من الآمن أن نقول ذلك لكل شخص الاختراع أو الابتكار أو التطور الذي يقود العالم الحديث ، نواجه نوعًا من المقايضة. عندما ننتقل من اقتصاد قائم على العلاقات إلى اقتصاد معاملات ، فإننا نكتسب الكفاءة والراحة مع التخلي عن الخصوصية ومستوى معين من التفاعل البشري.
بالنسبة للمستهلك العادي الذي يعيش في عصر الراحة ، فإن فقد أجزاء من المحادثات أثناء العشاء مع الأصدقاء يستحق التجربة الخالية من المتاعب لطلب مشاركة رحلة عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا أو سحب صورة على Instagram كنقطة مرجعية. في جوهرها ، هذه الأشياء ليست سيئة ، ولكن ما يعنيه ذلك بالتأكيد هو أننا (كشركات ومستهلكين) نضع ثقتنا بعيدًا عن نطاق السيطرة الشخصية ، وفي أيدي العلامات التجارية التي تقدم المنتجات والخدمات لنا مقابل التكنولوجيا.
كم تبلغ قيمة بلير أندروود
هل ترغب في الإقامة في عقار فخم قبالة سواحل إيطاليا؟ لست بحاجة إلى معرفة أمير. أنت فقط بحاجة إلى ملف تعريف على Airbnb وبطاقة ائتمان وهاتف محمول.
لا نحتاج إلى أن ننظر إلى أبعد من صناعة التكنولوجيا المالية (FinTech) لفهم كيف أن تحركنا الجماعي نحو الراحة سوف يترجم إلى ثقة متزايدة للعلامات التجارية التي يمكن أن تقدم لنا المنتجات والخدمات بطريقة آمنة ومتصلة وذات مغزى. نظرًا لأن المستهلكين يحتاجون إلى نقود أقل وائتمان أكثر عبر الأجهزة ، فإن ابتكار المدفوعات سيتطور لاستيعاب سلوك المستهلك المدفوع بالراحة.
في حديث أجريته مؤخرًا مع المؤلف ، ومضيف إذاعة / بودكاست في بي بي سي ، وكاتب في الفايننشال تايمز تيم هارفورد ، لخصها بشكل جيد: 'الائتمان يساوي الثقة'. بشكل أكثر وضوحًا: `` على مدار المائة عام الماضية ، شهدنا تطورًا بطيئًا من نوع معين من الثقة حدث محليًا ، إلى اتساع ... حيث يتم الوثوق في المزيد والمزيد من الأشخاص للقيام بالمزيد والمزيد من الأشياء. '
بينما كانت بطاقات الائتمان هي الاتجاه الأول نحو توسيع الثقة خارج متجرك المحلي أو المصرفي الذي تتعامل معه ، فإن السنوات العديدة القادمة ستصل إلى مستوى جديد تمامًا من الثقة حيث تصل طرق الدفع غير التلامسية التي تدعم الهاتف المحمول إلى اعتماد واسع
محركات الدفع المبتكرة
وفقًا لـ Visa صدر مؤخرًا ' ابتكارات لعالم غير نقدي تقرير ، أربعة اتجاهات رئيسية ستقود سلوك المستهلك وقرارات تكنولوجيا الدفع للعلامة التجارية على مدار السنوات العديدة القادمة: استمرار التحول غير النقدي المدفوع بالبطاقة إلى السحابة ، كل شيء مثل نقاط البيع ، الدفع في منصات المراسلة ، المعاملات بلا حدود ، و صعود اقتصاد API.
قال 'إن الأفكار والنتائج الواردة في التقرير تلقي الضوء على الاتجاهات الكلية التي ستحدد التجارة في 2018' شيف سينغ ، نائب الرئيس الأول للابتكار والشراكات الإستراتيجية في Visa. 'مع استمرار الابتكار في التفوق على نفسه عامًا بعد عام ، يتسارع صعود الاقتصاد غير النقدي مع اعتماد المزيد من الناس حول العالم للتكنولوجيا.'
تعطي العديد من النتائج الواردة في التقرير نظرة ثاقبة لمستقبلنا ، مع تذكيرنا في الوقت نفسه بأن كيفية دفعنا مقابل الأشياء لها آثار بعيدة المدى لكل من المستهلكين والشركات ، وكلاهما مضطر إلى حد ما لتغيير السلوكيات القديمة والمؤسسية:
بحلول عام 2020 ، سيتم توصيل 70٪ من العالم (أكثر من 5 مليارات شخص) بواسطة الأجهزة المحمولة ، مما يسهل الانتقال إلى مستقبل خالٍ من النقد.
بحلول عام 2020 ، سيتم توصيل أكثر من 20 مليار جهاز بالإنترنت ؛ وحيث يتوفر الإنترنت هناك فرصة لتوجيهه إلى نقطة البيع.
نظرًا لوجود عدد أكبر من المستخدمين يفوق عدد سكان الصين ، فإن منصات المراسلة مثل Facebook Messenger ستدفع المدفوعات من نظير إلى نظير إلى الأمام حيث من المتوقع حدوث نمو كبير في هذا المجال في عام 2018.
تعمل واجهات برمجة التطبيقات على توسيع فرصة الابتكار من خلال تمكين الشركات من التركيز على رابط واحد في السلسلة بدلاً من امتلاك سلسلة قيمة كاملة.
كم عمر لويس كابالدي
تجربة العميل: اختبار الثقة المطلق
في حين أن التكنولوجيا هي أحد جوانب الابتكار في المدفوعات ، فإن إدارة توقعات العملاء والجوانب البشرية للجر والاعتماد هي أيضًا مكون رئيسي. يجب أن تحصل الشركات على هذا الحق من أجل تقديم المنتجات والخدمات المناسبة عبر القنوات الصحيحة بالسعر المناسب.
تقرير منشور مؤخرًا من قبل شركة Accenture Consulting ، قيادة مستقبل المدفوعات: 10 اتجاهات كبرى ، 'يعزز العديد من النتائج البارزة لتقرير Visa ، مع التأكيد على تجربة العملاء (CX) كأحد العوامل الرئيسية لكيفية نجاح المدفوعات أو فشلها مع انتقالنا إلى السنوات العديدة القادمة:
مع توسع عالم المدفوعات ، أصبحت تجربة العملاء هي العامل التنافسي الرئيسي. المفارقة - والخطر - بالنسبة للاعبين التقليديين هو أن تجربة العملاء في دائرة الضوء تمامًا كما يفقدون السيطرة على العملاء. نقاط اتصال أقل تعني فرصًا أقل للتألق. لذلك عندما تحظى الشركات باهتمام العملاء ، فمن الأفضل أن تفهمها بالشكل الصحيح.
لوك وليامز ، Head of CX at كوالتريكس ، يضيف: 'يتم غرس التقنيات في الشركات ، مما يخلق إمكانات متزامنة للمخاطر الداخلية وتعطيل منافسيهم. الاتجاه الآن هو 'طبقات التكنولوجيا القابلة للبرمجة' - حيث تكون التكنولوجيا مفتوحة وقابلة للتخصيص.
صافي الثروة في فنسنت هربرت 2015
وفقًا لوليامز ، فإن هذا يسمح لشركة ذكية بالمنافسة بالطريقة التي تريدها دون أن تكون مقيدة بالتقنيات الضيقة الصارمة. إن صعود اقتصاد API (كما ورد في 'ابتكارات لعالم غير نقدي') هو نتيجة مباشرة لهذا الاتجاه ، حيث تحولت العقلية إلى قابلية التشغيل البيني للمنتجات والميزات.
تصبح الطريقة التي تدمج بها العلامات التجارية التكنولوجيا مع الجوانب الأساسية لتجربة العملاء أكثر صلة بالموضوع ، حيث يحل التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي محل البشر في كثير من الحالات. هذا ليس بالضرورة شيئًا سلبيًا ، طالما يتم استخدام التكنولوجيا لتعزيز العلاقة مع العميل: 'يمثل الذكاء الاصطناعي مستقبل خدمة العملاء في الخطوط الأمامية'. لاحظ تود كلارك ، الرئيس والمدير التنفيذي للخدمات المالية CO-OP . يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (برامج الكمبيوتر التي تحاكي المحادثة البشرية) التعامل مع عدد كبير من أسئلة خدمة العملاء الأساسية ، وتحرير الموارد للتركيز على المشكلات التي تتطلب اهتمامًا أكبر. يسمح هذا النوع من الدعم أيضًا بأوقات انتظار أقصر على الهاتف وفي الدردشة الشخصية ، وبما أن نظام الذكاء الاصطناعي يكسب المزيد حول الفروق الدقيقة في المواقف ، فإنه سيزيد تدريجيًا من دقة ونطاق قدرات الدعم الخاصة به.
يضيف ويليامز: 'ستتمتع الشركات التي يُنظر إليها على أنها جديرة بالثقة ، بينما تخلق تجارب عملاء مبهجة ومتميزة (غالبًا ما تكون مدفوعة بالتكنولوجيا) ، بمكاسب كبيرة'.
مع اقترابنا من عام 2020 ، ما سنفقده في الاتصال الشخصي واتخاذ القرار المباشر سنكتسبه في تجارب أوسع وإمكانية الوصول والفرص. في الأساس ، سنقوم بتفكيك الحدود و (لأولئك المحظوظين بما يكفي للوصول) إلى عالم محقق ذاتيًا حيث يمكن للمعاملات البسيطة ، إلى جانب علاقات الثقة ، تمكين أكثر المهام العادية لتجارب الرفاهية.
