إلى حد كبير جميع المراجعات على موقع حجز الإقامة Airbnb متحيزة - أو كانوا ، قبل أن تبدأ الشركة في تجربة نظامها.
وكما اتضح ، فإن التحيز أدى إلى انحراف نغمة هذه التصنيفات فيما يبدو أنه اتجاه مفاجئ للغاية: لقد كانت متوهجة للغاية.
لكن هذا لم يفاجئ عالم البيانات في Airbnb ديف هولتز. قال هولتز يوم الخميس في سان فرانسيسكو متحدثًا في 'التقييمات في معظم أنظمة السمعة إيجابية للغاية' قمة بيانات Import.io .
هذه مشكلة لـ Airbnb ، لأن نظامها يعتمد على بيانات السمعة من أجل العمل بشكل صحيح. على سبيل المثال ، لا تريد الشركة الاستمرار في توجيه المستأجرين إلى منزل به حمام متعفن ومراتب رثة نتيجة تقديم المستخدمين الآخرين تقييمات غير دقيقة أو عدم تقديم أي تقييمات على الإطلاق.
إذن كيف يتسلل التحيز الإيجابي المفرط إلى نظام المراجعة؟ أوضح هولتز أن الأمر كله يتعلق بعلم النفس ، خلال حديثه بعنوان ، 'إذا لم يكن لديك أي شيء لطيف لتقوله ، من فضلك قل شيئًا.' أولاً ، من المهم فهم كيفية عمل نظام المراجعة القديم.
في أي عام ولدت عاصفة هيذر
قبل يوليو 2014 ، كتب المضيف تعليقًا عن الضيف ، تم نشره على الفور. ثم يمكن للضيف قراءة التعليق وتحديد ما إذا كان يريد ترك تعليق حول مكان الإقامة.
أدخلت Airbnb تغييرين للتأكد من أن هذه العوامل لا تؤثر سلبًا على سلامة النظام. أولاً ، نفذت الشركة عملية كشف مراجعة متزامنة. هذا يعني أنه لا يمكن للمضيفين ولا الضيوف عرض مراجعة عن أنفسهم حتى يكتبوا مراجعة.
وثانيًا ، عالجت الشركة مشكلة 'عدم الراحة' من خلال تقديم قسيمة Airbnb بقيمة 25 دولارًا للمستأجرين كحافز لكتابة شيء - أي شيء على الإطلاق - عن إقامتهم.
بعد إلقاء نظرة متعمقة على عملية المراجعة ، حددت Airbnb ثلاثة عوامل نفسية رئيسية خلقت ، قبل التغييرات ، فرصة للمراجعات غير النزيهة:
1. الخوف من الانتقام
أراد المضيفون تجنب استجابة الضيوف لمراجعة سيئة بتقييم سيئ من جانبهم ، لذلك تجاهلوا السلبية.
كم عمر جيلين براون
2. استحثاث المعاملة بالمثل
في هذه الحالة ، ترك المضيف تعليقًا إيجابيًا خاطئًا عن المستأجر ، على أمل أن يشعر الضيف بأنه ملزم بالرد بالمثل بتقييم إيجابي.
3. عدم الراحة
يعد عدم الارتياح مع النقد أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل كلا الطرفين غالبًا ما يختاران عدم ترك المراجعة تمامًا ، ولكن القليل من الرشوة ، على ما يبدو ، تقطع شوطًا طويلاً نحو الحصول على مزيد من الصدق.
