في وقت متأخر من مساء الأربعاء ، تلقى مؤسسو Mailpile ، وهو عميل بريد إلكتروني يركز على الخصوصية تم جمعه بالفعل شمالًا من 130 ألف دولار على Indiegogo ، رسالة لا يريد أي فريق من الحشود سماعها: جمد PayPal حوالي ثلث الأموال في حسابهم.
الشريك المؤسس للشركة يكتب:
بعد أربع مكالمات هاتفية ، آخرها تحدثت إلى أحد المشرفين ، الفهم الذي توصلت إليه هو ، ما لم يزود Mailpile PayPal بتفصيل تفصيلي للميزانية حول كيفية تخطيطنا لاستخدام التبرعات من حملة التمويل الجماعي الخاصة بنا ، فلن يقوموا بإصدار الحظر على حسابي لمدة عام واحد حتى نقوم بشحن إصدار 1.0 من منتجاتنا ...
هذا يضعنا في موقف غير مريح بشكل لا يصدق لأننا لا نشعر أنه في نطاق اختصاصهم القضائي نطلب ميزانية مفصلة لأعمالنا ، أي أكثر مما يحق لنا أن نطلبه لهم.
كم عمرها هي كورتني هانسن
بالكاد يكون Mailpile الحملة الأولى ( أو شركة صغيرة ، في هذا الصدد ) أن تعاني من سياسات PayPal التي تبدو شديدة القسوة والموجهة ضد الممولين الجماعي. في وقت سابق من هذا الشهر ، قامت شركة GlassUP ، التي تصنع نظارات الواقع المعزز ، بتجميد حساب PayPal على موقع Indiegogo. وبالعودة إلى أبريل ، جمدت PayPal ما يقرب من مليون دولار في حساب Indiegogo لمطور الألعاب Lab Zero لأسباب مماثلة.
الأساس المنطقي لـ PayPal
أثناء كتابة هذه القصة ، تواصلت مع PayPal لمعرفة ما إذا كانت الشركة تريد الرد للحصول على تعليق. هذا ما تلقيته:
لقد تواصلنا معMailPile وتم رفع القيد. يعد دعم حملات التمويل الجماعي جزءًا جديدًا مثيرًا من عملنا. نحن نعمل عن كثب مع قادة الصناعة مثل Indiegogo ونكيف عملياتنا وسياساتنا لتقديم خدمة أفضل للشركات المبتكرة التي تعتمد على PayPal وحملات التمويل الجماعي لتنمية أعمالها. لا نريد أبدًا أن نقف في طريق الابتكار ، ولكن بصفتنا شركة مدفوعات عالمية ، يجب أن نضمن امتثال المدفوعات المتدفقة عبر نظامنا حول العالم للقوانين واللوائح. نحن نتفهم أن الطريقة التي نمتثل بها لهذه القواعد قد تكون محبطة في بعض الحالات وقد أجرينا تغييرات كبيرة في أمريكا الشمالية للتكيف مع الاحتياجات الفريدة لحملات التمويل الجماعي [تم اضافة التأكيدات]. نحن نعمل حاليًا على نشر هذه التحسينات في جميع أنحاء العالم.
بعد فترة وجيزة من تلقي البريد الإلكتروني ، تحدثت مع ممثل الشركة. سألته ، على وجه التحديد ، عن أنواع 'التغييرات المهمة' التي تم إجراؤها. كانت إجابته غامضة إلى حد ما ، حيث قال 'نحن نعمل مع Indiegogo لتحقيق أفضل الممارسات'.
الآن ، عد إلى Mailpile.
لا يستطيع ممثل PayPal أو لا يعلق على حملات معينة ، ولكن من الواضح تمامًا أنه بشكل عام ، تنبع مبررات PayPal للحسابات المجمدة من قلق معقول تمامًا بشأن الاحتيال وعمليات رد المبالغ المدفوعة. وبالتحديد ، إذا أخفق فريق العمل الجماعي في تسليم المنتج و / أو الخدمة ، فمن المحتمل أن يقدم العملاء استردادًا مع شركة بطاقة الائتمان ، والتي تمررها شركة الائتمان بعد ذلك إلى PayPal.
عادةً ، سيحاول PayPal بعد ذلك إرجاء عملية رد المبالغ المدفوعة إلى التاجر ، ولكن في التمويل الجماعي ، حيث قد ينضب حساب التاجر بحلول وقت إصدار رد المبالغ المدفوعة ، لا يوجد في الأساس ما يضمن أن PayPal سيكون قادرًا على استرداد الرسوم.
PayPal ، إذن ، عدواني إلى حد ما في اكتشاف المشاريع التي قد تكون احتيالية.
يلخص أحد المعلقين على Hacker News بدقة معضلة التمويل الجماعي في PayPal ، جاري الكتابة :
لماذا Paypal متشكك جدًا في ما قبل البيع؟ لأنه إذا فشل العمل (كما تفعل الشركات الجديدة في كثير من الأحيان) ، فإن العملاء إرادة ملف رد المبالغ المدفوعة. سوف تسمع بنوكهم عبارة 'لم يسلم تاجر الإنترنت كما وعد' وسيواصل رد المبالغ المدفوعة تلقائيا . سيخسر Paypal هذه الحجة مع البنك ، 99.999٪ من الوقت ، وسيتعين عليه طلب التعويض من التاجر.
يتعين على Paypal القيام بالاكتتاب - بشكل أساسي ، التخمين بالمخاطر المحتملة واحتمال السداد الجزئي - لحسابات التاجر الجديدة. ما هي النسبة المئوية للمبيعات المعرضة لخطر رد المبالغ المدفوعة في أعمال ما قبل البيع؟ نسبة عالية جدًا (TM). ما هي الفرصة المحتملة لفشل مشروع جديد في تطوير منتج جديد؟ عالي الى حد ما. نظرًا لفشل المنتج ، ما هي الأصول التي ستكون متاحة لـ Paypal (في حساب Paypal أو الحساب المصرفي المرتبط) للاسترداد التلقائي من الشركة الفاشلة؟ القليل جدا (TM). ما هو هامش Paypal في هذا العمل؟ جزء من نسبة مئوية.
PayPal عند مفترق طرق
من الواضح أن نمو التمويل الجماعي وما قبل البيع يقدم نموذجًا جديدًا لأقسام اكتشاف الاحتيال والمخاطر في PayPal. في الماضي ، كانت أجراس الإنذار للكشف عن الاحتيال في PayPal تُطلق إلى حد كبير من خلال نشاط غير عادي - تدفقات ضخمة إلى الداخل أو الخارج من النقد من الحسابات التي لا تشهد عادةً الكثير من النشاط. (الشركة توظف حرفيا 'المئات من علماء الرياضيات الحاصلين على درجة الدكتوراه' لمراقبة النشاط في النظام.) ومع ذلك ، يعتقد البعض أن الشركة لم تلحق بالركب. بيتر ماكيلوي ، يكتب في أخبار استثمار صندوق كوانتوم كابيتال ، يكتب أن PayPal ببساطة لا 'تحصل' على تمويل جماعي:
لا تكمن المشكلة في النية الخبيثة نيابة عن PayPal ولكن في عدم فهمهم لكيفية عمل التمويل الجماعي ....
كان من المثير للاهتمام إلى حد ما أن نرى كيف عكست PayPal بسرعة قرارها ضد Mailpile. ربما كانوا خائفين من بعد كارثة علاقات عامة أخرى ، مثل عندما أغلقوا حملة خيرية سرية سانتا.
إنها لحظة حاسمة بالنسبة إلى PayPal ، خاصة وأن المنافسين - بما في ذلك WePay و Stripe و Amazon Payments - يكتسبون زخمًا بين رواد الأعمال الذين سئموا ، على الأرجح ، من سياسات PayPal للتمويل الجماعي.
