرتجعات. سيضمن أيضًا أنه يمكننا الاستمرار في احترام أحد أفضل الضمانات في البيع بالتجزئة ، دون أي تأثير على الغالبية العظمى من عملائنا. لمعرفة المزيد ، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الكاملة الخاصة بنا على llbean.com.
كان العملاء الغاضبون صريحين ، وأشاروا أيضًا إلى أسباب ردود أفعالهم:
تضمين التغريدة هل ستقوم بتخفيض أسعارك بعد ذلك؟ يمكنني تبرير إنفاق $$ على ضمان مدى الحياة ، لست متأكدًا من أن التغيير سيجعل الأمر يستحق ذلك! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- راشيل هيب (rlhip) 9 فبراير 2018
عند البحث عن شراء من LLBean ، تقرأ باستمرار مراجعات حول مدى ضعف جودة المنتجات عما كانت عليه منذ 10 إلى 20 عامًا. سمعة الأشياء القديمة والضمان جعل الناس يتجاهلون الانخفاض ويعتقدون أنه آمن للشراء. الآن لا يمكنهم تبرير $ $ $
-- Mariam Watt (@MariamWatt) 9 فبراير 2018
بالنسبة للسجل ، اشتريت مجموعة من سكاكين Cutco في Goodwill وأرسلتها ليتم شحذها (ضمان مدى الحياة) وقاموا بإعادة التعامل معها من أجلي. لقد اشتريت عددًا قليلاً من السكاكين (200 دولار +) لإكمال المجموعة ولدي الآن سكاكين مدى الحياة. هكذا أحب التسوق.
- FightFascism (SecondHandAddic) 9 فبراير 2018
طوال حياتي البالغة ، حددت هدفًا لشراء مجموعة أمتعة كاملة من LL Bean يومًا ما مع العلم أنه في حالة حدوث شيء ما ، يمكنني إصلاحه / استبداله. لماذا الآن علي أن أدفع أكثر مقابل الخدمة ليس أفضل من أي شخص آخر؟ سنشتاق إليك تضمين التغريدة ... https://t.co/6xK33KDcm8
ليندساي فاغنر صافي الثروة 2016- ناتاشا (Tooshie) 9 فبراير 2018
تضمين التغريدة الانتقال من عمر إلى عام أمر سخيف. لماذا لا 3 سنوات مع الاستلام؟
- nnrn88 (@ nnrn88) 9 فبراير 2018
لن أتوقف عن الشراء تضمين التغريدة المنتجات بالكامل ، لكنني أقل احتمالاً الآن. إن الثقة في هذا الضمان مدى الحياة جعلت من السهل علي تبرير إنفاق أسعارها.
- كريزي ماما ، دكتوراه (crazygradmama) 9 فبراير 2018
يقدم جميع منافسيك عرضًا لمدة عام واحد ، فلماذا نختار LL Bean على North Face؟ أعتقد أن هذه المشكلة التي تتحدث عنها قد وصلت إلى ذروتها لأن منتجاتك لا تدوم طويلاً كما اعتادت. لم يعد تطبيق 'المدرسة الإعدادية إلى المدرسة العليا' لحزم الكتب. استمروا 2-3 سنوات القمم
- ماريا بانان (MSBBannan) 9 فبراير 2018
لي تضمين التغريدة الأحذية تخذلني تمامًا. كنت على وشك الشراء تضمين التغريدة للضمان الذي يتناسب مع السعر. مهلة سنة واحدة مزحة. إذا لم تدوم حذائي لمدة عامين على الأقل ، فسوف أشتري علامة تجارية جديدة أو استبدلها بانتظام بـ Wal Mart crap. شكرا على الأخبار.
- وزارة Tw
