عندما أعلنت شركة Apple في يونيو أنها ستبدأ في مطالبة التطبيقات بطلب الإذن قبل تتبع المستخدمين ، أشاد بها المدافعون عن الخصوصية. كانت الفكرة أنك إذا أردت جمع واستثمار المعلومات الشخصية للأشخاص الذين يستخدمون تطبيقاتك ، يمكنك ذلك ، ولكن عليك أن تكون شفافًا بشأن ذلك ، وأن تسأل أولاً.
بالاقتران مع المتطلبات الأخيرة بأن توفر التطبيقات معلومات مفصلة حول البيانات التي تجمعها وتشاركها ، فإن ميزة iOS 14 القادمة خطوة إيجابية إذا كنت مهتمًا بحماية الخصوصية. بالتأكيد ، سيجعل من الصعب على منصات الإعلان الرقمي مثل Facebook استهداف الإعلانات للمستخدمين بناءً على نشاطهم عبر الإنترنت ، ولكن من الصعب القول إن الشفافية أمر سيء.
هذا لا يعني أن Facebook لم يحاول. أخرجت الشركة إعلانان مطبوعان على صفحة كاملة في ثلاث من أكبر الصحف ، متهمًا شركة Apple بأنها مناهضة للأعمال التجارية الصغيرة ، وتشكل تهديدًا لـ 'الإنترنت المجاني'. لقد كتبت عن الإعلانات ، و الاستجابة الشاملة لهم ، لذلك لن أتطرق إلى ذلك هنا.
في خضم المعركة بين Facebook و Apple حول الخصوصية ، كان من السهل تفويت ما أعتقد أنه جزء أكثر أهمية من القصة. أعتقد أن رد الرئيس التنفيذي لشركة Apple ، تيم كوك ، هو الجانب الأكثر إثارة للاهتمام وهو مثال لكل قائد. في الحقيقة ، أعتقد أن رده ربما يكون أفضل مثال على الذكاء العاطفي رأيته في حياتي.
الذكاء العاطفي هو القدرة على التعرف على رد فعلك العاطفي تجاه شيء ما ، وتقييم الأفكار التي أدت إلى تلك المشاعر ، واتخاذ خيارات مقصودة حول كيفية استجابتك. يميل الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المنخفض إلى تخطي تلك الخطوة الوسطى ، وبدلاً من ذلك يستجيبون لمشاعرهم ، غالبًا على حساب أنفسهم والأشخاص الذين يعتمدون عليهم.
هذا ينطبق على الرؤساء التنفيذيين تمامًا كما هو الحال مع أي شخص آخر. في الواقع ، قد يكون من الصعب إظهار الذكاء العاطفي عندما تتعرض شركتك للهجوم بطريقة علنية جدًا. لا يهم أنه إذا كنت تدير شركة ضخمة تؤثر بشكل مباشر على حياة مليارات الأشخاص ، فسيكون من السهل أن تغضب وتحبط عندما يبذل أحد المنافسين مثل هذا الجهد لتحريف موقفك وأفعالك.
في هذه الحالة ، لم يأتي الرد من بيان العلاقات العامة للشركة. لم يتم تغريدة من حساب شركة عام مجهول الهوية. كان هذا من الرئيس التنفيذي للشركة الأكثر قيمة على وجه الأرض ، Apple ، وهو يستجيب مباشرة لهجوم من شركة أخرى بمليارات الدولارات ، Facebook ، مؤسسها ومديرها التنفيذي هو خامس أغنى شخص في العالم.
كم يبلغ ارتفاع دانييل كولبي
لقد رأينا ردود المديرين التنفيذيين على تويتر من قبل. لا تسير الأمور على ما يرام دائمًا. في بعض الأحيان ينتهي الأمر فقط بجعل الوضع أسوأ بكثير.
من ناحية أخرى ، من المعروف أن Cook هو شخص متحفظ للغاية ومتواصل. إنه لا يميل إلى التورط في الخلافات العامة.
لا إهانة لكوك ، لكن تصريحاته العامة عادة ما تكون عادية تمامًا. حساب Twitter الخاص به ، على وجه الخصوص ، عبارة عن سلسلة من المنشورات حول منتجات Apple ، والتزامها بقضايا مختلفة ، أو إعلانات الشركة الأخرى. عندما يقول كوك ، 'يمكن أن يستمر Facebook في تتبع المستخدمين عبر التطبيقات والمواقع الإلكترونية ،' عليه فقط 'طلب الإذن أولاً' ، فهذا يعني قدرًا كبيرًا من الحرق الذي ستحصل عليه.
يخبرنا مشاركته في الرد على Facebook مدى أهمية الخصوصية حقًا لشركة Apple. من المهم أن يضع الرئيس التنفيذي الأمور في نصابها الصحيح.
لكن الأهم من ذلك أنه نموذج مثالي لكيفية الرد عندما تتعرض للهجوم. إليكم السبب:
استخدم Facebook ما يقرب من 1000 كلمة بين الإعلانين ، وأنفق الكثير من المال لعرضها أمام الناس. لقد خلقت سيناريو يوم القيامة للشركات الصغيرة - والإنترنت كما نعرفه - ينهار تحت وطأة تغيير Apple إلى iOS 14. لقد رسمت صورة لشركة كبيرة ، لئيمة كانت على وشك إجبار المستخدمين على إجراء تغيير سيكون ذلك سيئًا للجميع.
من ناحية أخرى ، استخدم كوك 47 كلمة فقط للرد. لقد فعل ذلك على منصة وسائط اجتماعية مجانية حيث ، اعتبارًا من الوقت الذي أكتب فيه هذا ، تم `` الإعجاب به '' أكثر من 110،000 مرة.
في ذلك الرد القصير ، لم يكن غاضبًا أو جدليًا. لم يهين أحداً ، ولم يفرط في تصوير أي شيء. بدلاً من ذلك ، رد شخصيًا ، وذكر ما تعتقده شركة Apple ، وشرح سبب أهمية ذلك للمستخدمين ، وأوضح ما الذي سيتغير بالفعل. هذه هي الطريقة التي يجب أن يرد بها كل قائد عندما يتعرض للهجوم.
