أعترف بذلك. عندما سمعت لأول مرة عن أشخاص يستأجرون غرفًا في منازل بعضهم البعض عبر الإنترنت ، دون أكثر من مجرد تبادل بريد إلكتروني ودي لكسر الجليد ، كنت تعتقد أنها فكرة مجنونة. ربما زاحف قليلا. بعد كل شيء ، يعد المشاركة في ما يسمى بالاقتصاد التشاركي عن طريق الضغط على بعض الأزرار على هاتفك ومشاهدة سيارة أوبر سوداء أنيقة تتدحرج. إنه أمر آخر أن تظهر في منزل شخص غريب وتستقر فيه لبضعة أيام - أو تسلم مفاتيح منزلك لشخص ما من الإنترنت.
ومع ذلك ، فإن مؤسسي Airbnb - بريان تشيسكي ، 33 عامًا ؛ ناثان بليتشاركزيك ، 31 ؛ وجو جيبيا ، 33 عامًا - أقنعوا الكثير والكثير من الغرباء بفعل ذلك بالضبط. حتى الآن ، حوالي 20 مليون منهم ؛ 10 مليون في عام 2014 وحده. هذا العام ، تجاوز موقع الويب الخاص بهم 800000 قائمة في جميع أنحاء العالم ، مما يعني أنهم يقدمون الآن أماكن إقامة أكثر من هيلتون العالمية أو مجموعة فنادق إنتركونتيننتال أو أي سلسلة فنادق أخرى في العالم.
قبل سبع سنوات ، كانوا رجالًا يمتلكون موقعًا إلكترونيًا وثلاث مراتب هوائية وطموحات بدت للعديد من الناس سخيفة وساذجة ومتهورة. منذ ذلك الحين ، أحدثوا ثورة في طريقة تفكير الناس في السفر ، وأزالوا اللاعبين الراسخين في صناعة الضيافة ، وحققوا إيرادات بالمليارات لأنفسهم ولمضيفيهم.
لقد غيرت Airbnb حياة الكثير من الناس نحو الأفضل ، كما حاول رواد الأعمال فعل ذلك منذ فترة طويلة. ما يجعل هذه الشركة جديرة بالملاحظة هذا العام هو أنها تجاوزت بناء الأعمال التخريبية إلى محاربة المصالح الراسخة. Airbnb ليست وحدها. بعد كل شيء ، هذا هو العام الذي أعلنت فيه المحكمة العليا الأمريكية أن نموذج أعمال شركة Aereo لبدء تشغيل التلفزيون عبر الإنترنت غير قانوني ، وقام المنظمون من دالاس إلى ألمانيا بالرد على شركة تشغيل خدمة السيارات أوبر. كما وجدت Airbnb نفسها ومضيفيها مرارًا وتكرارًا في الجانب الخطأ من القانون.
قد يجد البعض أنه مقلق ل شركة . لدعم شركة تتجاهل باستمرار القواعد. ولكن غالبًا ما يكون هذا هو ثمن الاضطراب. ليست كل القوانين متساوية. بعضها منطقي في سياق القرن الحادي والعشرين ، والبعض الآخر بقايا أنظمة تنظيمية عفا عليها الزمن ، والبعض الآخر مجرد نزعة حمائية انعكاسية. مع استثناءات قليلة ملحوظة ، فإن الحظر على النشاط الاقتصادي بين البالغين بالتراضي لا يزال قائماً. قد يتحرك المشرعون والمنظمون ببطء ، لكن من غير المحتمل أن يمنعوا تمامًا الأنشطة التي يريدها الناس.
يمكن القول أن هذا التحول يحدث بالفعل. بدأت المدن في تقنين (وفرض الضرائب) على أنشطة Airbnb. تقوم الشركة بدورها بتغيير طريقة عملها. في مكان آخر في هذا العدد من شركة . ، الرئيس التنفيذي لشركة XPrize Peter Diamandis ومؤسس AOL Steve Case يتوقعان أن المستقبل سيكون ملكًا للشركات المبتكرة التي تعمل على تحسين الحياة لمليارات الأشخاص ، وفي هذه العملية ، تتصالح مع الحكومات والسلطات الحالية الأخرى. يشمل كل من Chesky و Blecharczyk و Gebbia جزء الابتكار. إذا تمكنوا الآن من تطوير Airbnb من مرتد إلى شركة مواطنة ، فإن المستقبل هو حقًا لهم.
عندما تنزل من المصاعد في مقر Airbnb اللامع ، الذي احتلته منذ عام 2013 ، ترى ثلاث صور ضخمة وغريبة: شاب ممتلئ الجسم يتثاءب مستيقظًا في السرير ، وامرأة تنظف أسنانها بشعرها بمنشفة ، وصورة نحيفة. رجل أصلع يداهم الثلاجة.
الموضوعات ذات الصلة: داخل مكتب Airbnb الضخم
هذه صور لضيوف Airbnb الثلاثة الأصليين ، أولئك الذين أقاموا مع Gebbia و Chesky في شقتهم في سان فرانسيسكو بشارع Rausch في عام 2007. المكتب مليء بهذا النوع من الحنين إلى الماضي. حتى أن هناك متحفًا صغيرًا للشركة ، حيث تُعرض علب حبوب أوباما أوز وكابتن ماكين ، الحبوب الجديدة التي بيعها الثلاثي في عام 2008 ، تحت الزجاج ، جنبًا إلى جنب مع بيان كتبه تشيسكي في عام 2012. ('لديك الآن مفاتيح هذا الافتتاح الجديد. عالم ... عالم به مجتمعات من أشخاص مثلك تمامًا. ') في مكان قريب ، تشرح شاشة عرض تشرح كيف سمَّت Airbnb ألوان علامتها التجارية المخصصة في عام 2013 - أطلق المؤسسون على اللون الوردي المميز 'Rausch' بعد عنوانهم الأصلي. يبدو أن الشركة مصممة على استخدام مساحة المكتب التي تبلغ مساحتها 170 ألف قدم مربع لتذكيرك بأنهم كانوا في يوم من الأيام مجرد مجموعة صغيرة ، حيث استأجر المؤسسون شقتهم تمامًا كما يفعل مضيفوهم اليوم.
كم يبلغ طول إيما طومسون
يريد Chesky أن يجتمع في 'Rausch' ، غرفة الاجتماعات على غرار غرفة المعيشة في الشقة الأصلية ، وصولاً إلى تمثال يسوع المخملي الأحمر على الرف. يميل إلى الأمام بفارغ الصبر على المقعد الصغير.
يقول تشيسكي: 'تتعلق Airbnb بأكثر من مجرد استئجار مساحة'. يتعلق الأمر بالناس والخبرات. في نهاية اليوم ، ما نحاول القيام به هو توحيد العالم. أنت لا تحصل على غرفة ، بل تشعر بالانتماء. بمعنى آخر ، الغريب هو مجرد صديق لم ينام في سريرك الإضافي بعد.
إنها فكرة تبعث على الأمل بشكل جذري ، وهي فكرة تبدو أجزاء متساوية جميلة وعبثية.
بالعودة إلى عام 2007 ، بالكاد ظهرت الفكرة على أرض الواقع. كان تشيسكي وجبيا ، اللذان تخرجا حديثًا من مدرسة رود آيلاند للتصميم ، يتقاسمان شقة في سان فرانسيسكو ، ويكافحان من أجل دفع الإيجار. كلاهما كان لديه خطأ في بدء التشغيل لكنهما فشل في التوصل إلى أي شيء سائد. ثم كانت لديهم فكرة. كان مؤتمر التصميم قادمًا إلى المدينة ، وقرروا تأجير مراتب هوائية على أرضياتهم للزوار مقابل 80 دولارًا في الليلة. اتصلوا وأرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى كل شركة تصميم كبيرة في سان فرانسيسكو ، يسألون عما إذا كان لدى أي شخص آخر غرفة للإيجار. قاموا ببناء موقع على شبكة الإنترنت ، airbedandb Breakfast.com ، لربط المضيفين والضيوف. حتى أنهم أقنعوا منظمي المؤتمر بإرسال بريد إلكتروني إلى الحضور حول هذا الموضوع ، وربطهم بالموقع.
كانت النتيجة شبه فشل تام. لقد أقنعوا هؤلاء الأشخاص الثلاثة اللطفاء من صور المصعد بالبقاء. ولكن بعد الاتصال بكامل سكان المدينة المصممين ، وافق ثلاثة آخرون فقط من سان فرنسيسكان على فتح منازلهم.
الموضوعات ذات الصلة: أروع العقارات التي يمكنك استئجارها من Airbnb
كانوا يعلمون أن الناس يترددون في استضافة الغرباء. لكن لماذا؟ كيف يمكنهم حملهم على المحاولة على الأقل؟ قرروا التعامل مع التحدي كمشكلة العرض والطلب. وضعوا أنظارهم على SXSW Interactive في أوستن ثم المؤتمر الوطني الديمقراطي لعام 2008 في دنفر. بعد الاتصال بجدية وإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى رسائل Craigslist الفرعية وأي شخص يمكن العثور عليه متورطًا في الاتفاقية ، قاموا بتسجيل مئات المضيفين. نشرت صحيفتا نيويورك تايمز وسي إن إن تقريراً عن هذه الظاهرة ، مما رفع مكانتهما.
بحلول وقت المؤتمر ، انضم Blecharczyk ، وهو مهندس كمبيوتر موهوب كان زميل Gebbia في الغرفة قبل Chesky ، إلى الفريق. من خلال العمل معًا ، قام الثلاثة بتحسين الموقع والإعلان عن خدمة مشاركة الغرف الخاصة بهم للعالم عبر Facebook والبريد الإلكتروني. بين أغسطس وديسمبر 2008 ، تمكنوا من تسجيل بضعة آلاف قائمة في 576 مدينة في 67 دولة. ولكن بمجرد مغادرة هوس أوباما لدنفر ، تراجعت عائداتهم (تخفيض 6 إلى 12 في المائة من كل إيجار ، كما هو الحال اليوم) بنحو 200 دولار في الأسبوع. لقد جعلوا الناس يفتحون منازلهم ، لكن بدون محرك مؤتمر كبير يغذي الطلب ، كان عدد قليل من الناس يقيمون فيها.
في حاجة ماسة إلى المال والأفكار ، تقدموا بطلب إلى حاضنة الشركات الناشئة Y Combinator في عام 2009. قدم لهم مؤسسها Paul Graham نصيحة محورية: السفر إلى مدينة نيويورك. كانت المدينة مشهورة بالسياح ، وقلة الفنادق الرخيصة ، وتفيض بالفنانين الجائعين. وكان بالفعل السوق الأكثر شعبية للشركة. كانت فرصة للمؤسسين للتعلم من بعض مضيفي Airbnb الأوائل والأكثر نجاحًا.
تقول غبيا: 'كنا نرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المضيفين ونقول ، مرحبًا ، نود إرسال مصور محترف'. 'ثم سنظهر'. مسلحًا بكاميرا نيكون مستأجرة والعديد من الأسئلة ، قام Chesky و Gebbia بتصوير الشقق وحاولا معرفة كل ما في وسعهما عن حياة مضيفيهما وعلاقاتهما مع Airbnb. بناءً على ما تعلموه ، أرسلوا التغييرات مرة أخرى إلى Blecharczyk في سان فرانسيسكو ، الذي سيجري التحسينات على الموقع بأسرع ما يمكن. وساعدت الصور عالية الجودة التي التقطوها للشقق في نقل القوائم.
قام المؤسسون بتغطية جزء الابتكار. إذا تمكنوا من التطور من مرتدين إلى شركات ، فإن المستقبل لهم.في الوقت نفسه ، كان المشهد الاجتماعي يتغير. كان الناس يشاركون أفكارهم ولحظاتهم وصورهم الأكثر حميمية عبر وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة لم يكن من الممكن تصورها قبل عقد من الزمن. كان المستهلكون يشترون كل شيء عبر الإنترنت. كانت الولايات المتحدة قد خرجت مؤخرًا من ركودها. خلقت هذه العوامل سوقًا مليئة بالمستهلكين المهتمين بالتكلفة - مع فكرة أكثر تراخيًا عن الخصوصية - جاهزة لما كانت Airbnb تبنيه.
قام المؤسسون بنحت وصقل جميع جوانب الموقع. لقد قاموا بتبسيط عملية الدفع ، بحيث يمكن للزوار فقط إدخال رقم بطاقة الائتمان ويمكن للمضيفين الحصول على أموال تلقائيًا بمجرد نجاح الإقامة. لقد سمحوا للمضيفين بنشر قائمة Airbnb الخاصة بهم في وقت واحد على Craigslist (لم تعد هذه الميزة متاحة). بضغطة زر ، يمكن للمضيفين جدولة مصور محترف مجاني لتصوير مكانهم في ملفهم الشخصي على Airbnb.
يقول مايكل مونجر ، أستاذ الاقتصاد بجامعة ديوك وخبير الاقتصاد التشاركي ، إن هذه التحسينات والتحسينات ساعدت Airbnb على القيام بشيء لم تنجح فيه شركات المشاركة السابقة - لاكتساب هالة من الأسلوب والاحترام والأمان والجدارة بالثقة. يقول مونجر: 'الصور على وجه الخصوص جعلت المواقع تبدو مرموقة ، مقارنة بالصور السيئة والضبابية على المواقع الأخرى'. كان هذا يعني أن الناس كانوا أكثر ميلًا إلى حد ما لاستخدام Airbnb. يقول: 'هذه الاختلافات الأولية الصغيرة هي التي تؤدي إلى التعاقب'.
الموضوعات ذات الصلة: من تعتقد أنه يستحق تكريم شركة العام؟
بمجرد أن تجعل Airbnb الناس يستمتعون بخدماتها ويخبرون أصدقاءهم ، ويسهل أن تصبح مضيفًا ، أصبح من السهل القفز على حاجز الثقة. خطوة بخطوة ، جعل المؤسسون من السهل جدًا استضافة الغرباء أو التواصل معهم.
يقول جوشوا دانيلسون ، وهو مضيف منذ عام 2010 بدأ استئجار غرفة نوم في شقته في سان فرانسيسكو في عام 2014: 'كان مثل الذهب السائل. كان من السهل جدًا إعداده. اعتقدت أن هذه هي أروع شركة سمعت عنها في حياتي. أحب الضيوف بدورهم كيف كان دانيلسون ودودًا ، وكذلك شقته النظيفة والواسعة ، مع إطلالاتها على وسط المدينة وخليج سان فرانسيسكو - كل ذلك مقابل 150 دولارًا في الليلة ، مقابل 400 دولار أو أكثر في الفنادق القريبة.
يقول بليتشاركزيك: 'أسمي ذلك دلتا التوقع'. 'إنها معدية. لقد نشأت وتعلمت ألا تثق في الغرباء. فجأة ، فإنك تخاطر ، وتشكك في هذا الافتراض ، وغالبًا ما تنتهي إقامتك بطريقة سحرية. هذا ما يقوينا. لا يسع الناس إلا التحدث عنها.
على مدار عام 2010 ، تضاعفت الإيرادات الأسبوعية للموقع ، ثم تضاعفت مرة أخرى. أصبح المؤسسون يعتقدون أن تركيزهم على تجربة المستخدم هو ما أدى إلى النمو. في يونيو 2010 ، غادر Chesky شقة Rausch Street وبدأ العيش في Airbnbs بدوام كامل لجمع الأفكار.
وظفت الشركة المزيد من الموظفين ، وفي عام 2012 ، طور Chesky طريقة لتنظيم الفريق حول السعي للحصول على تجربة Airbnb سلسة تمامًا. لقد استأجر رسامًا متحركًا من Pixar لإنشاء رسومات توضيحية لكل مرحلة مما تخيلوا أنه سيكون رحلة Airbnb المثالية ، من وجهة نظر كل من المضيف والضيف. وهي تتضمن خطوات مثل 'التصفح بحثًا عن المكان المناسب' و 'تسجيل المغادرة' و 'الشعور بالاستعداد والاستعداد للضيوف'. تنقسم الشركة إلى فرق لمعالجة الخطوات المختلفة ، لتقريب الحياة الواقعية من تجربة الحلم المرسومة في الصور ، والتي يتم تعليقها حول المكتب.
يوضح جوزيف زاده ، الموظف رقم 9 في Airbnb ومدير المنتج: 'نعتقد أن أفضل تجربة ستؤدي دائمًا إلى أفضل النتائج'. 'إن وضع الخبرة على أي اعتبار آخر سيؤدي إلى أشياء جيدة.'
إليك ما تعنيه Airbnb بـ 'أي اعتبار آخر'. أولا ، يعني المال. سعياً وراء التجربة المثالية ، تكبدت الشركة تكاليف باهظة: إرسال مصورين محترفين لتصوير الآلاف من قوائم Airbnb ، ودفع رواتب لجيش من ماجستير إدارة الأعمال ودكتوراه للمساعدة في تحسين تجربة العملاء. جمعت Airbnb ست جولات من رأس المال الاستثماري بلغ مجموعها أكثر من 794 مليون دولار - 100 مليون دولار عن كل عام كانت موجودة فيه.
ثانيًا ، يعني القانون. على الرغم من أن إقامات Airbnb سلسة وممتعة ، إلا أنها غالبًا ما تكون غير قانونية ، كما تقول جانيل أورسي ، المحامية في أوكلاند بكاليفورنيا والمتخصصة في قانون المشاركة والقانون التعاوني ومؤلفة كتاب 'ممارسة القانون في اقتصاد المشاركة'. اعتمادًا على الموقع ، تنتهك قوائم Airbnb قوانين تقسيم المناطق (التي تحظر على الأشخاص إدارة شركة أو نزل أو فندق في منطقة سكنية) ، وقوانين الصحة والسلامة التي تحكم الفنادق (تتطلب أشياء مثل المناشف النظيفة وأنظمة الرش وخريطة للخروج ) ، والقوانين التي تتطلب من المضيفين دفع ضريبة الفندق.
يقول أورسي: 'في الأساس ، تجادل شركة Airbnb بضرورة السماح لها بالعمل دون قيود'. 'أعتقد أن هذا غير معقول إلى حد كبير.'
تقول Airbnb إنها تترك الأمر للمضيفين للامتثال لقواعد تقسيم المناطق المحلية. لكن المدن تتراجع. غرمت برشلونة Airbnb 30 ألف يورو لخرقها قوانين السياحة المحلية. قامت كل من نيو أورلينز وسان فرانسيسكو وماليبو بالتحقيق مع مضيفي Airbnb لانتهاكهم قوانين تقسيم المناطق أو شروط الإيجار الخاصة بهم. في أكتوبر ، أصدر المدعي العام لولاية نيويورك ، إريك شنايدرمان ، تقريرًا (غلافه باللون الوردي Rausch) وجد أن 72 بالمائة من قوائم Airbnb البالغ عددها 25500 في نيويورك تنتهك قوانين الفنادق والإسكان ، وأن المضيفين يدينون للدولة على الأرجح بمبلغ 33 مليون دولار غير مدفوعة الأجر. الضرائب. وجد التقرير أيضًا أن أعلى 6 في المائة من المضيفين (حسب العدد) حققوا 37 في المائة من عائدات Airbnb في مدينة نيويورك بين 1 يناير 2010 و 2 يونيو 2014. رفعت المدينة مؤخرًا دعوى قضائية ضد اثنين من هؤلاء المضيفين الضخمين لإدارة فنادق غير قانونية في المباني السكنية الفارغة التي يمتلكونها ، مما يضيف الوقود إلى صرخات دعاة الإسكان بأن Airbnb ترفع أسعار الإيجارات عن طريق تقليل مخزون المدينة من المساكن.
جعل مؤسسو Airbnb من السهل جدًا استضافة الغرباء أو التواصل معهم.في أعقاب استدعاء AG الأصلي غير الناجح لبيانات مضيف Airbnb ، أصدرت الشركة بيانًا قالت فيه إنها أزلت أكثر من 2000 قائمة في نيويورك لا تفي بمعايير الموقع. وصدر أمر استدعاء لاحق ، استند إليه التقرير ، في مايو / أيار.
كما تتوقع من نموذج عمل يعتمد على غرباء يتشاركون مساحة خاصة ، حدثت بعض الكوارث. حدثت والدة كل منهم في صيف عام 2011. نشرت إحدى منظمي الأحداث في Bay Area ، والتي تدون تحت اسم EJ ، أن ضيفها حطم ثقبًا في باب خزانة ؛ سرقوا جواز سفرها ونقودًا وبطاقة ائتمان ومجوهرات وكاميرا وجهاز iPod وجهاز كمبيوتر محمول ؛ لبست حذائها وملابسها. وأحرقوا أغراضها في المدفأة مع إغلاق المداخن. كتب EJ: 'طوال الوقت ... أرسل لي رسائل بريد إلكتروني ودية ، وشكرًا لي لكوني مضيفًا رائعًا ... مع إغلاق' LOL 'جملة واحدة ، فقط من أجل إجراء جيد'.
أخطأت Airbnb في الموقف. استغرق قسم خدمة العملاء التابع لها يومًا كاملاً للرد على EJ ثم فشل في المتابعة. بعد شهر ، بعد إعلان الشركة أنها أغلقت جولة بقيمة 112 مليون دولار من التمويل الاستثماري ، تكدس الموقع الإخباري TechCrunch المرتبط بمنشور EJ ووسائل الإعلام الرئيسية. أخيرًا ، اتخذت Airbnb إجراءات وأعلنت أنها ستضيف خطًا ساخنًا لخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتشكل قسمًا للثقة والأمان ، وتقدم ضمانًا ضد الأضرار بقيمة 50000 دولار.
تضم Airbnb الآن 600 شخص في أقسام خدمة العملاء والثقة والسلامة ، والضمان الآن مليون دولار لكل حجز. يلاحظ فريق العلاقات العامة في Airbnb كيف أن مثل هذه الحوادث السلبية 'نادرة للغاية'. هذا صحيح. كان هناك ما يقرب من ستة ملايين ضيف يقيمون في 550،000 قائمة في عام 2013 ، وكان هناك 1700 تقرير عن أضرار في الممتلكات. لكن 40 بالمائة فقط من المشتكين حصلوا على تعويض من Airbnb. (يتوصل بعض المضيفين إلى حلول مع الضيوف أو يأخذون ودائع تأمين تغطي الضرر.)
يجادل معارضو Airbnb ، بمن فيهم أعضاء جماعات الضغط من صناعة الفنادق ، بأن المخاطر التي يتعرض لها المستخدمون أكبر بكثير مما تسمح به الشركة. في سبتمبر ، أطلقت مجموعة من المسؤولين المنتخبين والمدافعين عن الإسكان في مدينة نيويورك ، أطلقوا على أنفسهم اسم تحالف Share Better (الذي تم تمويله جزئيًا من قبل جمعية الفنادق في مدينة نيويورك) ، إعلانًا عبر الإنترنت يقترن بالتعليقات الصوتية من إعلان Airbnb مع لقطات مرحلية من الضيوف في أماكن معيشية مروعة.
ردت Airbnb بالرد: 'بعض الفنادق المضللة مستعدة لإنفاق ملايين الدولارات لأنهم لا يعتقدون أن سكان نيويورك العاديين يجب أن يكونوا قادرين على مشاركة المنزل الذي يعيشون فيه'.
يعتقد المؤسسون أن هؤلاء النقاد يحاربون ما لا مفر منه. أتذكر الابتكارات الأخرى على مدار المائة عام الماضية والتي كان لها أيضًا خصومها ومعارضوها. لقد أسيء فهمها في البداية ، ولكن بمجرد فهمها ، أصبحت حتمية. واجهت أجهزة الصراف الآلي مقاومة عندما خرجت في السبعينيات. كان جهاز VCR محاصرًا. كان للسيارة خصوم لا يصدقون من صناعة النقل. كان يمكن أن يكون طلبًا كبيرًا لجعل الناس يفهمونها بين عشية وضحاها. لكن تم إثبات قيمتها بمرور الوقت.
أصبح الدفاع عن حق الشركة في الوجود الآن محورًا أساسيًا لمؤسسي Airbnb. مسلحين برأسمال جديد قدره 475 مليون دولار من جولة التمويل في أبريل 2014 ، يقاتلون بأسطول من المحامين و 20 متخصصًا في الاتصالات وثلاث شركات علاقات عامة خارجية. ومن المفارقات أن الشركة تستخدم مكبر الصوت الضخم هذا لإيصال رسالة متواضعة: إنها منتدى بسيط حيث يمكن للسكان المحليين الذين يتطلعون إلى جني أموال إضافية استضافة السياح ذوي الميزانية المحدودة.
متى ولدت مكاسب الرقائق
لا يزال Chesky و Gebbia ، اللذان تبلغ ثروتهما الآن 1.5 مليار دولار ، وفقًا لمجلة Forbes ، يعيشان في شقة Rausch Street الأصلية ، ولا يزال يسوع الأحمر على الرف. تحتوي غرفة نومهم الثالثة على مرتبة هوائية. لم يكن إخبار قصتهم - أنهم أشخاص مثل مضيفيهم وضيوفهم ، ويقرنون المسافرين بسكان محليين بتواضع - أكثر أهمية من أي وقت مضى لنجاحهم. سحرهم يحفز الكلام الشفهي. لا تولي اهتماما للشركة التي تبلغ قيمتها 10 مليارات دولار وراء الستار.
يقول شنايدرمان ونقاد آخرون إن Airbnb هي مجرد شركة كبيرة مبنية على ظهور المضيفين الذين يتحملون معظم المسؤولية ، والتي تحصل على حصة متزايدة من إيراداتها من رواد الأعمال الأثرياء ، تمامًا مثل Chesky و Gebbia و Blecharczyk الآن .
لكن هذه النقطة قد تكون موضع نقاش. الحقيقة هي أن Airbnb لديها قبضة من الصعب كسرها. على الرغم من تركيز شنايدرمان على اللاعبين الكبار ، يبدو أن Airbnbers هم أشخاص عاديون - في مدينة نيويورك ، يستأجر 87 في المائة من مضيفي Airbnb المنزل الذي يعيشون فيه ويستأجر 94 في المائة وحدتين أو أقل. استقراء تلك الإحصائيات أكثر من 800000 قائمة. قد تساعد Airbnb الأشخاص بسهولة في خرق القوانين وتغريب المصالح الراسخة ، لكن لها جحيمًا واحدًا في جمهورها.
تقول راشيل بوتسمان ، خبيرة الاقتصاد التشاركي ومؤلفة كتاب What Mine Is Yours: The Rise of Collaborative الاستهلاك: 'تدرك المدن أن هذا هو الوضع الطبيعي الجديد'. عندما يكون لديك الملايين من الأشخاص الذين يتمتعون بتجربة إيجابية ، فمن الصعب المجادلة بقضية ضدها. ترى المدن الآن ما إذا كانت لا تفرض ضرائب على هذا بطريقة ما ، فإنها تخسر المال.
وافقت سان فرانسيسكو وبورتلاند ، أوريغون بالفعل على إضفاء الشرعية على معظم أنواع قوائم Airbnb مقابل عائدات ضريبية وامتيازات أخرى. من المؤكد أن المزيد من المدن ستتبعها. ستغير Airbnb طريقة عملها. إنها عملية فوضوية ، ولكن هكذا يحدث التقدم في المجتمع الأمريكي - ولن يحدث ذلك ما لم تدفع شركات مثل Airbnb للتغيير. كما يظهر شراء Avis لـ Zipcar لعام 2013 ، يمكن أن تصبح العناصر المعطلة اليوم متعاونين مع الغد. قد يكره المنظمون وأصحاب الفنادق والجيران Airbnb ، لكنها أحدثت ثورة في الصناعة وجعلت الأمر صعبًا على أي شخص يريد إيقافها. عشرين مليون مستخدم قوي ، استقرت Airbnb لتبقى.
مع تقرير إضافي من مارلي جوزيتا.
