تسوء الأمور في الأعمال التجارية. وعندما يفعلون ذلك ، فأنت بحاجة إلى الخروج في المقدمة ، وقبول المسؤولية ، وتصحيح الأمور للمتضررين.
فيما يلي دليل تفصيلي خطوة بخطوة لحل الأزمة بشكل فعال ، بناءً على ما مررت به عندما أخفق العملاء. لتخفيف الأمور قليلاً (مهلاً ، إذا كنت في خضم أزمة فربما تحتاج إلى الضحك) ، لقد استخدمت موقفًا تجاريًا افتراضيًا أنا متأكد من أنه لم يحدث أبدًا في أي مكان. لكن المبادئ هي نفسها ، بغض النظر عن نوع الشركة التي تديرها.
الخطوة الأولى: معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.
لخص الحقائق الكبيرة واعترف بها. اعتذر وتحمل مسؤولية ما حدث.
عزيزتي السيدة جرين ، هذا الصباح أكل فيلنا الورود في الفناء الخلفي لمنزلك. أردت أن أجعلك تدرك هذا على الفور وأن أقدم خالص اعتذاري مع شرح ووصف للخطوات التي نتخذها لتصحيح المشكلة. نحن نعطي هذه القضية الأولوية القصوى والقلق في جميع أنحاء المنظمة بأكملها. سنقوم باستبدال الورود التي أخذها فيلنا منك بالكامل.
الخطوة 2: حدد من أنت وماذا تخطط للقيام به على المستوى الكلي.
بصفتي مدير الحلبة ، علمت بالوضع في وقت مبكر من صباح يوم الجمعة. توجهت على الفور إلى منزلك مباشرة والتقيت بالبستاني. أوضح لي أنه أثناء تقليم الشجيرات ، نظر من فوق كتفه ولاحظ جذعًا يأتي من فوق السياج وينتف شجيرات الورد من الأرض. ليس لدي شك في أن هذا كان فيلنا. قبل هذا الحادث ، سمحنا لأفيالنا بالتجول في البلدات التي نزورها خلال ساعات فراغهم. نحن الآن بصدد تغيير هذه السياسة.
الخطوة 3: كن محددًا بشأن أفعالك. أكد التزامك بتحقيق نتيجة إيجابية طويلة المدى.
فورا: استبدال شجيرات الورد. أود إحضار متخصص في غصن الورد لمقابلتك غدًا والعمل معك على اختيار شجيرات بديلة ليتم تثبيتها الأسبوع المقبل. إن فريق الغوفر لدينا خبراء في الحفر والغرس ، ونطلب من قسم الدعسوقة البقاء في الخلف لمدة أسبوع إضافي للتأكد من عدم تجذر حشرات المن بعد الزراعة.
نهاية الشهر: متابعة. في نهاية الشهر ، بعد أن يكون لدى الشجيرات الوقت الكافي للتجذير والتكيف مع تربتك ، أود إرسال فريق من العصافير لإجراء عمليات مشاهدة جوية واختبار مرونة سيقان الورد كإجراء فحص نهائي . بمجرد الموافقة على هذا ، يرجى إعلامنا أن كل شيء على ما يرام في حديقتك.
التزام طويل الأمد بإسعاد المتعاملين. إذا كان لديك في المستقبل مشاكل مع ورودك ، فسيسعدني المتابعة مع أحد خبرائنا لمعرفة كيف يمكننا المساعدة في التأكد من بقاء نباتاتك في صحة جيدة.
الخطوة 4: اعتذر مرة أخرى ، وقدم معلومات الاتصال الخاصة بك.
مرة أخرى ، السيدة غرين ، أخلص اعتذاري عن تصرفات صديقي الفيل الأسبوع الماضي. أود أن أترك لكم جميع معلومات الاتصال الخاصة بي. إذا كان لديك أي أسئلة ، يسعدني الرد عليها شخصيًا. لا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلى: bigjoe@tommybigtop.com . شكرا لك. نحن ملتزمون بحل هذه المشكلة بما يرضيك.
ما هو صافي ثروة تمرة القاضي
