الحمامة الجبارة - تم الترحيب بها لبراعتها الرياضية ، محبوبة كحيوان أليف عائلي ، تعمل كناقلة رسائل جديرة بالثقة. لعدة قرون ، كان كانت حمامة مشهورة العالم انتهى. لقد كانت سلعة ثمينة وغالية الثمن.
سريعًا إلى اليوم ، أصبح الطائر الذي كان نبيلًا في يوم من الأيام مصدر إزعاج مطلق - يطلق عليه اسم 'الجرذ ذو الأجنحة'. إذن ما الذي تغير؟ كيف فقدت الحمامة قيمتها بهذه السرعة؟
كان لديها سوق للطيور المنفعة لنفسها ، فقط لتفقدها بضربة واحدة. لسوء الحظ ، عانت العديد من العلامات التجارية التي كانت تعتبر جبابرة في صناعتها من نفس المصير ، وهذا يعود إلى التسويق قصر النظر .
عندما تتقدم الشركات والعلامات التجارية بسرعة خلال مرحلة النمو ، فإنها يمكن أن تغفل عن الأعمال التي تعمل فيها بالفعل. وهذا لا يحدث بين عشية وضحاها. غالبًا ما يؤدي سوء الإدارة المنهجي والتركيز على احتياجات الشركة بدلاً من تحديد الشركة من حيث أهداف العملاء إلى الفشل في تحديد التغييرات في السوق والتكيف معها بسرعة.
إن رفض النظر إلى ما وراء التعريف الضيق الخاص بك لما تقدمه شركتك بالضبط يمكن أن يكون نهجًا قريب النظر للشركات ، وبالنسبة للعديد من الشركات ، يمكن أن يؤدي إلى الفشل.
ستتغير التكنولوجيا دائمًا. ستظهر المنافسة دائمًا ، وأحيانًا من حيث لا تتوقعها. للتنقل بنجاح خلال هذه الدورات والخروج بشكل أقوى في النهاية ، يتعين على الشركات أن تنظر دائمًا إلى الخارج وتسأل نفسها ليس ما تبيعه على وجه التحديد ، ولكن ما هي المشكلة التي تحلها.
الحفاظ على ضربة ناجحة
فكر في Blockbuster ، الحمام الأزرق والأصفر في عالم الترفيه. ربما تعتقد أن زوالهم كان حتميًا بمجرد ظهور Netflix على الساحة. ما قد لا تعرفه هو أن عملاق تأجير الأفلام كان لديه عدة فرص للاستحواذ على Netflix لكنها امتنعت ، مستشهدة بالمبيعات الحالية.
رأت Blockbuster نفسها على أنها بائع تجزئة صارم يبيع سلعة معينة بطريقة خطية ، بدلاً من أخذ نظرة شاملة لشركة توصيل ترفيه شاملة يمكنها تطوير عروضها لتناسب احتياجات عملائها التي ستتغير قريبًا . لقد نسوا العمل الذي كانوا يعملون فيه. وفي إطار زمني قصير نسبيًا انتقلوا من ليلة الجمعة إلى نكتة مستمرة.
يمكن أن تواجه الشركات التي تنمو لتصبح مرادفًا لما تقدمه خدماتها وقتًا صعبًا في تغيير تفكيرها. الخطأ الأساسي (أو ربما خطأ الحمام) هو السماح للأنا والنجاح السابق بالوقوف في طريق اختبار الافتراضات حول السوق.
التكيف مع الافتراضات الجديدة
لسنوات ، سيطر BlackBerry على سوق أجهزة المساعد الرقمي الشخصي المحمولة. لقد كانت الأداة المحمولة الأولى وأصبحت منتشرة في كل مكان في مجال الأعمال لدرجة أنها حصلت على لقب 'CrackBerry'.
اذا ماذا حصل؟ كيف سقطت في قاع برميل الهاتف الذكي؟
الأمر بسيط إلى حد ما حقًا. لقد فشلوا في التكيف والابتكار في سوق تكنولوجيا المستهلك الذي كان وما زال يتطور بوتيرة سريعة. أفضل صانع لأجهزة المساعد الرقمي الشخصي (يمكن القول أنه أحد أوائل صانعي الهواتف الذكية) غاب تمامًا عن سوق الهواتف الذكية. كان إصرارهم الراسخ على افتراضاتهم القديمة هو الذي ساهم في قصر نظرهم.
فشلت BlackBerry أيضًا في ضبط حقيقة أن المستهلكين كانوا يقودون صناعة الهواتف الذكية - لم يعد الأمر يقتصر على العمل فقط. على هذا النحو ، فقد فاتهم القارب في 'اقتصاد التطبيقات' وأن الهواتف الذكية لم تعد مجرد أجهزة اتصالات - لقد كانت أجهزة ترفيهية.
حماية الحمام من عملك
ألقِ نظرة على المناظر الطبيعية للشركات الناجحة حديثًا في الوقت الحاضر وستجد على الأرجح حمامة مستقبلية أو اثنتين في المجموعة. لكنك ستكون قادرًا أيضًا على اختيار الشركات التي تم إنشاؤها لتستمر على المدى الطويل ، ليس بسبب التكنولوجيا التي بنوها ، ولكن بسبب كيفية تركيزهم على حل نقاط الضعف في رحلات عملائهم.
كانت شركة أوبر أكبر معطلة في هذا القرن الشاب. لقد فهموا منذ البداية أنهم شركة نقل وليست شركة سيارات أجرة. ستفتح طريقة التفكير هذه دائمًا الأبواب مع تطور التكنولوجيا وتحتاج إلى التغيير.
شركات سيارات الأجرة التقليدية التي اعتبرت شركات سيارات الأجرة الأخرى على أنها منافسة صدمت بفكرة يسارية ذات أساس متين تم تأكيدها من خلال واسعة النطاق رسم خرائط دورة حياة العميل .
نفس القصة مع Airbnb. تركز الفنادق على بيع الغرف الفندقية ، وتعمل Airbnb في مجال الخبرات. يتم تشغيله في كل شيء من تصميم التطبيق إلى جهودهم التسويقية المنعشة.
تعد Airbnb واحدة من عدد من الشركات التي توسع نهجها المبتكر داخليًا لمواءمة كل موظف مع مهمة الشركة وإعطاء نظرة ثاقبة لرحلة العميل. من خلال المرئيات ، تضع Airbnb نفسها في الأحذية البالية للمسافرين ، وتتعاطف معهم في كل خطوة على الطريق.
كم يبلغ ارتفاع جيمس لافرتي
يجب أن تكون تجربة العملاء هي القلب النابض لعملك. لا يمكن للشركات ، سواء كانت في مرحلة مبكرة أو مؤسسة ، أن تغفل عن نجم الشمال الذي قادهم إلى النجاح المبكر. قبل مائة عام ، عندما كان الحمام مصدر إلهام لبعض من أعظم فنانينا ، لم يكن أحد يتوقع سقوطهم في الزوال.
إذا كنت تريد أن تتجنب شركتك مصير الحمام أو القنبلة أو بولارويد ، فأنت بحاجة إلى فهم العمل الذي تعمل فيه حقًا.
