إنهما شركتان من أكبر الشركات وأكثرها نفوذاً على هذا الكوكب ، ولكن من نواحٍ عديدة Amazon و جوجل هي أضداد قطبية عندما يتعلق الأمر بثقافة الشركة واستراتيجية العمل.
كم يبلغ ارتفاع المريمية الجوزاء
قضى ريتشارد راسل أكثر من ثماني سنوات بشكل جماعي في كل من Google و Amazon من قبل تأسيس شركته الخاصة ، حيث يعلم الآخرين كيفية تطبيق المبادئ والأدوات التي تعلمها على أعمالهم الخاصة.
لقد جلست مؤخرًا مع راسل لإزالة الغموض عن بعض الاختلافات بين أصحاب العمل السابقين ، ولإلقاء الضوء على بعض الدروس الرئيسية التي يشاركها الآن مع عملائه.
توظيف
وفقًا لرسل ، فإن سؤال المقابلة الأساسي من Google هو: 'كم أنت ذكي؟'
أخبرني راسل: 'توظف Google أشخاصًا أذكياء ، وتمنحهم امتيازات لإسعادهم ، ثم توفر لهم الحرية (والمشاكل الصعبة) على أمل حدوث أشياء رائعة'. بشكل عام ، يميلون إلى الحصول على عمال مجتهدين ، لكن هذا ليس الهدف الأساسي. هذا يعني أن معظم الأشخاص في Google يخطئون في جانب فعل أو قول أشياء لإظهار مدى ذكائهم.
في المقابل ، فإن سؤال مقابلة أمازون الأساسي هو: 'ماذا فعلت؟'
يوضح راسل: 'توظف أمازون الأشخاص الذين ينجزون الكثير ، ويطبقون ضغوطًا وتوجيهات منظمة ، ويمنحهم مشاكل صعبة (وحرية) على أمل إنجاز الكثير من الأشياء'. بشكل عام ، يميلون إلى الحصول على الكثير من الأشخاص الأذكياء ، لكن هذا ليس الهدف الأساسي. هذا يعني أنه في أمازون ، يخطئ معظم الناس في جانب إنجاز الأمور ولا يتحدثون عنها كثيرًا.
يجتذب كل من أصحاب العمل باستمرار مرشحين رائعين - الرواتب المرتفعة وأسعار الأسهم والنجاح يميلون إلى القيام بذلك. لكن Google تناشد الموظفين المحتملين من خلال كونها مكانًا رائعًا للعمل ، بينما تجذب Amazon من خلال خلق بيئة حيث ينجز الأشخاص الذين يرغبون في إنجاز الكثير من الأعمال.
إذا كنت سأقوم بالتوظيف ، فسأتبع طريقة أمازون وأوظف الأمازون السابقين بدلاً من جوجل ، بهامش كبير. لا يعني ذلك أن موظفي Google سيئون ، فقط لأنني أفضل سكان الأمازون '، كما يقول راسل.
'ولكن إذا كنت سأختار مكانًا للعمل ، فسأختار العمل في Google بدلاً من Amazon ،' يتابع ، 'لأنه مكان أفضل بكثير للعمل'.
وماذا لو كان هدفه تنمية قدراته وحياته المهنية؟
يقول راسل: 'سأختار أمازون على الرغم من الانزعاج - أو بسبب ذلك'.
الامتيازات والربح والثقافة
يقول راسل: 'تحب Google أن تعتبر نفسها مقتصدة ، لكنها ليست كذلك'. 'لكن هذا لا يهم بسبب هوامش Google الضخمة ، والتي تصل إلى أكثر من 30 في المائة.'
في المقابل ، تمتلك أمازون هوامش أقل بكثير ، تتراوح بين 5 و 10 في المائة. 'إنهم مقتصدون ، وهذا يفعل يقول راسل. 'لكن في بعض الأحيان يأخذون الأمر بعيدًا دون داع'.
لن تسافر بالدرجة الأولى في أي من الأقدمية في أي من الشركتين ، كما يقول راسل ، 'على الرغم من أنه من المرجح أن تحصل على الدرجة الاقتصادية الممتازة أو الأعمال التجارية في Google أكثر من Amazon في كل الأقدمية.'
ويضيف: 'تشتري Google طعامًا رائعًا للجميع ، وهذا ميزة جيدة. ومع ذلك ، فإن الأمر منطقي من الناحية التجارية ، لأن الناس لا يحتاجون إلى إضاعة الوقت في التحضير أو الخروج للحصول على الطعام. بدلاً من ذلك ، فإنهم يميلون إلى الاختلاط وتناول الطعام معًا - يبدو الأمر مكلفًا وغير فعال ، لكنه استخدام رائع للأموال ، وهو أرخص بكثير مما يبدو.
في المقابل ، لا توفر أمازون الطعام للموظفين ، لكن راسل يرى في ذلك اقتصادًا خاطئًا - حيث ينتهي الأمر بالموظفين إلى إضاعة الوقت في الحصول على وجبات الغداء في الخارج.
يقول راسل: 'لكن الأمر يثير إعجاب الموظفين أن أمازون تحاول خفض التكاليف ، الأمر الذي يميل إلى تعزيز هذا السلوك في جوانب أخرى من الأعمال'.
عندما يتعلق الأمر بعمليات الأشخاص ، يصف راسل عمليات Google بأنها مخصصة نسبيًا ، والتي تميل إلى إنشاء غرف صدى ثقافي بالتوظيف والترقيات. هناك القليل من التعليقات المقدمة إلى المحاورين ، لذلك يتحسن هؤلاء المحاورون ببطء.
من ناحية أخرى ، تستخدم أمازون طريقة توظيف منظمة وموثوقة للغاية ، وتطبق نفس الصرامة على إقالة العمل ، والترقية ، والمكافآت. يتضمن التوظيف أربعة إلى ثمانية من المحاورين الذين يستخدمون أسئلة سلوكية تركز على مبادئ القيادة في أمازون ، ويتبعها استخلاص المعلومات - مما يساعد المحاورين على تحسين مهاراتهم. تحدث مناقشة مماثلة مع مراجعات الترويج ، مما يجبر جميع المديرين على التحلي ببعض الانضباط والفهم المشترك لكيفية تقييم الأشخاص.
يقول راسل: 'يساعد هذا أمازون في الحفاظ على ثقافة مقننة من خلال عمليات الأفراد'. 'ستستفيد Google من تبني عمليات الأشخاص في أمازون وتكييفها مع ثقافتهم.'
الهيكل الإداري
يصف راسل Google بأنها 'مؤسسة مركزية للتحكم والسيطرة في المنتجات والهندسة' ، مع 'منظمة أعمال / مبيعات موازية ولكنها مستقلة إلى حد ما'.
يتابع ، 'يقود Google مهندسين أو أشخاص منتجين - على الأقل ، هذا هو تركيزهم - والمبيعات تخدم احتياجاتهم لتحقيق الدخل من المنتجات.'
من ناحية أخرى ، فإن هيكل أمازون مدفوع باحتياجات العمل.
يوضح راسل: 'القادة ليسوا بالضرورة مهندسين أو منتجين أو مندوبي مبيعات'. ومع ذلك ، نظرًا لأنهم يتعمقون في التكنولوجيا ، فهم يفهمون التكنولوجيا أيضًا.
وفقًا لرسل ، يمكن لـ Google إجراء تغييرات كبيرة بشكل أسرع عندما يتم تحديدها من الأعلى لأن التكنولوجيا منظمة بشكل واع ، وعادة ما يكون هناك شخص واحد يفعل كل شيء ، مع عدم تداخل كبير ، ومن السهل نسبيًا التنقل.
يتابع راسل: 'لكن Google أقل مرونة بكثير عندما يتعلق الأمر بالاستجابة للتغيرات في الأسواق أو المعرفة ، حيث تكون القرارات مركزية وتشكل مزيدًا من التسلسل القيادي'. 'بمعنى ما ، تعمل Google كحكومة عملاقة ذات تخطيط مركزي.'
في المقابل ، يمكن لأمازون إجراء تغييرات صغيرة بشكل أسرع ، حيث يتم دفع عملية صنع القرار إلى أسفل بقدر الإمكان.
يقول راسل: 'لكن هذا يمكن أن يؤدي إلى الازدواجية'. تستغرق التغييرات المركزية الرئيسية وقتًا طويلاً لإنجازها ، حيث يحتاج الكثير من الأشخاص إلى اتخاذ إجراء - ومن الصعب أيضًا التفويض. بمعنى ما ، تعمل أمازون كاقتصاد رأسمالي بدون تخطيط مركزي.
يقول راسل إن الهياكل الإدارية المعنية تؤثر أيضًا على كيفية تحديد الشركتين للأهداف.
تستخدم Google عالميًا الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) ، وهي إطار عمل لتحديد الأهداف لتحديد وتتبع الأهداف ونتائجها ، لأنه من السهل نسبيًا رؤية ما يعمل عليه كل فريق. عملية أهداف أمازون متطورة نسبيًا ، ولكنها ليست منظمة أو شفافة مثل Google.
يقول راسل: 'إن عملية تحديد أهداف أمازون أصعب بكثير من حيث التنقل والتنسيق'. 'سيستفيدون من اعتماد OKRs على نطاق واسع ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالشفافية'.
أسلوب الإدارة والعمليات
من وجهة نظر راسل ، غالبًا ما يكون أسلوب إدارة أمازون وعملياتها قابلة للتحويل إلى شركات أخرى أكثر من عمليات Google ، لأن هذا الأسلوب أكثر منهجية وتنظيمًا ، والعمليات أكثر نضجًا. ناهيك عن أن القليل من الشركات يمكنها أن تضاهي هوامش الربح المرتفعة لشركة Google.
يقول راسل: 'خذ الابتكار على سبيل المثال'. 'أمازون منضبطة ودقيقة للغاية عند الخروج بأفكار جديدة ، بينما تقوم Google فقط بتجربة الأشياء وتأمل أن تنجح. تستطيع Google تحمل القيام بذلك ، وهي تعمل بشكل عام - لكن نهج Google غير قابل للتحويل بدون هوامش Google ، بينما يعمل نهج Amazon مع كل شركة.
بينما تختلف مقاربات Amazon و Google اختلافًا جذريًا ، يؤمن راسل بأخذ الأفضل من الشركتين. بعد كل شيء ، كلاهما نجح لسبب ما.
المفتاح هو تكييف هذه الدروس الأساسية مع احتياجاتك وثقافتك المحددة - مما يتيح لك الحصول على الأفضل من كلا العالمين.
