انتشر استخدام مصطلح تجربة المستخدم (UX) في صناعات التكنولوجيا والإعلام والتصميم في السنوات الأخيرة. ولكن ماذا تعني UX حقًا؟
الحقيقة هي أنه من الصعب للغاية تحديد ماهية UX ، أو ما يفعله مصمم UX. لأنه جديد جدًا ، لم نتوصل بعد إلى تعريف عالمي. إذا قمت بتعريف Google لـ UX ، فستتعرض لضغوط شديدة للعثور على مصدرين موثوقين لهما نفس التعريف. انطلق ، حاول. سوف انتظر.
ما هو أسوأ ، عندما تجمع بين التعريفات غير المتسقة مع الكلمة المعتادة القيء المستخدمة لشرح تجربة المستخدم ، فإن ذلك يجعل فهم الوظيفة شبه مستحيل. معظم التعريفات التي صادفتها تجعل الأمر يبدو وكأنه علم الصواريخ. خذ تعريف ويكيبيديا ، على سبيل المثال:
كم يبلغ ارتفاع لاجاس
تجربة المستخدم هي عملية تعزيز رضا المستخدم عن منتج من خلال تحسين قابلية الاستخدام وإمكانية الوصول والمتعة المقدمة في التفاعل مع المنتج. يشمل تصميم تجربة المستخدم التصميم التقليدي للتفاعل بين الإنسان والحاسوب (HCI) ، ويوسع ذلك من خلال معالجة جميع جوانب المنتج أو الخدمة كما يراها المستخدمون.
كمصمم UX بنفسي ، كيف لي أن أشرح ذلك لأمي؟
من المؤكد أن معظم التعريفات مليئة بالفم. لا تفهموني خطأ ، فلا يزال بإمكانك الاعتماد علي للتحدث عن الكلام أيضًا. لكن المفارقة هي أن مصممي تجربة المستخدم من المفترض أن يجعلوا الأشياء سهلة الاستخدام والفهم ، ومع ذلك ، فإن كيفية شرح ما نقوم به معقد للغاية.
لماذا لم نستخدم قوتنا الخارقة لتصميم تعريف يمكن استهلاكه وفهمه بسهولة؟
أنا متأكد من أن معظم مصممي UX مشغولون جدًا في إنقاذ العالم ، منتجًا رقميًا واحدًا في كل مرة ، للقلق بشأن وصف عملهم. لكن من المهم أن نقوم بذلك. إنه أمر مهم حقًا. مع الافتقار إلى الاتساق والبساطة في كيفية تعريفنا لتجربة المستخدم ، فقد جردناها من معناها ، والأهم من ذلك ، قللنا الوظيفة إلى مجرد كلمة طنانة.
برونو مارس لديها طفل
بسبب التجريد السائد حول تصميم UX ، فإن التصور الأكثر شيوعًا لتجربة المستخدم هو تصميم 'الوجه' أو 'الجلد' لتطبيق أو موقع ويب. اليوم ، شكلت الأشياء التي ينشئها مصممو UX ، والتطبيقات التي تستخدمها كل يوم ، علاقاتنا الشخصية ، وتملي كيفية إدارتنا لأموالنا وأثرت على كيفية استهلاكنا للأخبار.
هل الفنان البصري مؤهل للتحكم في العناصر الأساسية لكيفية عملنا كمجتمع؟ على الاغلب لا.
يعني الفهم أحادي البعد لتجربة المستخدم أن هناك فرصة أكبر للشركات التي تستخف بالموارد التي تصنع المنتجات التي تشكل أنظمة القيم لدينا ، وأعرافنا الاجتماعية ، العقول .
ومع ذلك ، فإن جزءًا من سبب صعوبة تحديد تجربة المستخدم هو أنها تحتوي على العديد من الأبعاد ، مما يجعل تغليفها أمرًا صعبًا. من بين أشياء أخرى ، يتطلب مصمم UX على الأقل بعض المعرفة التأسيسية بما يلي:
- الفطنة التجارية لضمان تلبية مصالح واستراتيجيات العمل ؛
- الإدراك والتواصل لتنظيم المعلومات منطقيًا (بصريًا ودلالة) بطريقة يمكن فهمها أو تعلمها بسرعة ؛
- العلوم السلوكية لتأخذ في الاعتبار دوافع الإنسان ومواقفه وتطلعاته.
- علم الحاسوب لفهم قيود وإمكانيات الوسيط الذي يخلقه هو أو هي ؛
- يجب أن يكون الذكاء الثقافي حساسًا للتنوع والتعرض الدولي ؛
- أخلاقيات لمنع استغلال المستخدمين.
كيف إذن ، هل ننشئ وصفًا شاملاً لمصمم UX غير ناضج لسوء الفهم والتبسيط المفرط؟ واحد يتيح لنا أن نفهم حقًا قدرات الشخص الذي يحمل وزنًا كبيرًا.
الجواب هو نحن لا نفعل . هذا الشخص غير موجود. إليكم السبب.
لطالما كانت الأعمال تدور حول توفير تجربة رائعة للعميل - هذه هي طبيعة خلق القيمة ، وليست شيئًا جديدًا. حقيقة، 86٪ من المشترين يقولون إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء أفضل. كل الأعمال الناجحة ، وليس الرقمية فقط ، أتقنت ذلك.
منذ ظهور المصطلح ، كانت تجربة المستخدم في الأساس مرجعًا للموارد المخصصة للعميل رقمي خبرة. يشير التمييز بين المصممين الرقميين إلى تحول إلى العوامل السلوكية (مثل العاطفة والذاكرة) التي تؤثر على تجربتنا مع الشاشة ، بدلاً من تجاربنا التقليدية في بيئات الطوب والملاط.
اليوم ، ومع ذلك ، فإن الحدود بين التجارب المادية والرقمية غير واضحة ، حيث تعمل جميع الشركات تقريبًا بنوع من المكونات الرقمية. في الواقع ، يجب أن تتمتع كل شركة بدرجة معينة من الكفاءة الرقمية حتى تظل ذات صلة.
إذا لم يعد هناك تمييز بين المستخدمين و عملاء ، لماذا يجب أن توجد وظائف عمل منفصلة لخدمة كل منها؟
على سبيل المثال ، هل سيعمل مصمم تجربة المستخدم لتطبيق ماريوت للجوال بشكل مختلف عن بواب الفندق على سبيل المثال؟ كلاهما يتطلب التعاطف مع العميل وتوقع احتياجاته وإضافة قيمة إلى تجربته. الاختلاف الوحيد هو الوسيط الذي يتم تقديم هذه الخدمة فيه.
نيكي بيبي صافي القيمة 2015
من المؤكد أنه لا تزال هناك حاجة لتصميم قوي في التجارب الرقمية الناجحة ، ولكن قد يكون الوقت قد حان لإسقاط المستخدم في تجربة المستخدم والتركيز على العميل بشكل كلي. عندما تفكر في الوظائف التجارية التي امتلكت تجربة العميل تاريخياً ، ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على شركة تترك هذه المسؤولية لمصمم جرافيك. بدلاً من ذلك ، تقع هذه المسؤولية على عاتق المنظمة بأكملها ، أو بشكل أكثر تحديدًا ، قيادة الشركة.
من المحتمل أن يكون هذا هو سبب تحول المصممين إلى الجيل التالي من الرؤساء التنفيذيين.
