قبل بضع سنوات ، كانت ناليني أمبادي ، عالمة النفس التجريبية بجامعة هارفارد ، تشعر بالفضول بشأن الجوانب غير اللفظية للتدريس الجيد. لقد أرادت الحصول على دقيقة واحدة على الأقل من الفيلم عن كل معلم ليتم تقييمه ، وتشغيل الأشرطة بدون صوت للمراقبين الخارجيين ، ثم جعل هؤلاء المراقبين يقيمون فعالية المعلمين من خلال تعبيراتهم وإشاراتهم المادية.
كان بإمكانها فقط الحصول على شريط بقيمة 10 ثوانٍ واعتقدت أنها ستضطر إلى التخلي عن المشروع. لكن مستشارها شجعها على المحاولة على أي حال ، وبعد 10 ثوانٍ من الشريط ، صنف المراقبون المدرسين في قائمة مراجعة من 15 عنصرًا لسمات الشخصية.
في الواقع ، عندما قام Ambady بقص المقاطع إلى خمس ثوان وعرضها على المقيّمين الآخرين ، كانت التقييمات متماثلة. لقد كانوا متشابهين حتى عندما عرضت على المراجعين الآخرين ثانيتين فقط من شريط الفيديو. يبدو أن أي شيء يتجاوز هذا الانطباع الأول لا لزوم له.
أدت الخطوة التالية التي اتخذها أمبادي إلى نتيجة أكثر روعة. قارنت تلك الأحكام المفاجئة حول فعالية المعلم مع التقييمات التي تم إجراؤها بعد فصل دراسي كامل من قبل طلاب من نفس المعلمين. ووجدت أن العلاقة بين الاثنين كانت عالية بشكل مذهل. الشخص الذي يشاهد مقطع فيديو صامتًا مدته ثانيتان لمعلم لم يقابله من قبل سيتوصل إلى استنتاجات حول مدى جودة هذا المعلم التي تشبه إلى حد بعيد تلك الخاصة بالطالب الذي يجلس في فصل المعلم لمدة فصل دراسي كامل.
أجرت تريشيا بريكيت ، وهي طالبة جامعية في جامعة توليدو ، تجربة مماثلة. جمعت شرائط فيديو لمقابلات عمل مدتها 20 دقيقة من أجل اختبار القول المأثور القائل إن 'المصافحة هي كل شيء'. أخذت 15 ثانية من شريط فيديو يظهر مقدم الطلب وهو يقرع الباب ويدخل ويصافح يد المحاور ويجلس ويستقبله المحاور.
مثل Ambady ، حصلت بعد ذلك على سلسلة من الغرباء لتقييم المتقدمين على أساس مقطع المصافحة ، باستخدام نفس المعايير التي استخدمها المحاورون للمقابلات الأصلية التي استمرت 20 دقيقة. مرة أخرى ، على عكس كل التوقعات ، كانت التقييمات مشابهة جدًا لتلك الخاصة بالمقابلات. في تسع سمات من أصل 11 سمة تم الحكم على المتقدمين بناءً عليها ، توقع المراقبون البالغ عددهم 15 ثانية نتيجة المقابلة التي استمرت 20 دقيقة.
السؤال هو: هل الانطباعات الأولى تنبئ جيدًا لأنها دقيقة ، أم أنها ببساطة أكثر تأثيرًا من الانطباعات اللاحقة (والمتناقضة)؟ هل نرى بعمق بسرعة ، أم أننا نقفز إلى استنتاجات حول الناس ونتجاهل الأدلة التي تتعارض مع اختزالنا العقلي؟
اتضح أن انطباعاتنا الأولى ليست دقيقة تمامًا. يسمي العلماء ميلنا للقفز للحكم على خطأ الإسناد الأساسي . إنه خطأ لأن الطريقة التي يتصرف بها الشخص في موقف ما ليست مؤشرا دقيقا لسلوكه في موقف مختلف. نحن نقلل بشكل كبير من دور السياق في التحكم في السلوك البشري وبدلاً من ذلك نبني أحكامنا على معلومات محدودة للغاية.
ومع ذلك ، كمتحدثين ، يمكننا الاستفادة من هذا الضعف البشري. عندما ننتقل إلى مقدمة الغرفة لتقديم عرض وكل الأنظار علينا ، يمكننا أن نتحكم باستخدام الأدوات المتاحة لنا: المهارات الجسدية والصوتية واللفظية التي تهدف إلى جذب ذهن المستمع.
هناك طرق لا حصر لها للقيام بذلك. هنا ليست سوى عدد قليل:
- امشِ إلى مقدمة الغرفة ، جسدك مليء بالهدف.
- رتب موادك بنعمة مركزة وصامتة.
- اتخذ وضعيتك ، وقف بثقل وزنك على كلتا قدميك ، وانظر باهتمام إلى الجمهور.
- دع الصمت يصبح القماش الفارغ الذي سترسم عليه تحفتك الفنية.
- اختر مستمعًا في الجزء الخلفي من الغرفة ، وانظر إلى ذلك الشخص في عينه ، وقدم خطك الافتتاحي بثقة لذلك الشخص.
هناك أنواع عديدة من الخطوط الافتتاحية أيضًا.
بيان بسيط لموضوعك الرئيسي أو فرضيتك
على سبيل المثال ، ألقى سيث جودين خطابًا قال فيه إن تسويق المنتجات التقنية مهم جدًا بحيث لا يمكن تركه للمسوقين. بدأ حديثه بالقول: 'إن تسويق المنتجات التقنية مهم جدًا بحيث لا يمكن تركه للمسوقين'. عنوان ملخص جيد جدًا ، ألا تعتقد ذلك؟
طلب استجابة الجمهور
'كم منكم تساءل يومًا من أين تأتي وجبتك التالية؟' ثم انتظر حتى ترتفع اليدين أم لا.
وصف موجز وجذاب لمشكلة يواجهها الجمهور
سيداتي سادتي لدينا مشكلة. بيانات المبيعات الخاصة بنا محجوزة في أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بمندوبي المبيعات لدينا ، ولا يمكننا إخراجها.
رسم صورة لعالم الجمهور بعد اختفاء المشكلة
أتمنى لو كنت قد رأيتني. لقد انتهيت من العرض. كان الناس واقفين يصفقون ، وجاء مديري وقال إن هذا كان أفضل حديث شاهده على الإطلاق. كل عملي قد آتى أكله. لقد كنت حرفياً شخصًا متغيرًا - مرتخيًا ومرتاحًا ومليئًا بكل الاهتمام.
توضيح الأمور المشتركة بينك وبين المستمعين
أنا متحدث محترف. أنا أتقاضى أجرًا مقابل أدائي. أعتقد أنك تتقاضى أجرًا مقابل نفس الشيء ، باستثناء أن أدائك يستمر لمدة عام وأداءي يستمر لمدة ساعة فقط. ومع ذلك ، فأنا أقف على خشبة المسرح ، وتجلس على مكتب ، لكن كلانا يتقاضى رواتبًا مقابل الأداء.
بيان مذهل
'كل ساعة في غزة ، يموت طفل من نيران المدفعية والصواريخ'.
تحكي قصة
'على بعد ميل واحد في الغابة ، اكتشفت أنا وأصدقائي في طفولتي تلًا مغطى بأشجار طويلة ميتة ...'
حكاية شخصية
'اتصلت بصديق لي وقالت له آلة الرد:' آسف ، الذاكرة ممتلئة. مع السلامة.' جعلني ذلك أعتقد أن الكثير من الناس منشغلون للغاية هذه الأيام لدرجة أنه ليس لديهم وقت ولا مكان ولا قدرة على الاستماع.
استخدام وسيلة مساعدة بصرية أو دعامة
هذه رقاقة سيليكون. إنه مصنوع من أكثر السلع شيوعًا في العالم: الرمال!
باستخدام اقتباس مشهور
'يتطلب اكتساب المهارات بيئة منتظمة ، وفرصة مناسبة للممارسة ، وردود فعل سريعة لا لبس فيها حول صحة الأفكار والأفعال.'
- دانيال كانيمان ، أستاذ علم النفس في جامعة برنستون والحائز على جائزة نوبل في الاقتصاد
بدءا من اللغز الفكري
نقرأ دائمًا أن هناك ملايين من الحشرات غير المكتشفة في غابات الأمازون المطيرة. أنا مندهش تمامًا من مجموعة متنوعة من المخلوقات التي تظهر على الشرفة الأمامية في ضواحي نيو جيرسي. من هؤلاء؟ ما هي اسمائهم؟ ولماذا بحق السماء يقرعون بابي؟ ›.
باستخدام القياس
'التحدث أمام الجمهور يشبه تقسيم السجلات. عليك أن تضربهم حيث يكون ذلك ضروريًا ، وأن تكون حادًا في الأمر ، وأن تتخذ موقفًا متوازنًا من القضايا.
صافي ثروة سيزار ميلان 2016
إذا أصر مستمعونا على أن ينسبوا إلينا تلك الصفات التي يلمحون إليها في الثواني القليلة الأولى من حديثنا ، على الرغم من الأدلة اللاحقة على عكس ذلك ، فلنجعل كل الوسائل المتاحة لنا للاستفادة من قفزة في إصدار الأحكام. دعونا نكون سادة لغة الجسد والمعالجات في البداية. بالنسبة للمتحدثين ، يبدو أن كل شيء على ما يرام يبدأ نحن سوف!
