متجر Apple هو مكان فريد من نوعه. في ظل الظروف العادية ، يمكنك زيارة أي من أكثر من 500 متجر حول العالم ، ولا يتعلق الأمر فقط بالأدوات الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والملحقات. لقد كنت في بضع عشرات ، بما في ذلك نصف دزينة على الأقل من الشركات الرائدة للشركة ، وهناك شيء مميز حول التجربة.
في الواقع ، الأمر كله يتعلق بالتجربة - من طاولات القيقب الصلبة إلى صفوف أجهزة iPhone و iPad و Apple Watch. من السهل أن تنسى مدى غرابة متجر Apple عند إطلاقه لأول مرة - خاصةً Genius Bar ، الذي غير تمامًا الطريقة التي نخدم بها أجهزتنا.
ومع ذلك ، كان الجزء المفضل لدي في متجر Apple هو الفصول دائمًا. اعتدت الجلوس في مسرح المستوى العلوي في المتجر الرئيسي القديم في سان فرانسيسكو والاستماع إلى المحترفين المبدعين للشركة وهم يتحدثون عن Aperture و iMovie والاستفادة إلى أقصى حد من iPhone الخاص بك.
من الغريب أن تعتقد أن Apple أنشأت متجرًا تكنولوجيًا يستمتع الناس بزيارته والتسكع فيه بالطريقة التي يفضلون بها متجر Starbucks أو متجر كتب رائع. من الصعب جدًا إعادة إنشاء نفس التجربة عبر الإنترنت.
ولكن بطريقة ما فعلت شركة آبل.
مع إغلاق معظم مواقع البيع بالتجزئة التابعة لشركة Apple منذ منتصف شهر مارس ، أطلقت الشركة يوم الجمعة بهدوء تجربة تسوق عبر الإنترنت مصممة لتقديم نفس الخدمات التي تتوقعها في متاجر البيع بالتجزئة التابعة للشركة. النسخة القصيرة هي كالتالي: إنه أمر لا يصدق.
أعني ، بالتأكيد أنه مجرد موقع ويب ، ولكن إذا كانت هناك طريقة لإعادة إنشاء أفضل ما في متجر Apple الفعلي في العالم الرقمي ، فهذه هي. يوجد Genius Bar ، يمكنك الدردشة مع مندوبي المبيعات ، ويمكنك حتى استبدال جهاز قديم.
لكي نكون منصفين ، يمكنك بالفعل القيام بمعظم هذه الأشياء بشكل أو بآخر ، على موقع Apple الإلكتروني. الآن ، ومع ذلك ، يمكنك العثور عليها جميعًا في مكان واحد بسيط من خلال زيارة apple.com/shop .
لكن لا شيء من هذا هو الجزء المذهل.
الجزء المذهل هو دروس 'Today at Apple at Home'. أنشأت Apple قسمًا يمكنك من خلاله مشاهدة إصدارات قصيرة من نفس الفئات المعروضة في متاجرها افتراضيًا. لكن أفضل جزء هو أن الفصول تم تسجيلها بواسطة Creative Pros من Apple ، في منازلهم.
هذا صحيح ، يمكنك مشاهدة John من Burlington ، Massachusetts ، Apple Store يعلمك كيفية الحصول على فيديو أفضل على iPhone الخاص بك ، أو Harriet من Regent Street Apple Store في لندن يعلمك الحيل للرسم على iPad الخاص بك. كلاهما ، إلى جانب جميع المدربين الآخرين ، في المنزل. تماما مثل بقية منا.
هذا هو بجدية أكثر شيء يشبه Apple فعلته Apple على الإطلاق.
لماذا ا؟ لأنها تأخذ تجربة مألوفة تضيف قيمة لعملائها وتستخدمها لإنشاء اتصال في وقت أصبح فيه ذلك أكثر أهمية من أي وقت مضى.
كم يبلغ ارتفاع بوني رايت
اسمح لي أن أشرح ما أعنيه.
صُنع الأشخاص من أجل المجتمع ، وكان المجتمع دائمًا محورًا لعلامة Apple التجارية. أحد الأشياء التي جعلت هذه العلامة التجارية دائمًا قوية للغاية هو الشعور بأن كل ما تفعله الشركة من المفترض أن يقول 'نحن نحصل عليك'. وهكذا ، في الوقت الذي لا تزال فيه معظم البلاد تخضع لطلبات 'البقاء في المنزل' ، تقدم Apple التجربة إلينا بطريقة غير متوقعة تمامًا.
انظر ، أنا متأكد من أن Apple لديها الكثير من الجلسات المسجلة التي كان من الممكن أن تسقطها على هذه الصفحة ، لكنها لم تفعل. أنتجتها الشركة بالفعل مع أعضاء فريقها في منازلهم. هذا درس قوي حول إنشاء اتصال من خلال تجربة مشتركة.
جميع مقاطع الفيديو هي من الدرجة الأولى - هذه شركة Apple بعد كل شيء - ولكن لا يزال هناك شعور بأننا 'نحصل عليها ، نحن في هذا معًا ، ونريد المساعدة'.
هذا ، بالمناسبة ، درس لكل عمل. هذا هو بالضبط ما يحتاج عملاؤك إلى معرفته الآن. ليس عليك أن تكون Apple ، ولكن مهمتك هي معرفة كيفية إنشاء اتصالات وتجارب للأشخاص الذين يعتمدون عليك في شركتك ومجتمعك. افعل ذلك ، وستبدو مثل Genius أيضًا.
