يعرف أي شخص في مجال الأعمال ، أو أي طالب أو رياضي في هذا الشأن ، أن الفشل والنجاح غالبًا ما يتم فصلهما عن طريق الهوامش الأقل. بدأ منافسك قبل يوم واحد منك وحصل على ميزة المحرك الأول؟ سوء الحظ. فاتك اجتياز الامتحان النهائي بفارق نقطة واحدة؟ قريب جدا. تلك اللقطة في نصف الملعب على الجرس هزته؟ حزين جدا.
إذن ما الذي يمكنك فعله بعد الفشل والذي يقلب الموازين وينقلك إلى النجاح؟ اكتشفت ذلك كمدير تسويق شاب في Procter & Gamble.
كم عمر ريبيكا هيربست
كنت أعمل على العلامة التجارية Metamucil وكُلفت بإخراج أفكار منتجات جديدة لدفع عجلة النمو. دخلنا في شراكة مع طبيب بارز في جامعة هارفارد لإنشاء برنامج لعلاج متلازمة القولون العصبي (IBS). كانت الفكرة هي الجمع بين Metamucil ونظام هذا الطبيب المحدد لممارسة التأمل اليقظ.
كان الاعتقاد السائد هو أن تهدئة العقل والجسم إلى جانب تناول Metamucil سيكون علاجًا أفضل بكثير لـ IBS من أي منهما بمفرده. ولدينا البيانات لإثبات ذلك.
ثم حان الوقت لتقديم الفكرة للمستهلكين لقياس مدى الاهتمام. لقد كتبنا الفكرة فيما يسمى باختبار المفهوم (وصف مكتوب للفكرة بالسمات الرئيسية ، والفوائد ، والمطالبات ، ولقطات المنتج الموضوعة على قطعة من الورق). قرأ المستهلكون المفهوم ثم سجلوه من عدة جوانب ، أهمها ما يسمى بدرجة 'بالتأكيد سأشتري'. بمعنى ، هل سيقول المستهلك بعد قراءة المفهوم أنه سيشتري بالتأكيد هذا المنتج إذا أتيحت له الفرصة. تحوم نتائج DWB الجيدة لمنتجات مثل هذه حول 30 بالمائة.
حصلت فكرتي على صفر.
كانت أول مرة يتم تسجيلها على الإطلاق من الصفر على حد علمي في شركة تسويق استهلاكي ذات طوابق. لذلك مات المنتج في ذلك الوقت وهناك بعد هذا الفشل الرهيب ، أليس كذلك؟
نعم و لا.
سيظهر بعد 18 شهرًا كـ 'منتج جديد' مختلف ، ادعاء أن Metamucil يمكن أن يجعله مفيدًا لخفض الكوليسترول ، وهو ادعاء أعلناه على الملصق ونما الأعمال في ذلك العام بنسبة 15 بالمائة.
كيف هذا التحول ، تسأل؟ اتخذنا ثلاثة إجراءات بعد الفشل الذي أدى إلى النجاح. دون علمي في ذلك الوقت ، سيتم إثبات هذه الإجراءات الثلاثة بالضبط ، بعد سنوات عديدة ، في البحث في نوفمبر 2019. أولاً الإجراءات ، ثم الدليل الداعم.
1. كنا نعتزم التعلم من الفشل.
ولا تخجل من الحصول على تعليقات من المستهلكين حول سبب فشلنا. لقد تجنبنا الإصلاحات غير المثمرة أيضًا ، إذا جاز التعبير ، لن تجعل الاقتراح في النهاية أكثر جاذبية. لقد رأيت العديد من الفرق ترتكب هذا الخطأ ، إصلاحات صغيرة ولدت من التشبث بفكرة حيوان أليف لا تعمل في الأساس.
علمنا من المستهلكين أن القولون العصبي لم يكن حتى المرض الذي يجب علاجه بأكبر إمكانات. كان المستهلكون يقرؤون الأدلة القصصية على دور المسهلات الليفية في تقليل الكوليسترول وكانوا أكثر اهتمامًا بذلك. كل ما احتجنا إلى القيام به هو إثبات أننا نفعل ذلك وكسبنا الحق في المطالبة به ، وهو ما فعلناه.
الحقيقة هي أن التعلم من الفشل يكشف عن مسارات جديدة للنجاح ، إذا كنت منضبطًا بشأن اكتشافها وترغب في متابعتها.
2. فشلنا في الصوم بعد ذلك ، وقضينا وقتًا أقل بين المحاولات.
المحاولة التالية لم تنجح بالضبط. لم نضع فائدة خفض الكوليسترول بشكل صحيح ، ولم نعطها الأولوية الكافية على الملصق ، ولم يكن لدينا الأيقونات الصحيحة لتصور الفائدة. لكننا تحركنا بسرعة البرق للتكرار ، والاختبار ، والحصول على التعليقات ، والتكرار ، والاختبار ، والحصول على التعليقات.
يساعدك التحرك بسرعة للمحاولة مرة أخرى على الحفاظ على الطاقة وراء الفكرة ، ويمنعك من الإفراط في التفكير في الحل ، ويزيد من ميزتك مقابل المنافسين (سيعلم المنافسون كثيرًا عن اختبارك وينتقلون إلى العمل وفقًا لذلك).
3. طبقنا ما تعلمناه بطريقة تعود على الحصان بشكل أسرع.
بمعنى ، ابتكرنا شكل ردود الفعل من المستهلك ليكون حريقًا سريعًا ، وليس شهورًا من التحديق في السرة. سنحصل على تعليقات في مجموعات التركيز ثم نجلس مع الفريق الإبداعي بعد ساعة لإعادة كتابة الأفكار المفاهيمية ، ونعود أمام المستهلكين في الساعة التالية. كان النهج بأكمله موجهًا نحو المحاولة مرة أخرى بأسرع ما يمكن.
حديثا دراسة من كلية كيلوج للإدارة في نورث وسترن ، تحقق من صحة نهجنا بالكامل (جميع الإجراءات الثلاثة المذكورة أعلاه) ، بين مجموعات لا تقل تنوعًا عن رواد الأعمال الذين أعلنوا في النهاية عن شركاتهم ، والعلماء الذين تقدموا بطلبات للحصول على المال لإدارة مختبرات الأبحاث ، وحتى المنظمات الإرهابية .
لذا كن البطل (وليس الرجل الذي حصل على الصفر) وتعلم من خبرتي وأبحاثي لترجيح كفة الميزان من الفشل إلى النهاية.
نيك نولت صافي القيمة 2015
