من يستخدم منتجاتك أو خدماتك؟ هل هم أمهات كرة القدم ، أم كبار السن ، أم أميركيون من أصل أفريقي من الطبقة الوسطى ، أم مهاجرون حديثون ، أم أناس في نيو إنجلاند؟ قد لا تكون التركيبة السكانية على رأس قائمة المخاوف اليومية لرائد الأعمال ، لكنها عامل يتجاهله على مسؤوليتهم الخاصة ، كما يحذر مستند تقني جديد نشره عمر الإعلان . الدراسة بعنوان 'أمريكا 2010' تتنبأ بالتغيرات في التركيبة الديموغرافية للولايات المتحدة - والآثار المترتبة على الأعمال - قبل تعداد 2010.
يقول بيتر فرانسيز ، مؤلف الورقة البحثية: 'التفكير في هوية عملائك وكيف يمكن أن يتغيروا يصبح حقًا عنصرًا ذا أولوية منخفضة حقًا' وسط الفوضى اليومية للإشراف على المبيعات والمحاسبة والتوظيف والتكنولوجيا. لكن تجاهل التغيرات الديموغرافية في سوقك الجغرافي 'يعني حقًا أنك لا تولي اهتمامًا لمستقبلك' ، كما يقول فرانسيس ، محلل الاتجاهات الديموغرافية في Ogilvy & Mather ، وهي وكالة دولية للإعلان والعلاقات العامة.
يتحدث فرانسيس عن تجربته في تحليل التركيبة السكانية وباعتباره صاحب شركة صغيرة سابقًا ؛ أسس التركيبة السكانية الأمريكية مجلة وأدارها لأكثر من 20 عاما. يقول فرانشيز: 'إذا كنت تدير مشروعًا تجاريًا صغيرًا ، فمن المحتمل جدًا أن يكون هذا المشروع الصغير محددًا جغرافيًا إلى حد ما'. 'هناك الكثير من الدول التي لا يزيد فيها تصنيف الأسرة الواحدة عن ربع الأسر.'
أصبحت الولايات المتحدة الآن غير متجانسة أكثر مما كانت عليه في العقود الماضية ، لكن مفتاح نجاح الأعمال يكمن في التفاصيل. وفقًا للكتاب الأبيض الذي أعده فرانشيز ، فإن 85 في المائة من النمو السكاني الأخير للبلاد قد حدث في الجنوب والغرب ، وسيكون الجيل الذي يدخل مرحلة البلوغ في العقد المقبل أكثر تنوعًا بشكل كبير من أسلافه. فقط 54 في المائة من الأطفال دون سن 18 هم من البيض غير اللاتينيين مقارنة بـ 80 في المائة من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا. علاوة على ذلك ، بحلول العام المقبل ، سيعزز اللاتينيين مكانتهم كأقلية أقلية في البلاد من حيث النمو والأسرع ، ويبلغ عدد سكانها 50 مليون.
ستؤدي هذه الاتجاهات ، التي ما زالت في طور الإعداد ، إلى تعطيل بعض الأعمال التجارية بينما تفتح فرصًا جديدة للآخرين. تأمل في مثال أنطونيو سواد. في عام 1986 ، انتقل من أوهايو إلى دالاس لافتتاح مطعم بيتزا تقليدي. بعد أن أدرك أنه كان موجودًا في منطقة بها تركيز كبير من المستهلكين من أصل إسباني ، قام بتغيير اسم مطعمه إلى بيتزا باترون وركز جهوده التسويقية على المجتمع اللاتيني.
لم يكن قرارًا سهلاً. يقول سواد - وهو من أصل إيطالي ولبناني - إنه لم يكن على دراية كاملة بالثقافة اللاتينية عندما اتخذ القرار الاستراتيجي لمتابعة هذا السوق. لجذب العملاء اللاتينيين إلى متاجره ، قام بتعيين موظفين يتحدثون لغتين لشغل وظائف تفاعل العملاء ، وخصص الوقت والمال لتطوير وجود خدمة مجتمعية كبيرة ، والأكثر إثارة للجدل ، أنه سمح للعملاء بالدفع بالبيزو. لقد أتى التحول في التركيز ثماره. اليوم ، بيتزا باترون تدير 95 متجرا في ست ولايات ، مع 13 أخرى في الأعمال.
كم عمر ليزا كيرني
يحذر سواد رواد الأعمال الذين سيتبعون مثاله بأنهم بحاجة إلى الانخراط مع مجتمع - وفحص احتياجاته - قبل القفز إليه. 'ينظر الناس إلى نمو المجتمع الإسباني في الولايات المتحدة وستتألق أعينهم عندما يرون أرقام الدخل المتاح. سوف يفكرون ، يا رجل ، سيكون هذا سهلاً حقًا. سأقوم بإنشاء متجر في أحد تلك الأحياء وسأحقق ثروة.
ويلاحظ أن مفتاح النجاح هو إدراك أن 'هذا مجتمع تحتاج إلى خدمته بشكل أساسي وبيعه بشكل ثانوي'.
