رئيسي تسويق التعليق الأكثر تصويتًا في تاريخ Reddit هو المثال المثالي لكيفية عدم الرد على شكاوى العملاء

التعليق الأكثر تصويتًا في تاريخ Reddit هو المثال المثالي لكيفية عدم الرد على شكاوى العملاء

برجك ليوم غد

واحدة من الميزات التي سيتم إطلاقها قريبا حرب النجوم لعبة فيديو تعتمد على Battlefront II هي اقتصاد داخل اللعبة يسمح للاعبين بكسب أرصدة لفتح العناصر داخل اللعبة.

اللعبة عبارة عن حملة فردية تحدث بعد عودة الجيداي فيلم. يتيح لك وضع تعدد اللاعبين عبر الإنترنت القتال كجندي إما من أجل الإمبراطورية أو للمتمردين ، وكسب امتيازات مثل أسلحة أفضل أو تعزيزات على طول الطريق ...

... بالإضافة إلى شخصيات قابلة للعب مثل Darth Vader و Luke Skywalker.

وهنا تكمن المشكلة. تخيل أنك أنفقت للتو 60 دولارًا لشراء اللعبة - ثم اكتشفت أنه يتعين عليك قضاء عشرات الساعات فعليًا في لعب اللعبة من أجل كسب الحق في استخدام الشخصيات الأكثر شهرة.

أو إذا كنت لا ترغب في قضاء هذا النوع من الوقت ، فعليك إنفاق المزيد من الأموال لفتحها.

بالنسبة للعديد من اللاعبين ، فإن هذا يشبه شراء سيارة ثم اكتشاف أنك بحاجة إلى دفع مبلغ إضافي للحصول على عجلة قيادة. ونظرًا لأن الكثيرين سيلعبون الإصدار عبر الإنترنت ، فإن هذا الاقتصاد يخلق ديناميكية الدفع مقابل اللعب حيث يمكن للاعبين الذين ينفقون الأموال الحصول على ميزة أكبر من خلال الوصول إلى أسلحة وامتيازات أفضل بسرعة أكبر.

كم يبلغ طول جمير نيلسون

وفقًا لتقديرات المستخدمين الأوائل ، سيحتاج اللاعبون الذين لا يرغبون في إنفاق المزيد من الأموال على لعبة بقيمة 60 دولارًا إلى قضاء 40 ساعة من الطحن لفتح شخصيات قابلة للعب مثل Chewbacca و Palpatine ، و 60 ساعة - لكل منهم - لفتح Luke أو دارث فيدر.

ولكن ماذا لو كنت لاعبًا ماهرًا؟ لا يهم: شخص واحد عازم التي في وضعها الحالي ، Battlefront II يمنح أرصدة بناءً على الوقت الذي يقضيه في اللعب وليس على المهارة. هذا يعني بغض النظر عن مدى روعتك ... لا يزال عليك أن تطحن. كثيرا.

لذلك اشتكى اللاعبون بطبيعة الحال.

وإليك الطريقة التي استجابت بها EA على الألعاب r / subreddit ، وهي تاسع أكثر منتديات فرعية شعبية مع أكثر من 17 مليون مشترك:

مع وجود أكثر من 600000 تصويت معارِض ، أصبح هذا التعليق الآن أكثر التعليقات التي تم التصويت عليها معارضة في تاريخ Reddit بهامش كبير.

لماذا ا؟

تبدأ المشكلة بجملة 'الهدف هو تزويد اللاعبين بشعور من الفخر والإنجاز لفتح أبطال مختلفين'.

يعد الفخر والإنجاز بالتأكيد جانبًا أساسيًا من جوانب الألعاب. والسماح للاعبين بفتح المزيد من المحتوى من خلال نظام المكافآت التدريجي داخل لعبة بسعر كامل ليس بالأمر غير المعتاد.

لكن السماح للاعبين الآخرين بالدفع ببساطة لفتح هذا المحتوى ينفي الشعور بالإنجاز لدى الآخرين.

ربما قضيت ساعات في ركل الحمار حتى أتمكن من فتح دارث فيدر ... أو ربما أنفقت للتو 9.95 دولارًا.

يخلق الهيكل بشكل طبيعي حافزًا للاعبين لإنفاق أموال إضافية على اللعبة. كما قال أحد المعلقين ، 'هيا ، الجميع وأمهم يعلمون أن هذا لإجبار اللاعبين على البحث عن قطعة من منتج كان يجب أن يكونوا قد حصلوا عليه بالفعل عند شراء اللعبة لحملنا على شراء صناديق المسروقات. ولا حتى طفل يبلغ من العمر 5 سنوات سيقع في ذلك.

كم عمر داني من كونتس كوستومس

من الواضح أن هذا هو القصد ، وكان يجب أن تمتلكه EA. أو يجب أن تكون EA قد قامت بتسعير اللعبة أعلى من البداية. إن الرد بكلام الشركات فقط زاد من تفاقم المشكلة.

بعد رد الفعل العنيف ، أعلنت EA عن تغييرات في كيفية تحفيز اللاعبين لفتح المحتوى الرئيسي داخل اللعبة. بالوضع الحالي تم نشره على موقع EA الإلكتروني ، قال John Wasilczyk إن الشركة ستقلل عدد الائتمانات المطلوبة لفتح أبطال الملحمة الكلاسيكية بنسبة 75 بالمائة.

ما هو ارتفاع تيم دالي

سيكلف Luke Skywalker و Darth Vader الآن 15000 نقطة. سيكلف الإمبراطور بالباتين ، وتشوباكا ، وليا أورجانا الآن 10000.

قال Wasilczyk: 'الاستماع وتقديم الخيارات في طريقة لعبك سيكون دائمًا مبدأنا مع Star Wars Battlefront II'. 'نريد التأكد من أن اللعبة متوازنة وممتعة اليوم ولسنوات في المستقبل.'

هذا - والتغييرات في هيكل اللعبة - هو استجابة معقولة لشكاوى العملاء.

من المؤسف أنهم جاءوا متأخرين يومين.

ما الذي كان يجب على EA فعله؟

ملكتها. من الواضح أنهم ذهبوا بعيدًا جدًا مع اقتصاد Freemium الأصلي وهيكل صندوق المسروقات. كل لاعب يعرف ذلك. لماذا نتظاهر بخلاف ذلك؟

عندما ترتكب خطأ ، قل ذلك. ثم اتخذ خطوات لإصلاحها.

لن يؤدي ذلك إلى اختفاء المشكلة ... ولكنه سيجعل العملاء يشعرون وكأنك لا تستمع فقط ... أنت أيضًا تهتم.