تخيل المشهد: أنت تجلس في سيارة ماكدونالدز لما يبدو لساعات. محبطًا أكثر من الكلمات ، تنتقل إلى صفحة ماكدونالدز على Facebook لتترك شكوى ... فقط لتتلقى إجابة صفرية.
ثم ، فجأة ، تحصل أخيرًا على رد ...
من برجر كنج. من يشرع في تقديم Whopper مجاني لك.
كيف سيشعرك ذلك؟
هذا مجرد مثال رائع على الحملة الإعلانية الأخيرة لبرغر كينج الدنمارك ، والتي تم تطويرها بالشراكة مع شركة الإعلانات الدنماركية Uncle Gray.
استهدفت حملة وسائل التواصل الاجتماعي عملاء ماكدونالدز الذين لجأوا إلى صفحة الفيسبوك الخاصة بالعلامة التجارية للشكوى ، التقارير Adweek :
كم كان طول ليزلي نيلسن
بعنوان 'الرد الهائل' ، شهد نشاط 'اللسان الخفي' عملاء خدمة عملاء برجر كنج يستهدفون معجبين ماكدونالدز من خلال الرد على رسائلهم بإجابة مضحكة ورابط لاسترداد Whopper مجاني.
في 24 سبتمبر ، انتقل برجر كنج إلى الوراء من خلال أكثر من 1000 تعليق أدلى به معجبو ماكدونالدز في الدنمارك أيامًا وأسابيع وشهورًا ، وفي بعض الحالات ، سنوات.
يقول إعلان برجر كينج: 'يجب أن تكون خدمة العملاء مناسبة للملك'. 'وعلى الرغم من أننا لسنا مثاليين ، فإننا نبذل قصارى جهدنا لمساعدة الجميع. حتى أصدقائنا القدامى. (يمكنك مشاهدة الإعلان الكامل في نهاية هذا الفيديو.)
'لقد انتظرنا ساعتين في McDrive!' صاح أحد المعلقين.
أجاب برجر كنج: 'حسنًا ، يمكن للجميع قضاء يوم بطيء في الوجبات السريعة'. 'ها هو الهائل السريع.'
'لدينا كعكة واحدة فقط في بيج ماك!' اشتكى عميل آخر.
'بيج ماك قابل للتحويل؟ كم هو مبتكر ، أجاب برجر كنج. 'ها هو وابر اثنين من الكعك.'
'لماذا تسميها بيج ماك في حين أنها ليست كذلك؟' سأل حتى الآن راعي ماكدونالدز بخيبة أمل أخرى.
أجاب برجر كنج: `` في دفاعهم ... لا أحد يريد 'Small Mac'. 'ها هو الهائل العادي.'
أخبر دانيال شرودر ، مدير التسويق في Burger King Sweden and Denmark Adweek أن شركته لم تكن تعمل جيدًا بما يكفي لرعاية ضيوفها عبر الإنترنت. قال شرودر: 'عند معالجة هذا الأمر ، أدركنا أن هناك المزيد من محبي البرجر الذين يستحقون الرد'. 'لقد فعلنا ما في وسعنا للمساعدة ، على أمل أن يساعد حب Whopper المشوي على اللهب في تحسين الأمور مرة أخرى.'
متى تزوج جيف كيني
يبدو أن الحملة كانت ناجحة. 'واو' ، رد أحد العملاء بعد أن تواصل برجر كنج. 'أنا متفاجئ. يا لها من خدمة.
ورد آخر: 'يا لها من لفتة'. علق شخص واحد ببساطة: 'شكرًا - احترام'.
حملة برجر كنج الإعلانية هي أكثر من مجرد حملة ذكية. إنه مثال على كيفية استخدام العلامات التجارية للذكاء العاطفي لبناء علاقات ذات مغزى مع العملاء.
لماذا استجابة برجر كنج ذكية عاطفيا.
الذكاء العاطفي هي القدرة على التعرف على العواطف وفهمها وإدارتها. يتضمن تطوير جودة التعاطف ، الذي يعد أساسًا لجميع العلاقات العظيمة.
عند تحليل خدمة العملاء الخاصة بها عبر الإنترنت ، أدرك برجر كنج أنها تقصر. بالطبع ، كان من الممكن أن يركز ببساطة على كيفية التحسين والمضي قدمًا.
بدلاً من ذلك ، أدركت الشركة أنه إذا فقدت فرصة ذهبية ، فقد يكون أكبر منافس لها أيضًا. من خلال التواصل مباشرة مع عملاء ماكدونالدز الذين تركوا بالفعل طعمًا سيئًا في أفواههم ، استغل برجر كينج الفرصة لإبعاد هؤلاء العملاء عن أقدامهم.
كم يستحق بوب سيغر
بعد ذلك ، أخذ برجر كنج الأمور خطوة إلى الأمام.
تم تسليم قسيمة Whopper المجانية مباشرة إلى العملاء عبر الهاتف المحمول ، مما يتطلب من العملاء إدخال رقم هاتفهم لتلقي هديتهم المجانية. وهذا يمنح برجر كنج القدرة على الاستمرار في جذب هؤلاء العملاء بعروض خاصة في المستقبل.
في النهاية ، برجر كنج يحصل على الزبون و رقم هاتفهم - مع تقديم ردود فعل إيجابية في المقابل.
لذلك ، تذكر ، في المرة القادمة التي ترى فيها حاجة إلى التحسين ، ألق نظرة على منافسيك. هل ينقصهم في نفس المجالات؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن تحسين الخدمة الخاصة بك قد يفتح الباب للمساعدة في حل مشاكل عملاء منافسيك في نفس الوقت.
هذا جعل العواطف تعمل من أجلك بدلاً من أن تعمل ضدك.
