التنوع ليس كلمة قذرة. لكن في كثير من الأحيان يشعر كموضوع مثير للجدل. هذا لأن هناك شيئًا ما يحدث لمجموعة فرعية من الأشخاص عندما تذكرها أو تقترح دفعها إلى المقدمة. غالبًا ما يشعر أولئك الذين لا يعانون من التنوع بأنه اعتداء على التيار الرئيسي أو الأغلبية. يتم فركهم بطريقة خاطئة. دفاعي. في بعض الأحيان ، حتى غاضب. لا بوينو.
إنه لأمر مخز لأنه التنوع يتعلق بالإدماج بدلا من الاستبعاد. يتعلق الأمر بجمع الأشخاص معًا ، وإعطاء الجميع مقعدًا على الطاولة ، وجعل الجميع يشعرون بالانتماء.
هذا مهم لأن العمل يتعلق بالانتماء.
وعندما يتم احتضان التنوع بكل مجده ، فإن الشركات التي تتعاون معه تحصد نتائج هائلة. هنا المعرض أ.
النتائج الرائعة لوضع التنوع في مركز الصدارة.
خلال عطلة نهاية الأسبوع ، كانت بيونسيه أول امرأة سوداء تتصدر مهرجان كوتشيلا فالي للموسيقى والفنون. وفقًا لـ Talkwalker ، شركة تحليلات الوسائط الاجتماعية ، حصل أداؤها على 2.8 مليون إشارة على وسائل التواصل الاجتماعي. وبالمقارنة ، احتلت The Weeknd ، الفنانة التي تصدرت عنوان Coachella ، المرتبة الثانية في الترتيب ، حيث تم ذكر 116000 إشارة على وسائل التواصل الاجتماعي خلال نفس الفترة الزمنية.
كم يبلغ ارتفاع جيري أو كونيل
بالإضافة إلى ذلك ، في بداية العرض ، أعلنت بيونسيه أن المهرجان الموسيقي أصبح الآن 'Beychella'. تم استخدام هذا الوسم لاحقًا 2.4 مليون مرة ، متجاوزًا Coachella نفسها ، التي لم تتلق سوى مليون مرة.
تم بث أول عطلة نهاية أسبوع من مهرجان Coachella 2018 مباشرةً على YouTube وشاهد أكثر من 458000 مشاهد عالميًا لمشاهدة أداء بيونسيه ، مما يجعله أكثر أداء Coachella مشاهدة على الإطلاق على المنصة. حاز برنامجها أيضًا على لقب مهرجان الموسيقى الحية الأكثر مشاهدة على YouTube على الإطلاق.
هذه ليست سوى عدد قليل من سلسلة طويلة من الإنجازات للمغني ، الذي تمتد حياته المهنية لأكثر من 20 عامًا. لكن يجب أن يكون كوتشيلا سعيدًا بهذه الأرقام. لقد تم استدعاؤهم منذ فترة طويلة لافتقارهم إلى التنوع ، خاصة لعدم وجود أي من النساء الرائدات ما يقرب من عقد من الزمان .
لكن الآن ، اكتسب المهرجان الكثير من المعجبين الجدد. لقد سمعت سابقًا عن Coachella ، لكنني لم أشاهد أبدًا أداءً قبل أن أشاهد عروض بيونسيه. أعلم أنني لست الوحيد. والآن ، المهرجان الذي كان موجودًا منذ عام 1999 لديه مجموعة جديدة تمامًا من الأشخاص الذين لديهم اهتمامهم. وإذا استمروا في تبني التنوع بنفس الطريقة ، فإنهم على استعداد للحفاظ عليه.
الآن للمعرض ب: الفهد الأسود .
كم هو مشمس أندرسون يستحق
في وقت سابق من هذا الشهر ، تجاوزت مبيعات الإصدار الأخير من سلسلة Marvel-hero 1.3 مليار دولار. بسبب هيمنتها على شباك التذاكر ، فقد تجاوزها مؤخرًا تايتانيك ليصبح ثالث أكبر إصدار في تاريخ الولايات المتحدة. إنه أيضًا عاشر أكبر فيلم عالمي على الإطلاق وفيلم الأبطال الخارقين رقم 1 على الإطلاق.
لقد حطم الفيلم الذي يضم طاقمًا من السود بالكامل ، وقصة تدور أحداثها في دولة واكاندا الإفريقية الخيالية ، العديد من الأرقام القياسية في غضون شهرين فقط في السوق ، وأصدرت شركة ديزني ، الشركة الأم لشركة Marvel Comics ، مخطط معلومات لإدراجها في القائمة كل منهم.
قبل الفهد الأسود ، لم أكن أعرف شيئًا عن كاريكاتير Marvel ولم أشاهد أيًا من أفلامهم. الآن ، تعرفت أنا والعديد من الآخرين على الامتياز ، بعد أن أنتجوا منتجًا جعلني أهتم. قد أذهب لمشاهدة الدفعة التالية من السلسلة ، لأنني أعلم أنها ستشمل أعضاء فريق التمثيل من الفهد الأسود .
هناك الكثير من الأمثلة مثل Rihanna's Fenty Beauty و Pixar's جوزة الهند ، ووارنر براذرز إمراة رائعة حصلنا على دفعات رئيسية وجوائز وملايين المشجعين الهذيان نتيجة تقديم منتجات وصلت إلى الجماهير المحرومة واحتفلت باختلافاتنا بدلاً من تجاهلها.
كيف تصبح جيدًا في خدمة عملاء متنوعين.
طور درجة أعمق من العلاقة الحميمة معهم. عندما تتعرف على عملائك بطريقة تعزز المزيد من التعاطف ، ستبدأ في تحديد الاختلافات في تجاربهم ووجهات نظرهم للعالم التي تتطلب حلولًا أكثر تخصيصًا.
ثم قدم تلك الحلول.
أنا أعمل مع عميل كشف البيانات التي تظهر أن العملاء السود واللاتينيين يواجهون بشكل غير متناسب المشكلة التي يحلها منتجهم. معًا ، نعمل على خطة من شأنها مساعدتهم على التحدث إلى مجموعات العملاء هذه بطريقة تقربهم من موكلي.
يمكنك أيضًا اكتشاف طرق رئيسية لخدمة العملاء المتنوعين بشكل أفضل من خلال تخطيط رحلات عملائهم. على سبيل المثال ، إذا كان عملك يريد القيام بعمل أفضل في خدمة النساء ، فقم بإنشاء رحلة عميل منفصلة للنساء فقط لمعرفة مدى اختلافها.
العمل يدور حول الانتماء. وعندما تبذل جهودًا مقصودة للانخراط في التنوع حتى تتمكن من خدمة عملائك بشكل أفضل ، ستنجح أيضًا في جعل عملائك يشعرون وكأنهم ينتمون إليك. نتيجة لذلك ، سيبدأ عملك في جني الفوائد الهائلة التي تأتي من حل هؤلاء العملاء الذين يعانون من نقص الخدمات بشكل لا مثيل له.
