قبل سنوات التقيت لاعبة البلياردو الأعلى تصنيفًا في العالم ، وهي امرأة تدعى جانيت لي. كان لقبها هو 'الأرملة السوداء'. لقد أطلقوا عليها هذا الاسم لأنها كانت ترتدي ملابس سوداء بالكامل - ودمروا منافستها بنفس الطريقة التي تلتهم بها عناكب الأرملة السوداء زملائها.
كانت جانيت تتنافس في بطولة البلياردو عالية المخاطر للأعمال الخيرية ، والتي - بصفتي عضوًا في الفريق التنفيذي المؤسس لـ Priceline.com - كنت أحضرها كراعٍ. في وقت من الأوقات ، كان لدى جانيت فرصة سهلة. كانت الكرة الأساسية أمام الكرة رقم 12 ، التي كانت موضوعة على حافة الجيب الركني. شاهدت وهي تدرس اللقطة. ودرس اللقطة. ودرس اللقطة أكثر. أخيرًا سألتها لماذا تقضي الكثير من الوقت في النظر إلى هذه اللقطة السهلة. أجابت: 'أنا لا أنظر إلى هذه اللقطة'. 'أنا أحدد أين أريد أن تكون الكرة الأساسية ست طلقات من الآن.'
آل روكر كم يبلغ طوله
لا عجب أنها كانت أفضل لاعبة بلياردو في العالم.
هذا بالضبط ما آمل أن أعلمك إياه بهذا العمود: كيف تحافظ على صدارة المنافسة بست لقطات. كيف تتخطى وضعك الحالي وتخطط لمستقبلك الأفضل. استراتيجيات للفوز في الأعمال التجارية. تمامًا مثل الأرملة السوداء.
في Priceline ، قمنا بأشياء محددة للبقاء في المقدمة. لم ندرس فقط صناعتنا واتجاهاتنا المتعقبة ، لكننا فعلنا شيئًا أوصي به جميعًا. ذهبنا إلى عملائنا وموردينا وشركائنا ، وسألناهم عن الشكل الذي يعتقدون أن مستقبلهم سيبدو عليه. سألناهم كيف ستتغير احتياجاتهم ، وكيف ستتغير شركتهم ، وكيف ستتغير وظائفهم ، وكيف ستتغير عاداتهم الشرائية. سألناهم عن العوامل في العالم من حولهم التي تثير قلقهم أكثر بشأن مستقبلهم ، وأي العوامل كانوا أكثر حماسًا بشأنها.
هذا علم غير دقيق. لا أحد يعرف المستقبل. ولكن عندما تأخذ نبض قطاع عريض من عملائك وشركائك في العمل ، الذين يتمتع كل منهم بالخبرة في تقييم عادات الشراء الخاصة بهم والاتجاهات التي تؤثر عليها ، تبدأ الصورة في التكون من خلال ربط ما يبدو في البداية على أنه آراء مجردة والتنبؤات.
الآن التقط هذه الصورة للمستقبل ، وألصقها على الحائط الخاص بك ، واستخدمها كخريطة طريق لخططك الخاصة ، وتطوير المنتج. هل تخطط لدورة تدريبية تؤدي إلى نفس وجهة عميلك؟ هل تبني منتجاتك وخدماتك التي تعدهم للمستقبل الذي يراه عملاؤك؟ لا تنظر فقط إلى منتجاتك وخدماتك كما هي موجودة اليوم. انظر إلى الأمام ، أو مرتين ، أو حتى ست لقطات لتتأكد من أن عملك سينتهي إلى حيث تعتقد أنه يجب أن يكون على الطريق.
هذا ما فعله زابوس. لقد أمضيت بعض الوقت مع مؤسسي الشركة في دائرة التحدث ، وعلمت أن Zappos لم تنظر إلى خدمة العملاء بالطريقة التي تعمل بها اليوم. تحدثوا إلى العملاء المحتملين لمعرفة المكان الذي يريدون أن تكون فيه الخدمة - ست لقطات من الآن. واستجابة لذلك ، قلبت Zappos نموذج خدمة العملاء التقليدي رأسًا على عقب. ينفق أكثر الوقت مع العملاء ، وليس أقل. والحكم على النتائج من خلال سعادة العملاء. مجنون ، أليس كذلك؟ من حيث البلياردو ، أنا متأكد من أنهم أداروا الطاولة.
ساندرا سميث فوكس نيوز الزوج
لا تأخذ كلامي فقط. جربها بنفسك. ومن يدري ، ربما ستنتهي بلقب رائع ، مثل Black Widow.
