في مقالة - سلعة نشرت في نيويورك تايمز في هذا الأسبوع يوم الثلاثاء ، سلطت جينيفر شوسلر الضوء على بحث جديد ركز على عدد الأشخاص من حفنة من الثقافات المختلفة قل شكرا . وجدت الدراسة ، التي قادها سيميون فلويد ، أنه عندما نذهب إلى يومنا بشكل غير رسمي ، فإننا نعرب عن امتناننا - بما في ذلك من خلال عبارات مثل 'عمل جيد' - بشكل غير منتظم. تأتي الشكر بمعدل واحد فقط من بين 20 فرصة.
لا تفقد قلبك حتى الآن
الباحثون لديهم تفسير إيجابي بشكل لا يصدق للنتائج. يؤكدون أن معدل شكرنا اللفظي المنخفض هو أ حسن شيء. إنه يوضح أننا ، كمخلوقات اجتماعية ، نتوقع بالفعل المعاملة بالمثل. نظهر حاجتنا إلى المساعدة أو نطلبها فيما نقوله ونفعله ، ويصعد الآخرون إلى المستوى المطلوب. محاطًا بهذا الدفق المستمر والطبيعي للمساعدة ذهابًا وإيابًا ، لا نشعر بالحاجة إلى قول شكرًا لك في كل مرة ، ومن المحتمل أن نركز أكثر على كل ما يتعين علينا القيام به.
لكن هل المكتب مختلف؟
يلاحظ شوسلر ذلك شكرا فلويد على الدراسة لم تنظر إلى الإعدادات المؤسسية أو التجارية. تدعي أنه قد يكون من الشائع لنا التعبير عن الشكر في هذه البيئات الأكثر رسمية. أنا أميل إلى الموافقة عندما أفكر في عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أحصل عليها والتي تقول ، شكرًا لك على إكمال المهام البسيط ، البداية الافتراضية و نهاية العروض التقديمية والمقابلات أو الاجتماعات وجهاً لوجه وتبادل المعلومات.
يمكنك أن تجادل في ذلك ، بقولك شكرًا جزيلاً لك في مجال الأعمال ، فنحن نبذل بعضنا البعض بشكل قوي في اعترافنا بالمساهمة الفردية. تظهر الدراسات باستمرار أن العمال يريدون أن يُنظر إليهم ، وأن يُشركوا ويقدروا أكثر من أي شيء آخر ، بما في ذلك الامتيازات الفاخرة أو المثيرة للإعجاب. ربما تكون هذه الحقيقة والأهمية المتزايدة للامتنان اللفظي في الأعمال حقيقة لأن طبيعة التسلسل الهرمي للشركة وتقسيم الأدوار تضع مثل هذا التركيز الكبير على الاختلافات و عدم المساواة بدلا من المساواة. إذا لم نتمكن من التفاعل في المكتب بطرق تعزز حقًا المعاملة بالمثل ، بالطريقة التي تسمح بها المزيد من الإعدادات غير الرسمية ، فإن الحصول على 'محترف' شكرًا لك يصبح التأكيد الوحيد الذي تركناه على أننا مهمون وأننا لسنا كذلك استفاد من. إنه الرابط الوحيد الذي يجب أن نثق به.
لكنه سيف ذو حدين من نوع ما. السبب الكامل لقول الشكر له قيمة أو صدق على الإطلاق هو أننا لا تفعل قل هذه الكلمات في كل قطرة من قبعة. نحن بحاجة إلى تأكيد ، ولكن هل يمكن أن نكون في خطر أن نشكرك على أن تصبح أكثر من مجرد قطعة أخرى من المصطلحات المؤسسية؟ هل نحن على بعد خطوتين فقط من تعزيز الانزعاج بدلاً من السعادة ، بنفس الطريقة التي يتعامل بها الأطفال الصغار الذين لا يستطيعون التوقف عن قول 'لماذا' أو 'الأم / الأب' على أعصاب والديهم؟ ارفع يدك إذا كنت قد سمعت من قبل أن أحد المحاورين أو مقدم العرض يبدأ بـ 20 ثانية من التقدير المليء بالإطراء وتمنى لو كانوا قد تخطوا الثور ووصلوا إلى وجهة نظرهم.
ما مقدار التأدب في العمل مجرد خدعة لتلائمهم؟ ما مقدار ما يمثله في الواقع من عدم قدرتنا السامة على إنشاء ثقافات منفتحة وأصلية تعمل على كسر الصوامع حقًا؟ كم عدد الرؤساء الذين يسلكون الطريق السهل بكلمات جوفاء ، بدلاً من الاستماع فعليًا إلى عمالهم ، ويشمرون عن سواعدهم ويبتلعون كبريائهم للمساعدة ورد الجميل؟ إلى أي مدى سنكون أفضل - إن وُجد - إذا تحدثنا أقل وأظهرنا أكثر؟
يبدو أن الدراسة أثبتت بالفعل أن الحركة تتحدث بصوت أعلى من الكلمات.
