هذه قصة عن شركات الطيران الكبرى و معضلات صعبة . إنه نوع الشيء الذي نغطيه في كتابي الإلكتروني المجاني درجة رجال الأعمال الطائرة: 12 قاعدة للقادة من الخطوط الجوية الأمريكية ، وهو ما تستطيع حمل هنا .
ربما تضطر أحيانًا إلى التعامل مع العملاء الصعبين. هل يمكنك أن تتخيل كيف سيكون شكل التعامل معهم في أنبوب معدني مزدحم ، يندفع في السماء؟
هذا أحد التحديات التي غالبًا ما يواجهها المضيفون في شركات الطيران الكبرى.
ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، مع بدء المسافرين بالعودة ولكن تظل تفويضات القناع سارية ، أصبحت الأمور جامحة وحتى عنيفة - إلى حد ما ، يصفه بعض مضيفات الطيران المتمرسين بأنه 'غير مسبوق'.
من بين التقارير الأخيرة:
- في الأسبوع الماضي ، ألقي القبض على راكبة تابعة لشركة طيران ساوث ويست كانت على متن رحلة من سكرامنتو إلى سان دييغو ووجهت إليها تهمة الاعتداء ، بعد أن زُعم أنها لكمت مضيفة طيران ، 'مما أدى إلى إصابات في الوجه وفقدان اثنين من الأسنان' بالنسبة الى رئيس اتحاد المضيفات الجنوبية الغربية.
- راكب على متن رحلة تابعة لشركة دلتا إيرلاينز من هونولولو إلى سياتل تقول إدارة الطيران الفيدرالية إنه حاول فتح باب قمرة القيادة واعتدى على مضيفة طيران في ديسمبر. تم تغريمه 52000 دولار من قبل الوكالة.
- راكب JetBlue كان مسافرًا من فورت لودرديل إلى لاس فيجاس في فبراير ، زُعم أنه أحضر الكحول الخاص به على متن الطائرة ، ورفض التوقف عن شربه ، واستمر في إزالة قناع الوجه واجه أيضًا غرامة FAA: 18500 دولار.
قالت سارة نيلسون ، الرئيسة الدولية لجمعية مضيفات الطيران ، التي تمثل 50000 مضيفة طيران في يونايتد إيرلاينز والعديد من شركات الطيران الأخرى ، 'إنه جنون تمامًا ، وهو موقف قتالي مستمر' ، قال على CNBC . 'هذا مجرد شيء لم نشهده من قبل'.
إدارة أمن النقل قالت إنها فحصت حوالي مليوني شخص في يوم الجمعة ، قبل عطلة نهاية الأسبوع ليوم الذكرى مباشرة ، كان عدد الأشخاص ستة أضعاف عدد الأشخاص في العام الماضي ، وليس أقل بكثير من الرقم `` الطبيعي '' لعام 2019: 2.5 مليون.
في مقابل ذلك ، 'وصل عدد حوادثه غير المسبوق إلى مستوى لا يطاق' ، كما قال لين مونتغمري ، رئيس TWU Local 556 ، وهو الاتحاد الذي يمثل مضيفات طيران Southwest Airlines ، في رسالة مفتوحة إلى الرئيس التنفيذي لشركة Southwest Gary Kelly .
وقالت مونتغمري إنه كان هناك 477 حادثًا لسوء سلوك ركاب على خطوط ساوث ويست إيرلاينز بين 8 أبريل و 15 مايو ، واستشهدت بمضيفة طيران ساوث ويست التي تعرضت للاعتداء في سان دييغو باعتبارها 'واحدة من حوادث عديدة'.
إذن ، ما الذي يمكن عمله؟ أعلنت الحكومة الأسبوع الماضي عن الغرامات الكبيرة المفروضة على الركاب المزعومين (بما في ذلك بعض من ذكرتهم أعلاه) ، إلى جانب تحذير من أليخاندرو مايوركاس ، وزير الأمن الداخلي.
ولكن إلى جانب القمع وربما إيجاد طريقة ما لإزالة بعض السياسات من مناقشات السلامة العامة ، يقول رؤساء نقابات المضيفات وآخرون إن هناك شيئًا واحدًا يريدونه حقًا - أو أكثر من ذلك ، شيء لا يريدونه: كحول.
قالت نيلسون في مقابلتها: 'لقد طلبنا من الحكومة وشركات الطيران التأكد من أننا لا نبيع الكحول في الوقت الحالي ، لأن هذا يضيف فقط إلى المشكلة التي من الواضح أنها خارجة عن السيطرة'.
كتب مونتغمري ، رئيس اتحاد الجنوب الغربي ، إلى كيلي: 'يمكنك بالتأكيد فهم قلقنا'.
يوم الجمعة ، ردت شركة ساوث ويست إيرلاينز ، معلنة أنها أوقفت مؤقتًا خططًا لاستعادة مبيعات الكحول على جميع الرحلات الجوية.
أعلنت شركة أمريكان إيرلاينز يوم السبت عن سياسة مماثلة ، تحظر مبيعات الكحوليات في المقصورة الرئيسية حتى 13 سبتمبر ، وهو الوقت الذي تنتهي فيه القاعدة الفيدرالية التي تطالب الركاب بارتداء أقنعة أثناء السفر بين الولايات.
ومع ذلك ، أخبرتني أكبر شركتين أخريين في الولايات المتحدة ، دلتا ويونايتد إيرلاينز ، مساء السبت أنه ليس لديهما أي تغييرات للإعلان عنها.
من متحدث باسم دلتا:
لا توجد تغييرات على خدماتنا على متن الطائرة بما في ذلك البيرة والنبيذ والكوكتيلات للشراء في مقصورتنا الرئيسية في معظم الرحلات الداخلية. ليس هناك ما هو أهم من سلامة أطقم رحلاتنا وعملائنا. وكجزء من ثقافتنا القائمة على القيم ، يعد الاحترام والكياسة بين الجميع مكونات أساسية لتجربة دلتا لعملائنا وموظفينا.
بشكل منفصل عن المتحدة:
لا تغيرات.
قناة الطقس كايت باركر بيو
انظر ، في الأيام الخوالي (بمعنى ، قبل مارس 2020 أو نحو ذلك) ، كنت أحيانًا أستمتع بكأس من النبيذ أو الجعة عندما أطير. إنه لأمر سيء للغاية أن تصرفات بعض الركاب المروعة يجب أن تدمر تلك المتعة القليلة للآخرين
إنه ثمن زهيد يجب دفعه ، رغم ذلك. المشكلة الأكبر هي ببساطة أن بعض الناس يحتاجون إلى تعلم كيفية معاملة الآخرين مثل الناس.
حتى إذا كنت لا تسافر كثيرًا ، أو لا تتعامل مع أي مكان بالقرب من العديد من العملاء كما تفعل مضيفات الطيران في شركات الطيران الكبرى ، أعتقد أن هذه قصة تستحق المشاهدة.
مرة أخرى ، سنحظى بفرصة المشاهدة في الوقت الفعلي حيث تتعامل شركات الطيران الكبرى مع تحديات الأعمال المشتركة ، ونجري كل تعديل تقريبًا تحت إشراف ملايين الأشخاص: محللون ومستثمرون وصحفيون وموظفون وركاب.
إذن ، في عملك:
- كيف تتعامل مع العملاء الجامحين؟
- كيف تدعم موظفيك؟
- ما هي التغييرات التي يجب عليك إجراؤها في سياساتك؟
أراهن أن مجرد الانتباه إلى مجموعة متنوعة من الاستجابات التي تأتي بها شركات الطيران هنا سيحفز بعض التدريبات الجيدة حقًا.
حتى ذلك الحين ، اشرب القهوة أو الشاي أو الماء ، وسافر بأمان ، وتذكر أن المشاعر تتصاعد. لم يقل أحد أن هذا سيكون سهلاً.
(لا تنس الكتاب الإلكتروني المجاني درجة رجال الأعمال الطائرة . يمكنك قم بتنزيله هنا .)
