تدير أمازون ملف برنامج عينة مجانية جديد منذ أغسطس 2018 على الأقل ، كما أشار موقع Axios اليوم. وقد تكون خطوة ذكية للغاية - أو خطوة غبية بشكل لا يصدق يمكن أن تتجاوز التدخل السيئ السمعة لفيسبوك.
لقد أصبحت الشركة ساخنة وباردة ، مثل أي شخص آخر. لكن الارتفاعات والانخفاضات في أمازون متطرفة. على سبيل المثال ، ربما كانت Prime Day هي الخطوة الأكثر ذكاءً للبيع بالتجزئة منذ أن أطلقت Macy's موكب عيد الشكر. ومع ذلك ، فإن تجنيد جيش Twitter داخلي لمكافحة القصص السلبية حول العمل كان هناك خسارة كبيرة في العلاقات العامة.
يبدو أن هذه الحركة على حافة الهاوية وقد تمضي في أي من الاتجاهين.
من هم والدا الأمير رويس
أخذ العينات هو أسلوب تسويق قديم وفعال. إذا أحب الناس الطريقة التي يعمل بها منتجك ولم يكن من المحتمل أن تكون عملية شراء لمرة واحدة ، فإن السماح لهم بتجربتها يزيد من فرصة وصولك إلى الأشخاص الذين سيعجبهم في النهاية. يمكن أن يعني ذلك مسارًا أسرع للمبيعات والولاء للعلامة التجارية.
ومع ذلك ، هناك مشكلة محتملة بسبب الطريقة التي عرضت بها أمازون هذا البرنامج لأول مرة - أو لم تقدم ، علنًا على الأقل ، للملايين والملايين من المستهلكين الذين تم اختيارهم تلقائيًا على ما يبدو دون إشعار. (لقد تواصلت مع أمازون بخصوص هذا الأمر.) يمكنك إلغاء الاشتراك ولكنك تحتاج إلى معرفة وجود البرنامج ثم الانتقال إلى الصفحة المناسبة على الموقع.
كان برنامج العينات مدفوع الأجر لأعضاء Amazon Prime. يمكنك شراء عينات ثم الحصول على أرصدة شراء مستقبلية للمبلغ. تغير ذلك. تتبعها أكسيوس إلى أبعد من رسالة Twitter من شخص تلقى عينة دون أن يتوقعها. تمكنت من العثور على اختلافات في نموذج صفحة الويب للشركة التي يرجع تاريخها إلى 19 أكتوبر 2018 ، باستخدام الإصدارات المخبأة.
تقول الصفحة الآن أن العينات تشبه 'توصيات منتج أمازون' ، مما يعني أنها تستند إلى تحليل البيانات التاريخية. تشير الصفحة أيضًا إلى أن مفاجآت أمازون تختار العملاء بعينات نعتقد أنها ستكون ممتعة ومفيدة.
هناك بعض الاختلافات الكبيرة بين نهج أمازون وأخذ العينات التقليدي. في الأخير ، ينظر المستهلكون إلى ما هو متاح ثم يجربونه. قد يدفعهم هذا الترتيب إلى التفكير في شيء لم يكن لديهم من قبل ولا يمكن لأحد أن يتوقعه على أساس تاريخ الشراء السابق. والناس ليسوا مجبرين على أخذ الأشياء التي قد تسبب الإحراج أو الاستياء.
من خلال الاعتماد على التنقيب في البيانات ثم إرسال المنتجات المادية ، فإن أمازون تتخطى التوصيات - والتي ، حسب تجربتي وأخبرني أشخاص آخرون ، يمكن أن تكون بعيدة المنال. قد يكون ظهور منتج غير محظور على عتبة داركم بناءً على نشاطك على أمازون (وأي بيانات أخرى قد تحصل عليها للحصول على صورة كاملة) أكثر إثارة للقلق من رؤية الإعلانات المنبثقة على Facebook والتي تقوم بإغلاق الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني التي قد تكون أرسلتها.
وماذا يحدث إذا أدت القراءة الخاطئة للبيانات إلى استجابة رهيبة بين المستهلكين؟ هذا افتراض فظيع. كان الآباء يشترون منتجات لأطفالهم. مرض مفاجئ يتسبب في وفاة الرضيع. وبعد ذلك ، في الأسبوع التالي ، تظهر عينات من حليب الأطفال أو حفاضات الأطفال في صندوق البريد. أو الانتكاسة المالية الرهيبة تعني أن شخصًا ما لا يستطيع مواكبة مدفوعات السيارة واستعادة السيارة قبل وقت قصير من وصول معطر هواء السيارة
أو يجد شخص ما أنه من المزعج للغاية العثور على بائع تجزئة يتتبع كل تحركاته ويدفع المنتجات إليه.
أو شخص ما لا الحصول على عينات ويريد معرفة سبب معاقبتهم.
نعلم جميعًا أن صناعة التكنولوجيا قد سلكت طريق تحقيق الدخل من المستخدمين بطرق غالبًا ما تكون مخيفة. انظر إلى الهزيمة التي اتخذها Facebook بحق. أو الاهتمام السلبي الموجه إلى عمالقة التكنولوجيا الآخرين ، مثل Google.
إذا لم يشتكي الناس بشكل مفرط من هذا البرنامج الجديد ويمكن أن يظل بعيدًا عن أعين الجمهور ، فقد يعمل بشكل جيد مع أمازون. على الأقل من حيث الحصول على أموال ترويجية من المعلنين. ولكن يمكن أن تكون البيانات خادعة ، سواء من حيث صلة الإعلان الذي يعرضه موقع الويب أو بافتراض أن الحيلة حكيمة. لقد ارتكب Facebook الأخطاء وهو الآن في معركة مستمرة. أمازون ليست محصنة.
