تخيل أن أحد زملائك في العمل تمت ترقيته إلى منصب مدير ، وهو منصب كنت تأمل في الحصول عليه. أنت محبط. تشعر حقًا أنك مؤهل أكثر ، لكن زميلك في العمل هو رئيسك الآن.
كم يبلغ ارتفاع كريستين جونستون
هل يجب أن تهنئ رئيسك الجديد عبر البريد الإلكتروني أو وجهًا لوجه عبر اجتماع افتراضي؟
الجواب ، وفقًا لبحث جديد ، هو ... لا. يجب أن تلتقط الهاتف بدلاً من ذلك.
يأتي السيناريو بإذن من أندرو برودسكي ، أستاذ الإدارة في كلية ماكومبس للأعمال في جامعة تكساس ، أوستن. يقدم Brodsky المنشور مؤخرًا نصائح قيمة للأشخاص الذين يعملون عن بعد ولكنهم ما زالوا بحاجة إلى بناء علاقات مع فرقهم.
ثلاث طرق للتواصل
أجرى Brodsky سلسلة من الدراسات لاختبار ثلاثة أنماط من الاتصال لقدرتها على نقل المشاعر: البريد الإلكتروني ، والهاتف ، والوجه لوجه (شخصيًا أو افتراضيًا). النتائج واضحة. إذا كنت تريد أن يُنظر إليك على أنك صادق من الناحية العاطفية ، فاحصل على اجتماع افتراضي وجهًا لوجه. إذا كنت تخفي مشاعرك الحقيقية أو شعرت بالغضب أو القلق أو التوتر ، فاكتفي بمكالمة صوتية فقط.
إذا كنت ترغب في إيصال عاطفة تشعر بها بالفعل - وتشعر بقوة - فستحدث تأثيرًا أقوى إذا استخدمت أداة 'غنية بالوسائط' مثل الفيديو أو مؤتمرات الفيديو. يرى الناس أن التفاعلات وجهاً لوجه أكثر واقعية والتي بدورها تبني الثقة والولاء وتقوي العلاقات.
يشرح هذا الاكتشاف سبب انتشار فيديو آرني سورنسون ، الرئيس التنفيذي لشركة ماريوت ، في مارس / آذار.
كان على سورنسون أن ينقل أخبارًا سيئة - انخفضت الحجوزات بنسبة 75 في المائة وكان على السلسلة إجازة العمال. اقترح أعضاء فريق العلاقات العامة في سورنسون أنه يتجنب استخدام الفيديو لأنه خضع للتو لعلاج السرطان. في عرض للذكاء العاطفي ، اختار سورنسون الفيديو كوسيط وحتى خنق دموع الظهر أثناء إيصاله للأخبار.
نظرًا لأن العاطفة كانت حقيقية ، كان الفيديو هو السبيل للذهاب.
كم يبلغ طول توم ايزو
فقدت العاطفة الحقيقية في البريد الإلكتروني
كان البريد الإلكتروني هو أسوأ طريقة على الإطلاق بالنسبة لسورنسون للتعبير عن مشاعره الصادقة ، ففي بحث برودسكي ، يصنع الناس تصورات حول مصداقيتك بناءً على الوسيط الذي تختار استخدامه. وجدت دراساته أن الناس يميلون إلى الحكم على البريد الإلكتروني على أنه أقل وسيلة اتصال موثوقة.
سألت برودسكي أين يترك ذلك الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني التي يرسلها العديد من القادة (بمن فيهم أنا) للتواصل مع أتباعهم أو عملائهم. يقدم Brodsky نصيحة رائعة.
تعد الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني مفيدة بشكل عام ، لذا فإن المصداقية العاطفية ليست مهمة. ومع ذلك ، عندما تريد نقل عاطفة قوية (مثل مدى امتنانك لمشتركي قناتك) ، فإن إضافة مقطع فيديو قصير لنفسك يعبر عن هذه المشاعر سيقطع شوطًا طويلاً.
وفقًا لبرودسكي ، في أوقات الشدة ، سيحمي القليل من 'التمثيل السطحي' علاقاتك المهنية. على سبيل المثال:
قد ترغب في تهنئة موظف على قيامه ببيع كبير ، لكنك متوتر بشأن شيء ما في المنزل. أو لديك مشاعر سلبية تجاه موظف سيئ الأداء ، لكنك تريد أن تمنح هذا الشخص فرصة للتحسن دون إظهار النطاق الكامل لمشاعرك.
خلاصة القول: يتمتع الأشخاص بقدرة غير عادية على التقاط الإشارات اللفظية وغير اللفظية شخصيًا. إذا كان من المهم التعبير عن مشاعرك الحقيقية ، فقم بالتواصل عبر الفيديو. ومع ذلك ، إذا كنت لا تشعر بذلك حقًا ، فاختر الهاتف بدلاً من ذلك. تبدو المكالمة الهاتفية أكثر واقعية من البريد الإلكتروني دون التخلي عن مشاعرك الحقيقية.
