لقد تحدثنا وقلقنا لسنوات حول الضرر المحتمل للشركات التي يمكن أن تسببها النتائج غير المتوقعة والعواقب غير المقصودة ، خاصةً عندما تكون الشركات المعنية جديدة وغير ناضجة نسبيًا. عندما تقرأ التحليلات النموذجية بعد الإجراء ، والتي تحاول فهم هذه التغييرات التي تبدو 'مفاجئة' أو الاضطرابات 'المفاجئة' ، فإنها دائمًا ما تكون موجهة نحو دراسة مدى جودة أو ضعف أداء الممثل أو الكيان أو العمل التجاري. نتيجة لعدم القدرة على توقع أو تخفيف التغييرات السيئة التي أحدثتها أفعالها المتعمدة. بالطبع ، هذه الأنواع من المشاكل لا تؤثر ببساطة على المبتدئين.
ما عليك سوى إلقاء نظرة على رد الفعل العنيف المتزايد الذي تواجهه شركة ستاربكس حيث يتم التعامل بشكل متزايد مع العملاء داخل المتجر على أنها فكرة لاحقة من قبل موظفي باريستا المكتظين الذين يحاولون مواكبة تدفق الطلبات عبر الأجهزة المحمولة. ألم يكن هناك من يشك في أنه ، في عالمنا المتسارع ، كان إنشاء فئتين من العملاء ودفع الحقيقة بشكل واضح أسفل حلق الخاسرين المتعطشين فكرة سيئة حقًا. السؤال الذي لم يجيبوا عليه لم يكن 'كيف يمكننا القيام بعمل رائع في خدمة وفرة عملاء الجوال الجدد؟' ، بل كان 'ماذا يحدث للأشخاص المنتظمين الذين يأتون كل يوم؟'.
العديد من هذه الإخفاقات ليست كلها مثيرة للاهتمام ، حيث يمكن أو كان يجب أن يعرف الشخص ما يمكن أن يحدث إذا كان قد أنهى واجباته المدرسية بالكامل وأخذ الوقت الكافي للنظر بعناية والتخطيط وفقًا لذلك. إذا كنت لا تعرف أو تهتم بالطريق الذي تسلكه ، فلا ينبغي أن يكون مفاجأة كبيرة عندما ينتهي بك الأمر في حفرة في مكان ما. 'خطة' بدون خارطة طريق ليست أكثر من حلم يقظة. (انظر لماذا تحتاج إلى خريطة طريق معكوسة) الناس في عجلة من أمرهم للبدء دون الكثير من الاهتمام بالمكان الذي يتجهون إليه يحصلون على ما يستحقونه.
بالنسبة للشركات الناشئة ، من المثير للاهتمام والأكثر قيمة بكثير النظر في مخاطر وعواقب أنواع التغييرات التي يصعب رؤيتها - حتى مع رؤية سوبرمان بالأشعة السينية والكرة الكريستالية - لأنها خارج نطاق النطاق التقليدي للتحقيق والتحقيق. نادراً ما ينظر الأكاديميون والمحللون الآخرون إلى ما وراء المشاركين الأساسيين لفحص التأثيرات المتتالية والتأثير على الأطراف الثالثة البعيدة ، والتي يمكن أن تكون في كثير من الأحيان أكثر إشكالية.
وهذا هو السبب أيضًا وراء تفويت القارب في كثير من الأحيان. Blockbuster و Borders و Blackberry وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه ، يؤدي إهمالهم وإغفالهم إلى خلق تدفق مستمر من الفتحات والفرص المثيرة للأعمال الجديدة. في كثير من الأحيان ، عندما ينظر اللاعبون الكبار والراسخون إلى أسواقهم ومنافسيهم المباشرين ، فإنهم يرون فقط ما يبحثون عنه وما هو أمامهم تمامًا. ولكن في عالم اليوم الذي يتسم بالابتكار الفوري والجذري والتحولات الليلية في سلاسل التوريد والتوصيل ، بالإضافة إلى طلبات المستهلكين المتزايدة باستمرار ، يمكنك الحصول على أفضل الأبحاث في السوق والذكاء التنافسي في الأعمال التجارية ولا يزال بإمكانك الحصول على بعض المعلومات بعقب الوافد الجديد من لا مكان.
المزيد والمزيد ، تأتي المخاطر الوجودية والتهديدات الأساسية للنزوح المفاجئ بشكل جانبي - من الوافدين الجدد ، من الشركات غير ذات الصلة التي تتوسع في مساحتك ، ومن التكنولوجيا القفزة ، ومن التغييرات في احتياجات العملاء ومتطلباتهم. يمكن أن توفر هذه فرصًا واضحة لعملك الخاص إذا استغلتها (انظر خمسة أسباب أن سوقك أكبر مما تعتقد) وتحديات خطيرة لشركتك إذا كنت نائمًا عند التبديل.
ابتداء من نشر في عام 1997 من معضلة المبتكر كريستنسن ، من كلية هارفارد للأعمال ، أصبحنا ندرك بشكل متزايد مخاطر تجاهل الأطفال الجدد في الحي. لذلك أنا لا أعتبر هذا كثيرًا من منظور الأخبار العاجلة. في الواقع ، تتعلق الأسئلة الأكثر إثارة للاهتمام بالحالات المتزايدة التي يكون فيها للتغييرات والسلوكيات الجديدة في قطاع أو سوق معين عواقب وخيمة في قطاعات أخرى من الاقتصاد لم نتخيلها أبدًا.
لقد فهمنا هذا دائمًا في سياق الطبيعة- ؛ 'تأثير الفراشة' ) غالبًا ما يتم الاستشهاد به وإن لم يكن مثبتًا علميًا- ؛ حيث يمكن أن يؤدي الاختلاف المادي في أي نظام بيئي أساسي إلى الإضرار بشكل غير مقصود بعدد لا يحصى من الأرواح الأخرى والمختلفة ، ولكن لم يتم تقديره في عالم الأعمال. من المؤكد أن بعض هذا الانتشار هو نتاج لعالمنا شديد الترابط ، ولكنه أيضًا توافر وانتشار التقنيات الجديدة في كل مكان بتكاليف أقل هو ما يسرع من تغيرات السلوك عبر الأسواق على نطاق أوسع من أي وقت مضى.
بالنسبة إلى شركة ناشئة ، إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في الحزمة والبحث عن الحقول المفتوحة والمساحات غير المستكشفة ، فعليك التفكير بشكل أكبر في المراحل النهائية أكثر من الحالات الواضحة والبدء في النظر في طلبات الأنواع الجديدة من المنتجات والخدمات التي تزيد عن ذلك. سيتم إنشاء 'تموجات' بعيدة في المستقبل القريب. بعض هذه الآثار واضحة جدا. ليس هناك الكثير من الأمل لسائقي سيارات الأجرة وسائقي الشاحنات. ستهدد متاجر أمازون التي تفتقر إلى الصرافين 11 مليون وظيفة للبيع بالتجزئة في هذا البلد قريبًا. لدينا صرافون في الولايات المتحدة أكثر بكثير من المدرسين ، وهي خطيئة من نوع مختلف. ومع استمرار انفجار الإدخال الصوتي ومخرجات الفيديو ، فإنني أكره تصنيع لوحات المفاتيح لفترة أطول. لكن هذا مجرد رأس التيار.
بين الطلب عبر الإنترنت (عدد أقل من زيارات المتجر) ، والتجديد الآلي للسلع في المنزل (كما سبق) ، والاستلام من المتجر جنبًا إلى جنب مع خدمة الدفع الذاتي والتسليم في الأكشاك ، فإن أعمال العلكة موجودة في المرحاض والمبيعات الدافعة في السجل (الحلوى ، الضروريات) والمجلات) بشكل عام تتراجع. انخفضت مبيعات علكة الفقاعات بأكثر من 40٪ خلال السنوات القليلة الماضية. من الذي قام بضربه ولماذا يحدث هذا؟ لأننا لم نعد نقف محاصرين بعرباتنا في 'منطقة الانتقال' ونتعرض لإغراءات مستمرة مكدسة بسهولة في متناول أيدينا. من المثير للدهشة أن أكثر من 5 مليارات دولار في مبيعات متاجر البقالة كل عام كانت تنشأ في خط الخروج. حافز طويل جدًا من اللحظة Snickers و Wrigley's Spearmint. كلتا العلامتين التجاريتين مملوكتان لشركة Mars Inc. ، والتي يتعين عليها معرفة قناة أو آلية التسليم التالية قبل قيام شخص آخر بذلك.
كل يوم ، يصبح التجميع في الموقع والطباعة ثلاثية الأبعاد عند الطلب أقل حداثة غبية ومهدرة وأكثر ضرورة للعمل ، مما يلغي تكاليف المخزون والنقل ويوفر حلول التوريد في الوقت المناسب. تكلف آلاف الأجزاء البلاستيكية في ملايين الشركات نقلها أكثر مما تكلفته في الإنتاج. للأسف ، إنها أخبار سيئة لصناعة النقل. يؤدي الضغط لدفع كل شيء بالقرب من المحيط - بشكل أساسي إلى نقطة الشراء والتسليم - إلى تمزيق جميع العناصر في سلاسل التوريد التقليدية. لا تزال الآلات ثلاثية الأبعاد بطيئة ومكلفة ، لكن المستقبل واضح.
والأوامر الصوتية ستأخذ قضمة أكبر وتشكل تهديدًا أكبر لقيمة العلامة التجارية من الشراء عبر الإنترنت ، الأمر الذي قضى بالكامل تقريبًا على التأثير الملموس للتغليف. بغض النظر عن الأداة أو المساعد الصوتي الذي تستخدمه ، ستجد في وقت مبكر (كما تظهر الإحصائيات الحالية بوضوح) أنه من المؤلم إعطاء تفاصيل إضافية مثل أسماء العلامات التجارية أو أحجام المنتجات للجهاز ، وكما يعرف الجهاز بشكل متزايد ما كنت قد طلبته بالفعل ، سوف تميل أكثر من أي وقت مضى إلى مجرد طلب 'المعتاد'. (انظر هل لديك الكثير من التكنولوجيا؟.)
تمتلك Amazon بالفعل Alexa افتراضيًا كلما أمكن ذلك - وأحيانًا ما إذا كنت ترغب في ذلك أم لا - إلى إصدارات Amazon للعديد من السلع السلعية. يمكنك تجاوز هذه الأشياء ، ولكن من يريد أن يتحمل المشكلة ومن يهتم حقًا بماركة البطاريات التي تطلبها على أي حال؟ ربما هؤلاء الرجال في عديم العلامة التجارية حقا على شيء ما؟
كم تساوي بولا فارس
