قبل أن يبدأ في تقديم نصائح عبر وسائل التواصل الاجتماعي لرواد الأعمال مثلك شركة في مؤتمر GrowCo الأخير في نيو أورلينز ، كان لدى ديف كيربن ، رئيس مجلس إدارة Likeable Media والمؤسس الآن لشركة فرعية Likeable Local ، بعض الأشياء التي أراد أن يبتعد عنها.
أولاً ، قال ، وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجانية. ثانيًا ، لن يجلب لك نتائج فورية. وثالثًا ، لا يمكنها تعويض منتج أو خدمة سيئة.
إذا كان بإمكانك التعامل مع كل ذلك ، فأنت على استعداد لمعرفة كيف - ولماذا - لا يزال Kerpen يوصيك بالمشاركة:
1. استمع ثم تحدث
قبل عامين ، عندما ذهب كيربن إلى فيغاس ، فإن خط تسجيل الوصول في فندق أريا حيث كان يقيم 'استغرق إلى الأبد' ، على حد قوله.
لذلك فعل Kerpen أفضل ما يفعله - انتقل إلى Twitter ، ونشر سريعًا: الانتظار على الخط لمدة 45 دقيقة في Aria. لا يستحق أو لا يستحق ذلك. #يفشل
هل سمع أي شيء من النغمة؟ لا. لكنه سمع من ريو ، فندق يقع أسفل الشارع. في غضون دقيقتين ، قام ريو بالتغريد مرة أخرى إلى Kerpen: آسف لأنك مررت بتجربة سيئة يا ديف. آمل أن يمضي بقية وقتك في فيغاس على ما يرام.
لم يغير Kerpen الفنادق في تلك الرحلة ، ولكن أين تعتقد أنه أقام في المرة القادمة التي ذهب فيها إلى فيغاس؟ ريو. وقد 'أحب' ريو على Facebook. وفي وقت لاحق ، رأى صديق ذهب إلى فيغاس أن Kerpen قد 'أحب' ريو ، لذلك سأل عما إذا كان Kerpen سيوصي بالفندق. رده؟ لا أعتقد أنه الأكثر روعة ، لكنني أعلم أنهم استمع ، 'يتذكر Kerpen إخبار ذلك الصديق على Facebook.
وأشار كيربن إلى أن كل ما فعلته ريو هو الاهتمام بالتويتر والرد بتعاطف.
كم عمر كونان اوبراين
يوصي Kerpen بفعل الشيء نفسه ، بغض النظر عن العمل الذي تعمل فيه. 'إذا كنت محاسبًا ، فانتقل إلى Twitter وابحث عن' بحاجة إلى محاسب '، كما قال. 'عملاؤك يطلبون منك'.
2. رد (للجميع!)
قال Kerpen إن 60 في المائة من العلامات التجارية - معظمها كبيرة - لا تجيب حاليًا على العملاء أو العملاء المحتملين على Twitter أو Facebook أو وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. نتيجة لذلك ، تتمتع بميزة تنافسية كبيرة إذا استجابت لعملائك-- و قال. (مثال على ذلك: فندق ريو في فيغاس).
إذا اشتكى العميل ، لا تفعل حذف. بدلاً من ذلك ، لديك فرصة للرد علنًا بأنك تعمل على حل المشكلة ، وسوف ترسل رسالة خاصة إلى الفرد حتى يمكن إصلاحها.
قال كيربن: 'نعلم جميعًا أن الشركات سترتكب أخطاء'. 'المشكلة ليست عندما ترتكب الشركات أخطاء ، إنها عندما لا تقول الشركات ،' أنا آسف '.
بدلاً من ذلك ، إذا حذفت شكوى ، فأنت ترسل رسالة مفادها أن الشخص الذي كتبها لا يهم ، وفي جوهر الأمر ، 'تدعوه للذهاب وأخبر شخصًا آخر ، لبدء التماس' ، حذر كيربن .
الأنواع الوحيدة من المشاركات التي يجب أن تفكر في حذفها؟ تلك الفاحشة أو المتعصبة.
عندما ترد ، افعل ذلك بصوت علامتك التجارية ، مهما كان ذلك: جاد ، مضحك ، مليء بالتورية ، علمي ، أيا كان. طالما كان ذلك صحيحًا بالنسبة للعلامة التجارية.
3. قل ، لا تبيع
من هو توماس beaudoin التي يرجع تاريخها
قال كيربن إن وسائل التواصل الاجتماعي تكون أقوى عندما تستخدمها لسرد القصص الشخصية ، وليس لبيع منتجاتك.
يحب Kerpen أن يروي قصة كيف أنه عندما لم يتمكن هو وخطيبته آنذاك من تحمل تكاليف حفل زفاف فخم ، جمعا 100000 دولار من الرعاة وتزوجا في حديقة Brooklyn Cyclones. هذه القصة الشخصية ، كما يقول ، ساعدت في دفع شركة Likeable إلى مشروع بقيمة 7 ملايين دولار.
لم تتزوج في شي؟ ضع في اعتبارك بداياتك المتواضعة ، وخصائصك القيادية الشخصية ، والعملاء الذين تغلبوا على العقبات ، وتحديات الموظفين ، والشراكات المجتمعية أو الخيرية. انظر إلى موظفيك أو منتجاتك أو عملائك ، وحدد قصة سيرغب الناس في التحدث عنها ونشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا كانت شركتك عبارة عن شركة تجارية ، فأخبر قصة على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام ندوات عبر الإنترنت ، وكتب إلكترونية ، وأوراق بيضاء.
قال كيربن: 'الشيء الوحيد الأفضل من سرد قصتك على وسائل التواصل الاجتماعي هو إلهام عملائك لرواية قصتك'.
4. فقط كن أنت
في هذا الصدد ، نقل كيربن عن أوبرا وينفري ، التي قالت: `` لم يكن لدي أي فكرة أن كونك على طبيعتك الحقيقية يمكن أن يجعلني غنيًا كما أصبحت. إذا كنت قد فعلت ذلك كثيرًا في وقت سابق.
كما يقول كيربن: 'عندما أكون أصيلًا ، عندما أكون عرضة للخطر ، عندما أكون أنا ، يرغب العملاء في التعامل معي.'
من يفعل الكثير من هذا على تويتر ، حسب Kerpen؟ مؤسس Foursquare Dennis Crowley ، الذي نشر حتى عن مكان إقامته.
5. أعلن (أفضل)
ما هو العرق جيسون كيد
قال كيربن إن وسائل التواصل الاجتماعي ليست حساسة فحسب. يمكنه جذب العملاء المحتملين والمبيعات.
على Facebook ، بدلاً من مجرد عرض إعلانك أمام مجموعة كبيرة من الأشخاص ، يمكنك استهداف نطاق حق الأشخاص - بناءً على المسمى الوظيفي ، والاهتمام ، والعمر ، والموقع. قال كيربن: 'يمكنك استهداف كل جزء من البيانات التي حصل عليها فيسبوك عن الأشخاص بناءً على ذلك'. ما هو أفضل من الوصول إلى مليار شخص على Facebook؟ الوصول إلى 1000 الصحيح ، 100 الصحيح ، 10 الصحيح ، أو الصحيح.
ميزة أخرى للإعلان على Facebook؟ المصادقات الشفوية. يمكنك استهداف الإعلانات فقط ضد أصدقاء الأشخاص الذين 'أحبوا' علامتك التجارية على Facebook ، وعندما يرى هؤلاء الأشخاص إعلانك ، سيرون أسماء أصدقائهم الذين يحبون علامتك التجارية مدرجة أيضًا.
6. التخلي عن الأشياء
إذا حصلت على خصم 10 في المائة ، فأنت تقوم بالتسويق ، وخصم 50 في المائة ، وتخلي قيمة ، وخصم 100 في المائة ، ولديك عملاء مخلصون مدى الحياة ، كما قال كيربن.
تخلص من محتوى جيد وندوات عبر الإنترنت ومقالات وأوراق بيضاء. جاءني شخصان ليقولا ، 'شكرًا لك على كل هذه المعلومات القيمة التي قدمتها ، لقد أنشأت وكالة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي' ، لكنني حصلت أيضًا على العشرات والعشرات من العملاء المحتملين الوافدين بسبب كل ذلك قال كيربن 'القيمة التي وضعناها هناك'.
في الآونة الأخيرة ، أخبر عميل جديد Kerpen أن لديها 250 ألف دولار لتنفقها على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنها ستنتقل إلى Likeable بسبب كل المعلومات المجانية والمفيدة التي أتاحتها الشركة.
7. كن ممتنا
في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، اشكر بانتظام عملائك وشركائك.
وفقًا لمنظمة DonorsChoose.org غير الهادفة للربح ، قال Kerpen ، من بين هؤلاء الأشخاص الذين تلقوا رسالة شكر ، كان 38٪ أكثر عرضة للتبرع مرة أخرى.
يكتب ثلاث ملاحظات شكر كل يوم.
قال: 'إنه يضعني في مزاج رائع في كل مرة'.
