ISO 9000

الشروط ذات الصلة: مراقبة الجودة ؛ إدارة الجودة الكلية

ISO 9000 عبارة عن مجموعة من المعايير الدولية لإدارة الجودة التي أصبحت شائعة بشكل متزايد للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء. يتم الالتزام من خلال عملية تقديم طلب للحصول على شهادة ISO 9000 في معايير الشركة لفحص عمليات الإنتاج وتحديث السجلات وصيانة المعدات وتدريب الموظفين والتعامل مع علاقات العملاء. كتب فرانسيس باتل في كتابه: 'تعتمد ISO على تعريف' التوافق مع المواصفات 'للجودة' المجلة الدولية لإدارة الجودة والموثوقية . تحدد المعايير كيفية إجراء عمليات الإدارة. الغرض من ISO 9000 هو التأكد من أن الموردين يصممون ويخلقون ويقدمون المنتجات والخدمات التي تلبي المعايير المحددة مسبقًا ؛ بعبارة أخرى ، هدفها هو منع عدم المطابقة. تستخدم من قبل كل من شركات التصنيع والخدمات ، تم اعتماد ISO 9000 من قبل أكثر من 100 دولة كمعيار وطني لإدارة الجودة / ضمان الجودة بحلول نهاية عام 2005.

تم تقديم معيار الجودة هذا لأول مرة في عام 1987 من قبل المنظمة الدولية للمعايير (ISO) على أمل وضع تعريف دولي للخصائص الأساسية ولغة نظام الجودة لجميع الشركات ، بغض النظر عن الصناعة أو الموقع الجغرافي. في البداية ، تم استخدامه بشكل حصري تقريبًا من قبل الشركات الكبيرة ، ولكن بحلول منتصف التسعينيات ، تبنت أعداد متزايدة من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ISO 9000 أيضًا. في الواقع ، تمثل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم جزءًا كبيرًا من النمو في تسجيل ISO 9000 على مدار السنوات العديدة الماضية. اعتبارًا من 15 ديسمبر 2003 ، حل معيار منقح محل إصدار 1994 من ISO 9000. ويشار إلى المعيار الجديد باسم ISO 9001: 2000 ولكن غالبًا ما يُشار إليه ببساطة باسم ISO 9000. وتحدث مراجعات معايير ISO بشكل دوري.

تُعزى المشاركة المتزايدة للشركات الصغيرة والمتوسطة في السعي للحصول على تسجيل ISO 9000 بشكل عام إلى عدة عوامل. قررت العديد من الشركات الصغيرة الحصول على شهادة ISO 9000 بسبب عملائها من الشركات ، الذين بدأوا في الإصرار عليها كطريقة للتأكد من أن مورديها يولون اهتمامًا مناسبًا بالجودة. في غضون ذلك ، سعى أصحاب الأعمال الصغيرة الآخرون للحصول على شهادة ISO 9000 من أجل زيادة فرصهم في تأمين أعمال جديدة أو ببساطة كوسيلة لتحسين جودة عملياتهم. توقع أحد المستشارين الإداريين في مقابلة مع أعمال الأمة . 'السؤال الذي يتعين على العديد من الشركات الصغيرة طرحه هو متى ، وليس ما إذا ، [سيحصلون] على شهادة ISO 9000.'

عناصر أنظمة إدارة الجودة ISO 9000

توضح معايير ISO 9000 متطلبات 20 لنظام إدارة الجودة في المؤسسة في المجالات التالية:

• مسؤولية الإدارة
• نظام الجودة
• ادخال الطلبية
• التحكم في التصميم
• التحكم في المستندات والبيانات
• شراء
• التحكم في المنتجات الموردة من قبل العميل
• تحديد المنتج وقابلية التتبع
• تحكم العملية
• الفحص والاختبار
• التحكم في معدات الفحص والقياس والاختبار
• حالة الفحص والاختبار
• مراقبة المنتجات غير المطابقة
• الإجراءات التصحيحية والوقائية
• المناولة والتخزين والتغليف والتسليم
• مراقبة سجلات الجودة
• تدقيقات الجودة الداخلية
• تمرين
• خدمة
• تقنيات احصائيه

نماذج ISO 9000

تم تقسيم معايير الجودة ISO 9000 إلى ثلاث مجموعات نماذج - ISO 9001 و ISO 9002 و ISO 9003. لاحظ كل من هذه النماذج الإدارة الصناعية يحدد المساهمون ستانيسلاف كارابتروفيتش وديفاكار راجاماني ووالتر ويلبورن عددًا من المتطلبات التي يمكن من خلالها تقييم نظام الجودة الخاص بالمؤسسة من قبل طرف خارجي (أمين سجل) وفقًا لمعايير تدقيق نظام الجودة ISO. وأضافوا أن 'نظام الجودة يتضمن الهيكل التنظيمي والعمليات والإجراءات الموثقة التي تشكل لتحقيق أهداف الجودة.'

والدي ديلان وداكوتا غونزاليس

في مراجعة أواخر عام 2003 لـ ISO 9000 ، تم دمج هذه المعايير الثلاثة في ISO 9001: 2000 واحد. تم نشر المعيار الجديد في عام 2000 وانتقلت الشركات إلى المعايير الجديدة خلال السنوات الثلاث الأولى من القرن الجديد. كانت المنظمات والشركات التي تم اعتمادها بموجب أنظمة ISO 9000 و ISO 9001 و ISO 9002 و ISO 9003 الأقدم مطالبة باتخاذ خطوات لنقل أو ترقية شهاداتهم إلى المعيار الجديد. كان مطلوبًا من المنظمة أن تثبت لهيئة التسجيل المعتمدة أن نظام إدارة الجودة الخاص بها يفي بمتطلبات ISO 9001: 2000 الجديد.

مزايا نظام ISO 9000

تتعدد المزايا المرتبطة بنظام إصدار الشهادات ISO 9000 ، كما يشهد على ذلك كل من محللي الأعمال وأصحاب الأعمال. تتراوح هذه الفوائد ، التي يمكن أن تؤثر على جميع أركان الشركة تقريبًا ، من المكانة المتزايدة إلى المدخرات التشغيلية النهائية. يشملوا:

• زيادة قابلية التسويق - يتفق جميع المراقبين تقريبًا على أن تسجيل ISO 9000 يوفر للشركات مصداقية عالية بشكل ملحوظ مع العملاء الحاليين والمحتملين على حد سواء. في الأساس ، يثبت أن الشركة مكرسة لتوفير الجودة لعملائها ، وهي ليست ميزة صغيرة سواء كانت الشركة تتفاوض مع عميل منذ فترة طويلة أو تسعى إلى إبعاد عميل محتمل مربحًا بعيدًا عن منافس. تتجلى هذه الميزة ليس فقط في زيادة الاحتفاظ بالعملاء ، ولكن أيضًا في زيادة اكتساب العملاء وزيادة القدرة على الدخول في أسواق جديدة ؛ في الواقع ، تم الاستشهاد بتسجيل ISO 9000 باعتباره ذا قيمة خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تأمل في ترسيخ وجودها في الأسواق الدولية.
• انخفاض النفقات التشغيلية - تضيع أحيانًا في المناقشات العديدة حول ذاكرة التخزين المؤقت للعلاقات العامة ISO 9000 هو حقيقة أن عملية التسجيل الصارمة غالبًا ما تكشف عن أوجه قصور كبيرة في مختلف المجالات التشغيلية. عندما يتم تسليط الضوء على هذه المشاكل ، يمكن للشركة اتخاذ الخطوات المناسبة لتحسين عملياتها. يمكن أن تساعد هذه الكفاءات المحسّنة الشركات على تحقيق وفورات في الوقت والمال. أكد ريتشارد ب. رايت أن 'تكلفة الخردة ، وإعادة العمل ، والمرتجعات ، والوقت الذي يقضيه الموظف في تحليل المنتجات المختلفة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها يتم تخفيضها بشكل كبير من خلال بدء نظام ISO 9000'. التوزيع الصناعي .
• تحكم إداري أفضل - تتطلب عملية تسجيل ISO 9000 الكثير من التوثيق والتقييم الذاتي لدرجة أن العديد من الشركات التي تخضع لصرامة تشير إلى زيادة فهم الاتجاه العام للشركة وعملياتها باعتبارها فائدة كبيرة.
• زيادة رضا العملاء - نظرًا لأن عملية الحصول على شهادة ISO 9000 تكشف بشكل شبه حتمي المجالات التي يمكن فيها تحسين جودة المنتج النهائي ، فإن مثل هذه الجهود غالبًا ما تؤدي إلى مستويات أعلى من رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال السعي للحصول على شهادة ISO 9000 والحصول عليها ، يمكن للشركات تزويد عملائها بفرصة الترويج لتفاني مورديها في الجودة في تعاملاتهم التجارية الخاصة.
• تحسين الاتصال الداخلي - يشجع تركيز عملية شهادة ISO 9000 على التحليل الذاتي وقضايا إدارة العمليات العديد من المجالات أو الإدارات الداخلية للشركات على التفاعل مع بعضها البعض على أمل اكتساب فهم أكثر اكتمالاً لاحتياجات ورغبات عملائها الداخليين.
• خدمة العملاء المحسنة - غالبًا ما تعمل عملية تأمين تسجيل ISO 9000 على إعادة تركيز أولويات الشركة على إرضاء عملائها من جميع النواحي ، بما في ذلك مجالات خدمة العملاء. كما أنه يساعد على زيادة الوعي بقضايا الجودة بين الموظفين.
• الحد من مخاطر مسؤولية المنتج - يؤكد العديد من خبراء الأعمال أن الشركات التي تحصل على شهادة ISO 9000 أقل عرضة للتضرر من دعاوى مسؤولية المنتج ، وما إلى ذلك ، بسبب جودة عملياتها.
• جاذبية المستثمرين - يتفق مستشارو الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة على حد سواء على أن شهادة ISO-9000 يمكن أن تكون أداة فعالة في تأمين التمويل من شركات رأس المال الاستثماري.

عيوب نظام ISO 9000

على الرغم من المزايا العديدة المرتبطة بـ ISO 9000 ، إلا أن أصحاب الأعمال والمستشارين يحذرون الشركات من البحث في عملية الاعتماد الصارمة قبل تخصيص الموارد لها. فيما يلي قائمة بالعقبات المحتملة أمام رواد الأعمال للدراسة قبل الالتزام بمبادرة للحصول على شهادة ISO 9000:

• لا يمتلك المالكون والمديرون فهمًا كافيًا لعملية شهادة ISO 9000 أو معايير الجودة بأنفسهم - من المعروف أن بعض أصحاب الأعمال يوجهون موارد شركاتهم نحو تسجيل ISO 9000 ، فقط ليكتشفوا أن فهمهم غير الكامل للعملية وعملية المتطلبات تؤدي إلى إهدار الوقت والجهد.
• التمويل لإنشاء نظام الجودة غير كافٍ - يؤكد منتقدو ISO 9000 أن الحصول على الشهادة يمكن أن يكون عملية مكلفة للغاية ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة. في الواقع ، وفقًا لعام 1996 تحديث أنظمة الجودة في الدراسة الاستقصائية ، بلغ متوسط ​​تكلفة الحصول على شهادة ISO للشركات الصغيرة (تلك التي تسجل أقل من 11 مليون دولار في المبيعات السنوية) 71000 دولار.
• التركيز الشديد على التوثيق - تعتمد عملية اعتماد ISO 9000 بشكل كبير على توثيق إجراءات التشغيل الداخلية في العديد من المجالات ، وكما ذكر ماير ، 'يقول الكثيرون إن متطلبات التوثيق الصارمة الخاصة بـ ISO تستهلك الوقت. في الواقع ، هناك قصص مرعبة عن خسارة الشركات لأعمال كبيرة لأن هوس التوثيق أعاد توجيه أولوياتها. بالنسبة الى أعمال الأمة ، يحتاج أصحاب الأعمال الصغيرة إلى إيجاد توازن مناسب بين متطلبات توثيق ISO ، والتي من المسلم به أن 'أحدها هو السمات المميزة لـ ISO 9000' ، والاهتمام بالأعمال الأساسية لإدارة شركة: 'تحقيق التوازن بين الكتابة الهوسية لمهمة كل موظف ، وتقديم التدريب على العمل ، والسماح للفطرة السليمة بإملاء كيفية أداء المهمة.
• طول العملية - يحذر مديرو الأعمال وأصحاب الأعمال المطلعون على عملية تسجيل ISO 9000 من أنها عملية تستغرق عدة أشهر لإكمالها. 1996 تحديث أنظمة الجودة أشار الاستبيان إلى أن الأعمال التجارية استغرقت 15 شهرًا في المتوسط ​​للانتقال من المراحل الأولى من العملية إلى مرور التدقيق النهائي ، وأن العمليات التي استمرت 18-20 شهرًا أو أكثر لم تكن غير شائعة.

اختيار قائد لعملية تسجيل ISO 9000

يتفق خبراء وشركات ISO 9000 التي اجتازت عملية الاعتماد الصارمة على أن الشركات التي تعين شخصًا لتوجيه العملية من المرجح أن تكون قادرة على الخضوع للعملية بطريقة صحية ومنتجة أكثر من الشركات التي لديها علاقات إبلاغ غامضة. يعد تعيين مستشار خارجي أحد الخيارات للشركات. صرّح قائلاً: 'يمكن لمستشار ISO 9000 أن يمنحك مخططًا تقريبيًا لعملية التسجيل ويساعدك على البدء' أعمال الأمة . أو يمكن للمستشار أن يقدم لك المشورة خلال العملية برمتها ، وكتابة بيان سياسة الجودة للشركة وحتى إجراءات التشغيل المحددة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات توظيف مسجل ISO-9000 مع خلفية في صناعتها ، وشرعية مع العملاء الدوليين ، ومعرفة بقضايا الأعمال التجارية الصغيرة.

تختار بعض الشركات الصغيرة تعيين موظف كممثل لـ ISO 9000 بدلاً من تعيين مستشار خارجي. لقد نجحت العديد من الشركات في ذلك ، ولكن يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة أن يهتموا كثيرًا باتخاذ هذا القرار. كتب Karapetrovic و Rajamani و Willborn: 'ممثل ISO 9000 [ينبغي] أن يكون شخصًا يتضمن التزامًا حقيقيًا وعاطفيًا بالجودة والنجاح ، ومعرفة بالعمليات والأنظمة داخل الشركة ، والقدرة على التأثير على الموظفين على جميع المستويات'. يجب أن يكون على دراية بالمعايير. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهناك فرص تدريب كثيرة متاحة لاكتساب الخبرة الكافية.

لمزيد من المعلومات حول تسجيل ISO 9000 ، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة الاتصال بالعديد من المنظمات المختلفة. إحدى المنظمات التي تقدم المساعدة في تسجيلات ISO 9000 هي الجمعية الأمريكية للجودة ، وتقع في 600 North Plankinton Avenue ، Milwaukee ، WI 53203. ويمكن الوصول إليها عبر الهاتف على 800-248-1946 ، وعبر الإنترنت على http: // www. asq.org/. منظمة أخرى من هذا القبيل هي المعهد الوطني الأمريكي للمعايير ، الواقع في 1819 L Street، NW، Washington DC، 20036. يمكن الوصول إليهم عن طريق الهاتف على 202-293-8020 ، وعبر الإنترنت على http://www.ansi.org/.

فهرس

باتل ، فرانسيس. 'ISO 9000: دوافع وفوائد التسويق.' المجلة الدولية لإدارة الجودة والموثوقية . يوليو 1997.

'تنتهي صلاحية شهادات ISO 9000.' الأعمال والبيئة . فبراير 2004.

كانجي ، ج. 'نهج مبتكر لجعل معايير ISO 9000 أكثر فعالية.' إدارة الجودة الكلية . فبراير 1998.

كارابتروفيتش وستانيسلاف وديفاكار راجاماني ووالتر ويلبورن. 'ISO 9000 للشركات الصغيرة: افعلها بنفسك.' الإدارة الصناعية . مايو ويونيو 1997.

ماير ، هارفي ر. 'الشركات الصغيرة تتدفق على نظام الجودة.' أعمال الأمة . مارس 1998.

الخوخ ، روبرت. كتيب ISO 9000 . شركة QSU للنشر ، 2002.

سيمونز ، بريت ل. ، ومارجريت أ.وايت. 'العلاقة بين ISO 9000 وأداء الأعمال: هل التسجيل مهم حقًا؟' مجلة القضايا الإدارية . خريف 1999.

فان دير فيلي ، توم ، وآخرون. 'سلسلة ISO 9000 ونماذج التميز: بدعة لتناسب الموضة'. مجلة الإدارة العامة . ربيع 2000.

ويلسون ، إل أ 'عملية من ثماني خطوات للتنفيذ الناجح لمعيار ISO 9000: نهج نظام إدارة الجودة.' تقدم الجودة . يناير 1996.

رايت ، ريتشارد ب. 'لماذا نحتاج إلى ISO 9000'. التوزيع الصناعي . يناير 1997.