في الخلوة الإدارية الأخيرة لمزود خدمات لوجستي رائد ، أنهى الرئيس التنفيذي ملاحظاته الافتتاحية ، والتي كان الهدف منها أن تكون ملهمة ، بشريحة نصت ببساطة على 'التنفيذ' - ليس مرة واحدة ، ولكن ثلاث مرات. إذا كان هناك شيء واحد فقط أود أن تستبعده من حديثي ، فهو التميز التشغيلي. فقط تذكر هذه الكلمات الثلاث: إعدام ، إعدام ، إعدام.
شعرت ببعض الإحباط ، حتى بالخيانة ، بإغلاق خطابه. يبدو أن إبراز التميز التشغيلي بدلاً من تقديم رؤية مقنعة هو الحل البديل المفضل لكل قائد ، وهو القاسم المشترك الأدنى الذي نادرًا ما يواجه المقاومة. وبينما لاحظت إيماءة بعض الرؤوس في الجمهور ، كان علي أيضًا أن أتساءل: ما الذي كان يفكر فيه زملاؤه حقًا عندما سمعوا كلماته الفظة؟ كيف يشعر المدراء عندما يتم إخبارهم أنه من المتوقع أن يقوموا بالتنفيذ؟
تقليص فجوة التنفيذ
صحيح أنه في الأعمال اليومية للشركة ، يعتبر الجسر بين الاستراتيجية والتنفيذ هو التحدي الأكثر صعوبة. يمكن أن تضيع الرؤى الجريئة والخطط الدقيقة في الترجمة ، والإحباط كامن في كل لحظة من التحويل. لا عجب أن هناك مبادرات مثل برايت لاين التي تتخصص في مساعدة الشركات على تقليل الفجوة بين تصميم الإستراتيجية وتنفيذها.
سيصبح هذا أكثر أهمية مع ظهور الروبوتات في مكان العمل. لا يمكن لوم المديرين على التفكير في أن أفضل طريقة للتنفيذ السليم قد تكون ببساطة التشغيل الآلي. يمكن اتهام الآلات بأشياء كثيرة ، لكن عدم التنفيذ ليس من بينها. من المحتمل أن الأتمتة سترفع باستمرار من سقف كل من الروبوتات والبشر.
كم عمر تارا والاس
التميز هو الدقائق الخمس القادمة
بعد كل ما قيل ، لا تكمن المشكلة في نقطة التحول إلى حد كبير ولكن في تصور الإستراتيجية والتنفيذ كعملين منفصلين للبدء بهما. لطالما شعرت أن التمييز بينهما مصطنع. أين ينتهي أحد والآخر يبدأ؟ بدلاً من ذلك ، قد يكون من المنطقي النظر إليهم على أنهم سلسلة متصلة: إذا كانت استراتيجيتك ضعيفة ، فلن يساعدك التنفيذ الأكثر خلوًا من العيوب (في الواقع ، سيزيد الأمور سوءًا) ؛ وإذا كانت استراتيجيتك رائعة ولكن التنفيذ بها عيوب ، فلن يؤدي ذلك إلى تقويض نيتك الإستراتيجية فحسب ، بل سيعيق أيضًا التخطيط الإستراتيجي المستقبلي.
التنفيذ ثابت: لا يحدث بعد التخطيط. يحدث أثناء التخطيط. إذا كانت القهوة فاترة في جلسة تخطيط الإستراتيجية الخاصة بك وكان الاجتماع غير مستعد جيدًا ، فستعكس استراتيجيتك ذلك. التنفيذ هو كل شيء ، كل شيء هو التنفيذ.
ل توم بيترز ، وخبير إدارة ومؤلف أفضل الكتب مبيعًا لعام 1982 ، بحثا عن التميز التميز يعني تكريم هذه الرؤية. في كتابه الجديد ، عائد التميز يكتب: 'التميز ليس تطلعا. التميز هو الدقائق الخمس القادمة. التميز ليس هدفا. بل هو وسيلة للحياة.'
وفضلاً عن ذلك: 'التميز هو محادثتك التالية. التميز هو لقائك القادم. التميز هو الصمت والاستماع - الاستماع حقًا. التميز هو اتصال العميل التالي. التميز يحول المهام 'غير المهمة' إلى نماذج ... للتميز. '
إذا كان جزء واحدًا يساوي صفرًا ، فسيكون الكل صفراً أيضًا
أخبرني أحد المتخصصين في إدارة الأعمال ، والذي يرأس الآن القسم الياباني لمتاجر التجزئة العالمية ، أنه في حين أنه من الصحيح أن الكل غالبًا ما يكون أكبر من مجموع الأجزاء ، بالنسبة للشركات ، فإن الكل في الواقع عبارة عن مضاعف ، وهذا يعني أنه إذا كان أحد الأجزاء يساوي صفرًا ، فإن الكل يساوي صفرًا أيضًا. لذلك ، إذا لم يعمل موظف واحد فقط ، فيجب التعامل معه على أنه أزمة على مستوى الشركة.
في أي مشروع بشري ، سيكون هناك دائمًا بعض الأصفار ، بحيث يعتمد التميز التشغيلي على استعداد الآخرين للإفراط في الأداء من أجل التعويض عنها. في مكالمة جماعية أخيرة ، شاهدت اثنين من المديرين التنفيذيين المشغولين يحاولان تفريغ مهمة ترجمة إلى بائع ، يتجادلان حول ميزانيته التي ستغطيها. شارك مدير شاب وقال إنه لا توجد حاجة للاستعانة بمصادر خارجية - كان سيترجم النص مباشرة بعد مكالمتهما. قال: 'اعتبر الأمر قد تم'.
في أي منظمة هناك أولئك الذين يتابعون ما يجب القيام به ، وهناك من يفعل ذلك فقط ؛ هناك أولئك الذين يتدخلون فقط من خلال إعطاء 80 في المائة ، وهناك من يعطون 120 ؛ هناك أشخاص يتظاهرون بأنهم مهتمون والذين يفعلون ذلك حقًا. وظيفتك كقائد هي التمييز بين هذين النوعين.
عندما كنت أشرف على التنظيم التسويقي لشركة تصميم ، أخبرت فريقي ذات مرة أن إصلاح خطأ مطبعي يمكن أن ينقذ العالم ، وكنت أعني ذلك تمامًا. لأنه بالضبط نوع 'خطأ مطبعي في شريحة PowerPoint لا يهم كثيرًا في المخطط الكبير للأشياء' الذي يمكن أن يؤدي إلى إهمال مستوطن. ما الذي يستحق إصلاحه إن لم يكن باستطاعتنا تصحيح تلك الأخطاء بسرعة وسهولة؟ وما مدى مصداقية رؤيتك للتميز إذا لم تتجلى في التفاصيل الصغيرة التي تجمعها معًا؟
التميز يعني القيام بالأشياء لمصلحتهم
لكن حتى لو قمت بزيادة الوعي بالأهمية الهائلة للتنفيذ ، كيف تحفز الناس على الاهتمام به؟ أحد العوائق هو عامل التجديد. البشر هم من المبتدئين: نميل إلى أن نكون أكثر تحفيزًا عندما ننفذ المهام عندما تكون جديدة ونلهمنا لإثبات أنفسنا. أو في لغة الأعمال: نحن نحب الابتكار. نحن نولي المزيد من الاهتمام ، ونحن أكثر تركيزا ، ونحن حريصون على تقديم أفضل عمل لدينا. عادة ، يتسلل الإهمال بمجرد أن نتقن المهمة ويجب أن نؤديها بشكل متكرر.
الإتقان يعني القيام بشيء قمت به مائة مرة وما زلت تفعله كما لو كانت المرة الأولى. هذا بالطبع هو الخبز اليومي للممثلين وغيرهم من فناني الأداء المسرحي. قد يكون الأمر أسهل بالنسبة لهم لأن لديهم ميزة الأداء أمام جمهور مباشر. إذا كان أداءهم فاترًا ، فإنه يهدد المشروع بأكمله ويحوله إلى صفر كبير.
يمكن للشركات محاكاة هذا النوع من ضغط الجمهور من خلال زيادة مستوى الشفافية داخل مؤسستها. في Salesforce.com ، على سبيل المثال ، يُطلب من كل موظف ، بما في ذلك المديرين وكبار المديرين التنفيذيين ، مشاركة أهدافه والتقدم الأسبوعي نحوها مع الشركة بأكملها. أداء الجميع في دائرة الضوء ، ولا يمكن لأحد أن يختبئ. نجاح الشركة معروف جيدًا ، ويصنف Salesforce أيضًا باستمرار أحد أكثر الأماكن المرغوبة للعمل . يشعر الموظفون أن الثقافة الفريدة للشركة تدفعهم إلى تقديم أفضل أعمالهم. التميز التشغيلي نعمة لرضا الموظفين وسعادتهم.
ومع ذلك ، في النهاية ، لا شيء يمكن أن يحل محل الدافع الداخلي ، وفهم الجودة كالتزام أخلاقي. الفيلسوف برتراند راسل كتب ذات مرة: 'يعتقد الإنسان المعاصر أن كل شيء يجب أن يتم من أجل شيء آخر ، وليس لمصلحته أبدًا'.
هذا هو جوهر عصرنا ، وخاصة في مجال الأعمال ، والتغلب عليه هو جوهر التميز. إنه يعني القيام بالأشياء لمصلحتهم ، وليس فقط للوصول إلى الهدف. إنه يعني تكريم المهمة المطروحة ومنحها أفضل ما لدينا كما لو أن العالم كله يعتمد عليها.
لأنه يفعل.
