'هل يمكننا أن نبدأ بعد 15 دقيقة فقط؟'
لم أصدق أنني كنت أطرح هذا السؤال بالفعل. كنت أعمل عليه قصة عن Google عندما عرضت جهة الاتصال الخاصة بي فرصة رائعة: مقابلة حصرية مع Google والرئيس التنفيذي لشركة Alphabet Sundar Pichai.
كانت هناك مشكلة واحدة فقط: الوقت الذي عرضوه يتعارض مع موعد شخصي مهم للغاية - واحدة لم أتمكن من إعادة جدولتها.
اقترحت زوجتي: 'لماذا لا تسأل فقط إذا كان بإمكانهم البدء لاحقًا'. أعلم أنه 'الرئيس التنفيذي لشركة Google'. وأنا متأكد من أنه مشغول للغاية. لكن يمكنك تجربتها.
حسنا. لذلك أنا فعلت.
بعد بضع دقائق ، تلقيت ردي:
'لا مشكلة! أفهم تماما. دعني أتحقق ... '
تبعه بعد بضع ساعات:
'يبدو أن Sundar يمكنه فعل ذلك الوقت غدًا! سيرسل دعوة تقويم قريبًا.
رائع. لم أقابل بيتشاي بعد ، لكنني أدهشني بعض الأشياء من هذا التفاعل الأولي:
- حقيقة أن بيتشاي كان على استعداد لتلبية طلبي
- كم كانت مهذبة الاتصال بي في Google بالنسبة لي ، وكانت الشركة محترمة في وقتي
- كيف تحدثت (جهة الاتصال الخاصة بي) عن بيتشاي وأشارت إليه ، محترمة ولكنها ودودة
كانت هذه أمثلة رائعة على الذكاء العاطفي في العمل. وعلى الرغم من أن تركيز محادثتي سيكون على برنامج الشهادة الجديد من Google (والذي يمكنك قراءته هنا) ، استمر بيتشاي للإجابة على بعض الأسئلة حول القيادة المتعاطفة والسلامة النفسية.
فيما يلي أبرز تلك المحادثة.
القيادة هي اتخاذ القرار
اعترف بيتشاي بأنه فوجئ قليلاً عندما طُلب منه لأول مرة تولي منصب الرئيس التنفيذي لإحدى أشهر الشركات في العالم.
' يقول بيتشاي: التراجع ، لقد كان امتيازًا حقيقيًا.
ولكن عندما سئل عن الدروس المستفادة منذ توليه القيادة ، كانت إجابته الأولى مثيرة للاهتمام. أي أن الجزء الأكبر من وظيفته لا يتخذ قرارات مهمة.
من هي والدة كاش وارين
إنها تحرك الإبرة.
يوضح بيتشاي: 'هناك عدد قليل جدًا من القرارات التي تنطوي على مخاطر عالية للغاية ، حيث سيكون للأخطاء عواقب وخيمة'. 'إنها القرارات الإضافية التي تؤدي إلى التقدم'.
مع وجود مؤسسة بهذا الحجم (الشركة الأم لشركة Google ، Alphabet ، لديها حاليًا أكثر من 130.000 موظف) ، يقول بيتشاي إنه من السهل أن تتعثر المشكلات في حالة ركود ، خاصةً إذا كانت هذه المشكلات معقدة. المناقشة بعد المناقشة ، دون اتخاذ قرارات ، تمنع الشركة من التقدم نحو أهدافها.
كم يبلغ طول مايكل كودليتز
وظيفة بيتشاي هي منع حدوث ذلك. هو تعلم كيف للقيام بذلك من معلمه ومدير أعماله ومدرب كرة القدم السابق بجامعة كولومبيا بيل كامبل. (توفي كامبل في عام 2016.)
علمت كامبل أن إحدى الوظائف الأساسية للقائد هي 'قطع العلاقات' - لاتخاذ القرار عندما يكون زملائه التنفيذيين أو الزملاء في مأزق.
كان المدرب كامبل يسألني دائمًا: هل ستقطع العلاقات؟ ما هي العلاقات التي قطعتها هذا الأسبوع؟ يشرح بيتشاي.
'القيادة هي اتخاذ القرار. دفع الأمور إلى الأمام.
قم بتمكين شعبك
على مر السنين ، لقد تأملت في عمل Google في مجال السلامة النفسية ، وهو المفهوم القائل بأن الأشخاص يعملون بشكل أفضل عندما يشعرون بالأمان لتحمل المخاطر مع أعضاء الفريق الزملاء - واثقًا من أنهم لن يعاقبوا بسبب التعبير عن فكرة أو الاعتراف بالخطأ ، أو حتى طرح سؤال.
تعد اجتماعات الفريق من أفضل الأماكن لبناء بيئة آمنة نفسياً. لذلك شعرت بالفضول لمعرفة كيف يدير بيتشاي اجتماعاته الخاصة في Google و Alphabet.
يقول بيتشاي: 'كان علي أن أعيد التفكير كثيرًا في سياق الاجتماعات الافتراضية'. 'الاجتماعات الافتراضية أصعب ، لأن الجميع ينظر إلى الشخص الذي يقود الاجتماع. وبينما يشارك البعض بشكل طبيعي ، يتراجع البعض الآخر. أحاول إشراك هؤلاء الأشخاص ، للتأكد من مشاركة الجميع.
هذا أمر أساسي ، لأنك تحتاج إلى تحقيق أقصى استفادة من فريقك الكل الأصوات - بما في ذلك الأصوات الهادئة والمنطوية - خاصة تلك التي تقدم وجهة نظر بديلة أو وجهة نظر متناقضة. ردود الفعل من هذا القبيل يجب أن تدفع الفرق إلى التفكير على الأقل في السير في اتجاه آخر. وحتى عندما يكون القرار هو البقاء على المسار الحالي ، يمكن لهذه الأصوات أن تساعد الفريق على تحسين عمله وتوضيح رسائله.
ولكن كيف بالضبط جعل بيتشاي تلك الأصوات الهادئة تتكلم؟
يقول بيتشاي: 'سألتف حول الطاولة ، واحدًا تلو الآخر ، وأطلب من الناس تحديد موقفهم بوضوح'. 'هذا لا يساعد الجميع على الشعور بأنهم مسموعون فحسب ، بل يساعد أيضًا على الشعور بأن لهم مصلحة في النتيجة'.
يصف بيتشاي عملية تشغيل Google بأنها 'رحلة طويلة'. على مر السنين ، علم أن أهدافه يجب أن تتغير.
يقول بيتشاي: 'أنت لست مجرد مدير'. أنت مدرب وتحاول الحصول على أفضل النتائج من الآخرين. يتعلق الأمر بتمكين الآخرين لتحقيق النجاح ... للقيادة بفعالية ، عليك أن تفهم الشخص الذي تعمل معه ، وليس فقط الدور الذي يلعبه.
يتابع ، 'عليك أن تطرح أسئلة. تعرف على وضع أسرهم. تكوين رابطة أعمق.
في تفاعلنا القصير ، وجدت بيتشاي ذكيًا للغاية ومستعدًا لمشاركة خبرات لا تقدر بثمن - ومع ذلك فضوليًا بشكل طبيعي ومستمع رائع. لقد كان متواضعاً وكريماً ومتواضعًا: على العكس تمامًا مما تتوقعه من الرئيس التنفيذي النمطي عالي القدرة.
كما تعلم ، مثل أي شخص يمكنك أن تطلب تغيير وقت اجتماعك معه - فقط لرعاية موعد شخصي.
وذاك الذكاء العاطفي في أفضل حالاتها.
