الصراع في مكان العمل أمر لا مفر منه. ولكن عندما تُترك دون معالجة ، يمكن أن تتفاقم المشاكل وتخلق المزيد من المشكلات على المدى الطويل ، ليس فقط لأولئك المعنيين بشكل مباشر ولكن للمؤسسة بأكملها. لهذا السبب ، على الرغم من أنه ليس الجانب الأكثر جاذبية في واجباتك الإدارية ، فمن المهم التدخل والتوسط في الخلاف قبل أن يخرج عن نطاق السيطرة.
يناقش رجال الأعمال الستة التكتيكات التي يستخدمونها لحل النزاعات المكتبية. تلميح: الأمر كله يتعلق بالتواصل القوي.
قطع الصراع من خلال تكرار بيان مهمتك.
حتى عندما يكون موظفوك في نزاع ، فهم لا يزالون في نفس الفريق - في بعض الأحيان يحتاجون فقط إلى تذكيرهم بذلك. كريستوفر جونز ، مؤسس شركة SEO LSEO.com ، يتوسط من خلال إجراء محادثة حول مهمة الشركة وكيف تساهم جهود الفريق في نجاحها بشكل عام.
عزز على الفور بيان مهمة علامتك التجارية. سيساعد هذا في مقاطعة الأفكار المتضاربة. 'اتبع هذا من خلال تعزيز العبارات الإيجابية حول نجاح شركتك وكيف يعتمد هذا النجاح على العمل الجماعي ، بينما يؤدي الصراع إلى إضعافه.'
قم بالتيسير ، ولكن دع موظفيك يتحدثون مع بعضهم البعض.
روبن يوناتان ، المؤسس والرئيس التنفيذي لمستشار الاتصالات السحابية GetVoIP ، يتفهم أن الصراع يحتاج إلى حل من قبل الأطراف المتنازعة. سيؤدي اتخاذ خطوة إلى الوراء إلى تعزيز التواصل بشكل أكبر بين موظفيك مع الحماية من النزاعات المستقبلية.
وظيفتك ليست الشرطة ولكن للتوسط في نزاع مكان العمل. لن تجرد موظفيك من قوتهم إلا إذا استخدمت سلطتك لفرض هدنة. لا يمكن الوصول إلى حل حقيقي إذا لم تستطع الأطراف المعنية التحدث مع بعضها البعض - وهذا لن يؤدي إلا إلى صراع أكبر في المستقبل. عندما يكون شخص ما منزعجًا ، يجب أن يكون قادرًا على التعبير عن آرائه.
القيادة بتعاطف.
تقول بيجي شل ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة التوظيف: `` تتمثل الخطوة الأولى في التعامل مع الصراع في الاستماع بتعاطف. التوافقات الإبداعية . تتفاقم العديد من النزاعات بسبب سوء التواصل والشعور بأنك غير مسموع ، لذا فإن الاستماع ببساطة هو مرطب لتلك المشاعر الجريحة.
كم عمر أليسون كروس
من خلال الاستماع إلى الآخرين وهم يشاركون ما شعروا به وأدركوه ، فإنك تخفف جزءًا من العبء العاطفي. نريد أن يتم فهمنا ، وإذا أضفت التفاهم إلى الصراع ، فسوف تساعد في تقليل السلبية ، كما تقول. إذا كان التعاطف هو جوهر وساطتك ، فسيتم ذلك بسلاسة ، وسيغادر المتورطون الشعور بالشفاء.
السندات خارج العمل.
في حين أن النزاعات الخطيرة تتطلب وقتًا مخصصًا للوساطة ، يمكن حل المشكلات الأصغر في كثير من الأحيان على أنشطة الفريق الممتعة. دوران إنسي ، المؤسس المشارك ورئيس العمليات لشركة التسويق الرقمي والتكنولوجيا الأمثل 7 ، شهدت توترات تتلاشى عندما يترابط أعضاء الفريق بعد العمل في بيئة غير رسمية.
'ساعة سعيدة - إنها تعمل! إن إنشاء حدث غير رسمي حيث يمكن لفريقي تناول بعض المشروبات ساعدنا على الارتباط والعمل معًا بشكل أكثر راحة ، كما يقول. يشعر الناس بالتشجيع على التعبير عن آرائهم بطريقة مرحة. هذا يخفف من أي عداء ويخلق بيئة عمل أكثر انسجامًا.
نصل إلى الجزء السفلي من القضية.
ديريك برومان ، الرئيس التنفيذي لمتاجر التجزئة للأسلحة المخفضة شركات الخصم ذ ، يطرح كل ذلك على الطاولة مع بعض الأسئلة المباشرة. بهذه الطريقة ، تحصل على جانبي القصة وتكتشف الحل الأفضل للمضي قدمًا.
للوصول إلى جوهر المشكلة ، عليك أن تعرف كل الحقائق. إن توجيه أصابع الاتهام وإلقاء اللوم على مشكلة كاملة على شخص واحد فقط ليس هو الحل ، لأنه لن يؤدي إلى الحل. اطلب من كل شخص الإجابة عن الأسئلة التالية: 'ما هي المشكلة؟' و 'ما الذي تعتقد أنه يجب القيام به لإصلاح المشكلة؟' ثم استخدم هذه المعلومات للتوصل إلى حل.
ابحث عن الأرضية المشتركة.
يقول موراي نيولاندز ، رئيس شركة برمجيات تتبع النفقات والفوترة: `` حوّل المحادثة نحو معرفة موقف كل شخص ولماذا ''. البصر . بعد ذلك ، يمكنك تحديد مكان وجود أعضاء فريقك في نفس الصفحة ، بدلاً من تحديد موضع اختلافهم ، لإعادة صياغة المحادثة بشكل إيجابي.
روبن ستودارد 2016 صافي القيمة
يقول: 'إذا كانت هناك أشياء تتطابق كأرضية مشتركة ، فركز على هذه الأشياء وشدد على أهميتها بغض النظر عن الصراع'. أجد أن منطقة النزاع عادة ما تكون صغيرة حقًا - ما لا يدركونه هو مقدار القواسم المشتركة بينهم ، مثل هدف مساعدة الشركة.
