قلت: لدي أخبار جيدة وأخبار سيئة. 'الخبر السار هو أن الوظيفة انتهت. لقد تم تحميل جميع المقطورات. اكتملت الأعمال الورقية. كل شيء جاهز للذهاب. النبأ السيئ هو أن السائقين قد تأخروا ولن يستلموا المقطورات حتى يوم غد ، مما يعني أننا سنفتقد موعد التسليم.
حدق رئيسي في وجهي. قال 'هذه مشكلة كبيرة'.
لقد كان محقا. كانت مشكلة كبيرة.
وكذلك كانت حقيقة أني كنت أخبرك بالأخبار السارة.
وفقا ل نشرت دراسة 2013 في نشرة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي ، يفضل معظم الأشخاص الذين لديهم أخبار جيدة وسيئة مشاركة الأخبار الجيدة أولاً. (يسميها الباحثون 'حماية العواطف الأولية' ، وهي طريقة خيالية للقول 'ربما لن يكون هذا سيئًا للغاية إذا تراجعت في ذلك.'
لكن الدراسة نفسها تُظهر أن معظم متلقي الأخبار الجيدة والسيئة يفضلون سماع الأخبار السيئة أولاً ، إذا كان ذلك فقط لأن ذلك يقلل من عامل القلق: إذا كنت أعرف أن الأخبار السيئة قادمة ، فسأركز على ذلك - وأقل احتمال لأخذ الأخبار السارة على محمل الجد أو الاهتمام بها كثيرًا.
ربما هذا لأننا نميل إلى تفضيل القصص ذات النهايات السعيدة. (لا يوجد بحث ضروري لتأكيد هذا البيان ، ولكن مهلا: إليك دراسة واحدة على أي حال.)
أو ربما هذا لأننا نفضل أن نقدم حلولاً ممكنة - بدلاً من الاضطرار إلى طلبها.
خذ مثالي على الشحنة المتأخرة. إليك كيف كان يجب أن أتعامل معها.
'لدي أخبار جيدة وأخبار حزينة. النبأ السيئ هو أن السائقين قد تأخروا وأن الشحنة سوف تتأخر. النبأ السار هو أن المهمة انتهت ، وتحميل المقطورات ، واكتملت الأعمال الورقية ، وقد توصلنا إلى ترتيبات جديدة مع المستودع. سنقوم بإرسال مقطورتين مباشرة إلى منشأة التوزيع الخاصة بهم في ولاية بنسلفانيا حتى يتمكنوا من تلبية الطلبات من هناك. في حين أن ذلك سيكلفنا أكثر قليلاً ، إلا أنه يحافظ على الجدول الزمني للعميل كما هو.
صحيح ، كان بإمكاني أن أذهب إلى 1) الأخبار السارة ، 2) الأخبار السيئة ، 3) طريق الحل وربما وصلت إلى مكان مماثل.
لكن إخراج الأخبار السيئة بعيدًا عن الطريق ينقل التركيز بشكل دائم إلى الأخبار السارة ، ثم على الفور إلى الحل المحتمل.
لمن تزوج ديفيد بوريناز
وإذا لم يكن لديك حل محتمل ، فلا بأس بذلك: لا يزال يتعين عليك توخي الحذر من المتلقي للتأمل ، وطرح الأسئلة ، واتخاذ قرار مستنير.
في المرة القادمة التي تميل فيها إلى القيادة بالأخبار السارة ، خذ صفحة من دليل الذكاء العاطفي ، ضع نفسك مكان المستلم ، وقم بإيصال الأخبار السيئة أولاً.
في حين أن هذا قد يشعر براحة أقل لبضع لحظات ... من المرجح أن تكون النتيجة الإجمالية أفضل
وهو ما يهم حقا.
