هناك طريقة صحيحة وطريقة خاطئة للقيام بالعلاقات العامة والسيطرة على الأضرار. لسوء الحظ ، فإن Fine Brothers - منشئو قناة React المشهورة جدًا على YouTube - هم أحدث مثال على كيفية إفسادها.
جولدن بروكس صافي الثروة 2016
بالنسبة لأولئك منكم الذين لا يتابعون مجتمع YouTube ، فإن Fine Brothers هم مبتكرو تتفاعل قناة ، سلسلة من مقاطع الفيديو حيث يتفاعل الأطفال والمراهقون والبالغون والشيوخ ، وما إلى ذلك مع أحاسيس ثقافة البوب الحديثة وعناصر من الماضي. لديهم 14 مليون مشترك وقاموا ببناء إمبراطورية صغيرة تتضمن العديد من صفقات البرامج التلفزيونية ، واعتبارًا من الأسبوع الماضي ، React World - ترتيب ترخيص حيث يمكن لأي شخص إنشاء عروض على YouTube بناءً على أفكار React الخاصة بهم والحصول على مواردهم ، في المقابل لهم أخذ حصة من الأرباح.
هنا ، شاهد إعلانهم:
كان ينبغي أن يكون هذا أكبر انتصار لهم. بدلاً من ذلك ، فإن الإنترنت و Reddit وكبار منشئي المحتوى على YouTube كانوا جميعًا ينبضون بالحياة ضدهم. حصل الفيديو على أكثر من 176000 من عدم الإعجاب على YouTube (مقارنة بـ 36000 فقط إعجاب).
كان للإنترنت اعتراضات عديدة. لا يعتقد الكثيرون أن بإمكان Fine Brothers امتلاك مقاطع فيديو تفاعلية بشكل قانوني - وهو نوع شائع قبل وقت طويل من بدء Fine Brothers قناتهم. كان الإعلان غامضًا عن قصد - ما هو تنسيق React؟ من يمتلكه؟ لغتهم مليئة بلغة العلاقات العامة. لقد حاولوا جعل صفقة ترخيص تقليدية على غرار هوليوود تبدو وكأنها شيء غير شركة.
لكن أكبر مشكلة واجهتها الإنترنت مع React World من Fine Brothers كانت أنها شعرت بأنها محاولة لمنع الناس من إنشاء مقاطع فيديو تفاعلية بشكل قانوني من خلال علاماتهم التجارية ومحاميهم.
FilmCow ، مبتكر سلسلة 'Charlie the Unicorn' الشهيرة ، لديه تفسير أفضل بكثير لاعتراضات الإنترنت ( تحذير: بعض العبارات القوية في هذا الفيديو ):
شعبية رديت / r / videos subreddit مليء بالفيديوهات والتعليقات الغاضبة مباشرة على Fine Brothers. انخفض عدد المشتركين فيها خلال الأيام الثلاثة الماضية.
في وقت سابق اليوم ، نشروا مقطع فيديو 'تحديث' ، يعتذرون فيه عن React World ويتعهدون بالتوجه إلى مجتمعهم.
ها! أنا أمزح. السبب في أنني أكتب هذا المقال هو أن فيديو التحديث الخاص بعدم الاعتذار ينتهك تقريبًا كل قواعد العلاقات العامة والتحكم في الضرر التي أعرفها. لم أصدق أنهم سينشرونها حتى.
شاهده ، ثم اقرأ جميع قواعد العلاقات العامة والتحكم في الأضرار التي انتهكها Fine Brothers أدناه:
كم يستحق مول مالى
تنهد. لنستعرض العديد من الأشياء الخاطئة التي يرتكبها الأخوان الجيدون في مقطع فيديو 'الاعتذار' هذا:
1) لم يطلقوا عليها اسم 'نحن آسفون'. إنهم يطلقون عليه اسم 'تحديث' ، كما لو كانوا أفضل من أن يعتذروا لمجتمعهم
2) إنهم لا يعتذرون عما يثير غضب الناس في الواقع وبدلاً من ذلك يهينون جمهورهم بـ 'اعتذارهم'. هذا اقتباس حقيقي من الفيديو الخاص بهم:
'نأسف لإرباك الأشخاص بمصطلحات مثل' تنسيق رد الفعل الخاص بنا '.
يقول هذا الاعتذار لجمهورك ، 'نأسف لأنك غبي'. إنها الطريقة الأكثر تعاليًا للاعتذار لشخص ما. ويتساءل الأخوان الجيدون عن سبب استياء الجميع منهم.
3) يخبرون جمهورهم أنه ليس لديهم الوقت للإجابة على أسئلتهم. يقولون هذا عند علامة الخمسين ثانية تقريبًا. وعلى الرغم من أنهم لا يستطيعون الرد على جميع الشكاوى ، فأنت لا تخبر جمهورك أبدًا أنك مشغول جدًا أو مرهق للإجابة على أسئلتهم. تقول لهم ، 'نحن نحاول الإجابة على جميع أسئلتك بأسرع ما يمكن.' لست مضطرًا للإجابة على كل واحد ، لكن لا تخبرهم أنك لن تفعل ذلك.
4) لقد لفتت الأنظار في فيديو اعتذارهم. حقا الغطرسة! في حوالي 22 ثانية ، يتجاذبون الأنظار ، مما يدل بوضوح على أن اعتذارهم غير صادق. هذا واحد يزعجني أكثر. حتى الشخص الأساسي في العلاقات العامة يمكنه تعديل لقطات الفيديو من فيديو اعتذار الرئيس التنفيذي. هل يمكنك على الأقل عدم إظهار الازدراء لجمهورك؟
5) وأخيراً ، لم يغلقوا الحلقة الغامضة. هذا شيء أتحدث عنه في فصل كامل في أسر . يواصل الناس الانتباه إلى قصص مثل إخفاق Fine Brothers لأنهم يريدون أن يروا كيف تنتهي والإجابة على أسئلتهم. الاعتذار الجيد يغلق الحلقة الغامضة حتى لا يكون هناك المزيد من النهايات السائبة. يقدم الاعتذار الجيد للعلامة التجارية اعتذارًا مباشرًا ويشرح بعبارات واضحة جدًا ما ستفعله العلامة التجارية لإصلاح المشكلة أو حلها.
كم عمر داني جارسيا
لم يفعل الأخوان الجيدون أيًا من هذه الأشياء. لم يعتذروا عما أغضب جمهورهم حقًا ، ولم يشرحوا بالضبط كيف سيحلون المشكلة. نتيجة لذلك ، هذه القصة سوف تنمو فقط. ربما يعتقدون أنهم يستطيعون ببساطة 'تجاوز الأمر' ، لكن نادرًا ما يحدث ذلك. حاولت Airbnb هذا مرة عندما تم انتقاده لاستجابتها الباهتة لمضيف Airbnb الذي تعرض منزله للنهب ولم يطير. فقط عندما تصدر الشركة ملف اعتذار مباشر فعل مشاكله منذ فترة طويلة.
إذا كنت الأخوة الجميلة ، فسأوظف على الفور شركة علاقات عامة ذكية للتحكم في الأضرار (لأنه من الواضح أنهم لا يستطيعون فعل ذلك بأنفسهم) ، وأصدر اعتذارًا حقيقيًا ، وسحب React World إلى أن يجدوا طريقة للقيام بذلك. لن يزعج الإنترنت بالكامل. (استمع لجمهورك يا رفاق!)
لا تكن مثل الأخوة الطيبين. إذا وجدت علامتك التجارية في موقف مشابه ، فقم بإصدار اعتذار مباشر ، وقلل من طموحاتك ، واشرح كيف ستصلح المشكلة.
