كيف يتم إنشاء حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي لسير العمل الحديث

أحيانًا ترسم فكرة المستقبل الذي يسيطر عليه الذكاء الاصطناعي صورة قاتمة عن استبدال البشر بإبداعاتهم الخاصة. ومع ذلك ، فإن مفهوم بناء منتجات الذكاء الاصطناعي لا يجب أن يتعارض دائمًا مع احتمالية الوظائف البشرية والتأثير في القوى العاملة الحديثة.

وهذا ما التفكير المسبق تسعى جاهدة لتحقيق. بدلاً من استبدال الإنسان في القوى العاملة ، يريدون تزويدهم بأدوات برمجية قوية لزيادة الإنتاجية.

يقول مؤسس Forethought ، Deon Nicholas: 'تبني Forethought منتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تقوم بشكل استباقي بتضمين المعلومات ذات الصلة في سير العمل اليومي للموظفين'.

منتج Forethought الرائد ، Agatha ، هو أداة توصية إجابات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لفرق دعم العملاء والتي جذبت انتباه المستثمرين البارزين والمؤسسات التي تتطلع إلى تحسين الكفاءة. يعمل نيكولاس وفريق Forethought على توسيع قدرة منتجات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم إلى ما بعد دعم العملاء ودمجها بشكل أعمق في سير العمل الحديث.

وضع دوران مختلف على منتجات الذكاء الاصطناعي

Forethought له تأثير فريد على الانتقال نحو أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) التي أصبحت أكثر انتشارًا في القوى العاملة. وتعد أجاثا مقياسًا ممتازًا لمدى الاختلاف المحتمل الذي يقدمه نهجهم تجاه منتجات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات.

يوضح نيكولاس: 'هناك العديد من منتجات البرامج' التي تعمل بالذكاء الاصطناعي 'والتي توصي بإجابات لدعم العملاء'. 'أجاثا فريدة من نوعها من حيث قدرتها على الاستفادة من نطاق أوسع من المدخلات ، ليس فقط مقالات المساعدة المكتوبة بدقة ، ولكن أيضًا تذاكر المساعدة السابقة والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني ، والتي تكون غير منظمة إلى حد كبير.'

Agatha هو منتج ML بارع يساعد على إبراز المحتوى ذي الصلة في سياق مواقف دعم العملاء المحددة. بدلاً من استخدام بنية البحث الأكثر شيوعًا القائمة على الكلمات الرئيسية ، يعد Agatha حلاً سريعًا لسير العمل يمكنه سحب المعلومات الضرورية من فهرس لملايين المستندات باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وفهم اللغة الطبيعية (NLU).

يتم سحب الإجابات من مصادر متعددة بما في ذلك مستندات جوجل ومقاطع الفيديو ومقالات قاعدة المعارف ونتائج التذاكر السابقة - مصنفة ومنسقة من قبل منظمة العفو الدولية.

كم عمر فيرا جيمينيز

يستشهد نيكولاس بقول 'أجاثا توصي بالإجابات في السياق ، مما يعني أنها تقرأ من خلال تذاكر دعم العملاء وتوصي بالإجابات قبل أن تضطر إلى البحث'. تكمن الفكرة في تحسين إنتاجية الموظفين بشكل كبير عن طريق إزالة واحدة من أكثر الأنشطة التي تستغرق وقتًا طويلاً في العديد من الصناعات - البحث والبحث عن المعلومات ذات الصلة.

من بين المقاييس العامة ذات الست دقائق لمكالمات خدمة العملاء ، ما يقرب من 75 في المئة يقضي الوكيل من ذلك الوقت في البحث عن المعلومات يدويًا. باستخدام Forethought ، يمكن تقليل الوقت المستغرق لحل المشكلة بشكل كبير ، مما يؤدي إلى تحسين إنتاجية الموظفين والاحتفاظ بالعملاء - مما أدى إلى تحسين الإيرادات .

إلى جانب ال فعالية الذكاء الاصطناعي ، فإن سهولة التكامل والتوافق مع الأنظمة الحالية أمر بالغ الأهمية لتعزيز التبني من قبل الشركات. يقول نيكولاس: 'إن Agatha سريع جدًا في الإعداد ، وأنا أتحدث عن أيام بدلاً من أسابيع أو شهور وهو الأمر الأكثر شيوعًا في نشر Saas التقليدي'.

تم تصميم Agatha ليكون غير معيب ، وهو متوافق مع CRM المهيمن وبرامج مكتب المساعدة بما في ذلك Salesforce و Zendesk و Freshworks ومكاتب المساعدة الأمامية. ساعد نجاح منتج Forethought الرئيسي في كسب تأييد بعض شركات رأس المال الاستثماري الرائدة بما في ذلك القرية العالمية ، التي يدعمها بعض رواد الأعمال في العالم.

زوجة كارل لويس ماريا لويس

جمعت Forethought 9 ملايين دولار في السلسلة أ ، بقيادة New Enterprise Associates. نظرًا لأن الشركة تبني على منتجها الأساسي ، Agatha ، فإن أهدافها تمتد إلى ما هو أبعد من خدمة العملاء.

بناء الزخم في عصر الابتكار في التعلم الآلي

فيما يتعلق بـ Agatha ، تخطط Forethought لطرح المزيد من المنصات حتى تتوافق أداة توليد الإجابات معها قريبًا. خارج أجاثا ، يرسم الفريق مبادرة لجلب منتجات زيادة الموظفين المماثلة إلى مجالات أخرى من سير عمل المؤسسة. على سبيل المثال ، تخطط Forethought للعمل في النهاية كخدمة سحابية حيث تكون بيانات الاعتماد من مختلف مكاتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء ومنصات البرامج الأخرى متوافقة بشكل مباشر مع خدمتهم.

اتخذت الشركة بالفعل بعض الخطوات الأولية نحو توسيع خدماتها ، بما في ذلك الشراكة الأخيرة مع أمام - منصة تعاون وتواصل للفرق المهنية.

'مع تثبيت Agatha Answers في المقدمة ، يقوم Agatha تلقائيًا بمسح المحادثات المفتوحة بحثًا عن إشارات سياقية وتقديم توصيات للإجابة مباشرة في البريد الوارد ، دون الحاجة إلى بحث أو قالب موجود مسبقًا ،' تفاصيل فريق Forethought.

أجاثا إجابات في سياق تكامل الجبهة يتيح الاستخراج الشامل لقاعدة المعرفة بما في ذلك البيانات من ملفات Dropbox ومنشورات الخطاب ومقالات مكتب المساعدة ومقاطع الفيديو الإرشادية والمزيد.

مع الكثير من الوعود بالحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي كجزء من القوى العاملة العالمية المستقبلية ، يبدو أن خدمة العملاء على أهبة الاستعداد لتكون من أوائل الأسواق التي شهدت اضطرابات كبيرة. ومع ذلك ، لا تخف ، لأن مبادرات مثل Forethought تسعى إلى تمكين الموظف بدلاً من استبداله.

الذكاء الاصطناعي هو أداة لزيادة قوة الناس. يقول نيكولاس: `` نحن في مهمة لتمكين الجميع من أن يكونوا نجوم موسيقى الروك في عملهم ''.