عملت بيفرلي كمضيفة طيران لشركة طيران دلتا لمدة 15 عامًا. أحبت وظيفتها ، لكنها قررت متابعة التقاعد المبكر لتعيش في المنزل بدوام كامل مع أطفالها.
في العام الماضي ، حلت المأساة: توفي ابن بيفرلي البالغ من العمر 19 عامًا فجأة.
بعد قضاء بعض الوقت في الحداد ، قررت بيفرلي أنها مستعدة للعودة إلى سوق العمل ، وواصلت نفس الوظيفة في دلتا التي تركتها منذ سنوات. بدأت في إجراء مقابلة مع وكالة توظيف تابعة لجهة خارجية ، لكن سرعان ما تم استبعادها ، على الرغم من حصولها على 15 عامًا من التدريب والخبرة في المنصب الذي كانت تجري مقابلة معه.
تحدث عن الشعور بأنك تعرضت للركل عندما تكون محبطًا.
لقد علمت بقصة بيفرلي عندما كتبت تعليقًا على مقال شاركته على LinkedIn. كان المقال يشيد بشركة دلتا إيرلاينز ورئيسها التنفيذي إد باستيان ، للطريقة التي تعامل بها الشركة موظفيها.
لم تستخف بيفرلي بـ دلتا ، ولم تطلب مني أن أفعل أي شيء حيال وضعها. حتى أنها لم تذكرني في تعليقها. لقد شاركت ببساطة تجربتها المفجعة:
كنت مضيفة طيران دلتا لمدة خمسة عشر عامًا. تقاعدت مبكرًا لأعود إلى المنزل بدوام كامل لأكون مع أطفالي. لقد فقدت ابني العام الماضي. لقد أجريت للتو مقابلة مع دلتا من خلال [منقح]. كان لا. أنا لا أفهم ذلك. لقد أحببت حياتي المهنية مع دلتا.
ضربني تعليق بيفرلي بشدة. لم تكن هذه هي المرة الأولى التي أسمع فيها عن مرشح يحتمل أن يكون مثالياً ، وتحديداً من لديه تدريب قيم - وخبرة لا تقدر بثمن - تم استبعاده من قبل أنظمة إدارة التوظيف أو شركات الطرف الثالث. بالطبع ، كان هناك الكثير من الظروف المخففة المحتملة ، بما في ذلك حقيقة أن بيفرلي لم تشغل هذا المنصب لسنوات. لكنني لم أستطع التخلص من الشعور بأنني أرغب في المساعدة.
لذلك تواصلت مع بيفرلي لأشاركها تعازيّ وأتمنى لها التوفيق. كما أخبرتها أن لدي فكرة.
بعد التحدث مع بيفرلي ، أنا كتب رسالة إلى 100،000 متابع على LinkedIn ، يشاركون قصتها ويضعون علامات على خطوط دلتا الجوية. واختتمت بطلب بسيط:
ما هو اسم ربول الحقيقي
هل يمكنك من فضلك الإعجاب أو التعليق على هذا المنشور؟ نأمل أن نتمكن معًا من جذب انتباه دلتا. وربما فقط تمنح بيفرلي فرصة لاستعادة وظيفتها.
لم أكن متأكدًا من عدد الأشخاص الذين سيشاهدون المنشور ، ناهيك عن التفاعل معه. لقد حذرت بيفرلي من أن المحاولة قد تفشل فشلاً ذريعاً.
اكتسبت الوظيفة ببطء قوة الجر. عشرين إعجابًا. ثم مائة. نما في النهاية إلى عدة مئات. شارك العديد من أعضاء LinkedIn أيضًا التعليقات ، والتي عرض الكثير منها مساعدة Beverly بطريقة ما.
كان من دواعي سرورنا أن نرى الرد. تأثرت بيفرلي. في هذه المرحلة ، ما زلت لم أسمع أي شيء من دلتا ، لكنني شعرت بالارتياح لفكرة أننا على الأقل قدمنا بعض التشجيع لـ Beverly.
ثم ، بعد أيام قليلة ، تعليق جديد.
كان من الرئيس التنفيذي لشركة Delta ، Ed Bastian:
جاستن ، شكرا لوضع علامة على هذا. إن فقدان شخص عزيز ، ناهيك عن طفل ، أمر غير مفهوم. بصفتي أبًا لأربعة أطفال ، قلبي ودعواتي معك يا بيفرلي.
نحن نفخر بسلامة عملية الاختيار لدينا حيث يشارك فريقنا في جميع خطوات التوظيف. أليسون أزوج ، يرجى الاطلاع على ملاحظة جاستن حول تجربة بيفرلي الأخيرة.
استجاب زوج ، الذي يشغل منصب نائب الرئيس الأول لخدمات الطيران في دلتا ، على الفور ووعد بالتواصل مع بيفرلي مباشرة ، وهو ما فعلته. ويسعدني أن أقول إن بيفرلي حصلت على فرصة ثانية لإجراء مقابلة. (عملية المقابلة جارية حاليًا).
لقد كنت أعمل على مساعدة الشركات والأفراد على بناء ذكاء عاطفي لسنوات ، ولكن يجب أن يكون هذا أحد تجاربي المفضلة على الإطلاق. إنها دراسة حالة واقعية لإظهار أنه في عالم مليء بالأخبار السيئة ، يمكن استخدام الذكاء العاطفي من أجل الخير.
ما علاقة الذكاء العاطفي به؟
الذكاء العاطفي هي القدرة على التعرف على العواطف وفهمها وإدارتها. يتضمن صفات مميزة مثل التعاطف والتعاطف ، ويمكن استخدامه لبناء علاقات أقوى ، سواء في المنزل أو في مكان العمل.
بصفتي الرئيس التنفيذي ، لم يكن باستيان مضطرًا لاتخاذ أي إجراء بشأن منشوري على LinkedIn. بالنظر إلى أن دلتا لديها حاليًا أكثر من 80.000 موظف ، وكانت بيفرلي واحدة فقط من بين أكثر من 180.000 متقدم لشغل منصب مضيفة طيران في العام الماضي وحده ، كان باستيان باستيان قد تجاهل تمامًا أي اهتمام تلقته. وبالتأكيد لم يكن عليه تقديم رد شخصي.
ولكن مع رده ، علّم باستيان درسًا مهمًا.
بالنسبة لقادة الأعمال ، من المهم أن تكون قادرًا على رؤية ما وراء الأرقام. كانت تجربة بيفرلي أكثر من مجرد مأساة عشوائية. كانت تجربة أحد أفراد باستيان ، موظف سابق في دلتا.
وبينما أظهرت كلمات باستيان اللطيفة دليلاً على التعاطف ، كان عمله لإعادة فتح عملية المقابلة التي تحدثت بصوت أعلى بكثير من الكلمات.
مع ذلك ، بقدر ما أشيد بحركة باستيان الأنيقة ، هناك درس أكبر في هذه القصة:
حتى الأعمال الطيبة الصغيرة يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً.
لم يستغرق الأمر الكثير من الأشخاص للمشاركة في هذا المنشور. ربما بضع دقائق من يومهم كحد أقصى.
لكن كل الإعجاب ، كل مشاركة ، كل تعليق مشجع ساعد في رفع مستوى شخص غريب عانى من مأساة. لقد ساعدوا في إعطاء بيفرلي الأمل. شجعوها على البقاء في الدورة.
بالنظر إلى مزاياها الخاصة ، قد لا يبدو كل من هذه الأعمال اللطيفة كثيرًا. لكنهما معًا شكلا شيئًا مميزًا - مثل عدد لا يحصى من ضربات الفرشاة الدقيقة التي تشكل لوحة جميلة.
ومعا ، ساعدونا جميعًا على إدراك أهمية الحفاظ على العنصر البشري في الطريقة التي ندير بها أعمالنا.
هذه هي قوة استخدام ملفات الذكاء العاطفي من أجل الخير.
