أصدرت أمازون نادرة اعتذار يوم الجمعة بسبب تغريدة غير مدروسة للممثل مارك بوكان (ديموقراطي ويسكي) والتي نفت فيها الشركة إجبار موظفيها على التبول في زجاجات. كانت التغريدة جزءًا من حرب تويتر المستمرة بين أمازون وعضو الكونجرس ، حيث أطلق عملاق البيع بالتجزئة النار على نفسه أثناء محاولته مقاومة الاتهامات بظروف العمل غير الإنسانية. تقول التقارير جاء موقف أمازون العدواني مباشرة من جيف بيزوس نفسه .
هانا جيبسون كيني واين شيبرد
مع تدفق التقارير عن حصص العمل الوحشية وزجاجات البول وحتى أكياس البراز التي تم العثور عليها في شاحنات توصيل أمازون ، قامت أمازون بالتحول. واعتذرت بشكل علني لعضو الكونغرس لإنكار وجود المشكلة. نظرًا لأن الشركة لا تعتذر أبدًا عن أي شيء تقريبًا ، فقد أصيب معظم المراقبين بالدهشة لدرجة أنهم فشلوا في رؤية الرسالة على حقيقتها - وهي طريقة ذكية وفعالة للغاية لتغيير الموضوع.
يبدو أن أمازون ستفلت من العقاب. إذا كان الأمر كذلك ، فإن ذلك يحقق مكسبًا قصير الأجل ولكنه يخاطر بخسارة طويلة الأجل. يجب على قائد الأعمال الحكيم الانتباه إلى كليهما.
ماذا تفعل إذا كنت في وسط جدال لا يمكنك الفوز به لأن الحقائق ضدك؟ يعرف كل مناظر جيد الإجابة: أعد صياغة المحادثة واجعلها تدور حول شيء آخر. أنت تصرخ على زوجتك لعدم إخراج القمامة عندما ترفع غطاء سلة القمامة وتدرك أنها أخرجتها بالفعل. لذلك ، دون أن يفوتك أي شيء ، تبدأ بالصراخ عليهم من أجل الجوارب التي تركوها على الأرض بدلاً من ذلك.
هذا يعادل التكتيك الرائع الذي استخدمته أمازون في رسالة اعتذارها. يبدأ الأمر بخطأ واضح ومباشر للغاية.
كان هذا هدفًا خاصًا ، ونحن غير سعداء به ، ونحن مدينون بالاعتذار للممثل بوكان.
ثم تشرح الشركة سبب الخطأ في الأمور.
أولاً ، كانت التغريدة غير صحيحة. لم تفكر في العدد الكبير من السائقين لدينا وبدلاً من ذلك ركزت بشكل خاطئ فقط على مراكز الإنجاز لدينا. يحتوي مركز شحن أمازون النموذجي على العشرات من دورات المياه ، ويمكن للموظفين الابتعاد عن محطات العمل الخاصة بهم في أي وقت.
ونحن خارج السباقات. بعد بعض التعليقات التي يمكن التنبؤ بها حول كيف أن التغريدة 'لم تخضع للتدقيق المناسب' ولم تعكس المعايير العالية التي يجب أن تلتزم بها أمازون ، أطلقت الشركة الموضوع الذي تفضل التحدث عنه - الجوارب ، بدلاً من ذلك من القمامة. ركزت بقية الرسالة على المشكلة المعروفة المتمثلة في عدم تمكن سائقي التوصيل من العثور على دورات مياه عامة ، خاصة منذ الوباء. هذه حجة تعرف أمازون أنها تستطيع الفوز لأنها ليست الوحيدة. تقدم سائقو UPS والعديد من الآخرين ليقولوا إن لديهم هذه المشكلة أيضًا.
تعرف على مدى جمال أمازون في صرف النقاش بعيدًا عن القضية الأصلية ، وهي الحصص الوحشية التي يجب على موظفيها ، وخاصة موظفي المستودعات ، الوفاء بها؟ قد يكون تعليقه حول الكثير من الحمامات والعاملين أحرارًا في الابتعاد متى أرادوا صحيحًا ، ولكن لا يهم أي من هذه الأشياء إذا كان الناس ملتزمون بمثل هذه الحصص العالية التي قد يكلفهم قضاء الوقت في استراحة الحمام وظائفهم.
كم يبلغ ارتفاع بيك بينيت
هذا بالضبط ما يقوله قادة العمل وبعض موظفي مستودعات أمازون إنه يحدث. عامل مستودع في مدينة نيويورك أخبر الحارس أن وظيفتها تتطلب منها فحص الحزم الصادرة ومسحها ضوئيًا بمعدل 1800 في الساعة ، وهو ما يعمل على طرد واحد كل ثانيتين. من الصعب أن ترى كيف يمكن لشخص لديه هذه الحصة أن يستغرق 10 دقائق للمشي عبر المستودع إلى الحمام ، واستخدامه ، والعودة مرة أخرى ، دون أن يتخلف عن الركب ويكسب إحدى 'نقاط' الشركة. الكثير من النقاط يمكن أن يؤدي إلى الفصل.
هناك أدلة دامغة بشكل خاص من المملكة المتحدة ، حيث يوجد مسح مجهول من قبل منظمة حقوق العمال وجدت أن '74 بالمائة من الموظفين يتجنبون استخدام المرحاض خوفًا من فقدان هدفهم وتلقي نقطة تحذير.' والمراسل جيمس بلودوورث عمل متخفيا في مستودع أمازون بريطاني لمدة ستة أشهر وأفادوا ، نعم ، يتبول الناس حقًا في زجاجات خوفًا من التعرض للطرد. سواء كان هناك دليل على أن الموظفين الأمريكيين يفعلون الشيء نفسه أم لا ، فلا أحد ينكر أن مستودع أمازون يمكن أن يكون مكانًا شاقًا وخطيرًا للعمل. واحد أبلغ عن أظهر أن عمال مستودعات أمازون يعانون من إصابات خطيرة بمعدل ضعف متوسط الصناعة.
على الرغم من كل هذا ، يبدو أن تحرك أمازون لتغيير المحادثة كان ناجحًا. تركز جميع التقارير الإخبارية التي رأيتها منذ الاعتذار على اضطرار السائقين إلى التبول في الزجاجات وتجاهل ظروف المستودعات تمامًا. هذا مكسب لشركة أمازون - على المدى القصير. على المدى الطويل ، تؤثر سمعة الشركة كمكان عمل وحشي حيث يمكن أن يتضرر الناس بشدة على مكانتها مع العمال المحتملين والقادة السياسيين و ربما حتى عامة الناس . مع إعادة فتح الاقتصاد ووجد كل من العمال والمتسوقين أنفسهم أمام المزيد من الخيارات ، يمكن أن يؤثر ذلك على النتيجة النهائية.
أمازون شركة ذكية مشهورة. هل هي ذكية بما يكفي لإصلاح ظروف المستودعات قبل حدوث ذلك؟
