أظهر الممثل الكوميدي باتون أوزوالت للتو الطريقة الذكية عاطفياً للرد على النقد

الأسبوع الماضي ، ممثل كوميدي باتون أوزوالت تبرع بمبلغ 2000 دولار لتغطية الفواتير الطبية لرجل سخر منه على وسائل التواصل الاجتماعي. في حين أن القصة هي مثال منعش على التعاطف ، فإن الدرس الذي يمكن أن تعلمه رواد الأعمال قوي - أكثر من ذلك عند مقارنته بالرد على انتقادات تويتر من قبل مؤسس شركة تيسلا وسبيس إكس إيلون ماسك. الفرق الرئيسي؟ الذكاء العاطفي.

في 23 كانون الثاني (يناير) ، نشر أوسوالت ، وهو منتقد صريح للرئيس ترامب ، ردًا ملونًا على تغريدة عن جدار حدودي من الرئيس. وتراجع مؤيدو ترامب - وعلى الأخص مايكل بيتي ، المحارب المخضرم في فيتنام والجمهوري المقيم في ألاباما الذي انتقد تغريدة أوزوالت بقصد لاذع.

كان رد Oswalt هو البحث عن بيتي في محاولة لفهم وجهة نظره بشكل أفضل. لقد رأى أن بيتي كان يكافح من أجل تكاليف الرعاية الصحية وكان يجمع الأموال للعلاج الطبي على GoFundMe. تبرع أوسوالت للحملة وشجع أتباعه البالغ عددهم 4.46 مليون متابع على فعل الشيء نفسه. جمعت الحملة الآن أكثر من 47000 دولار.

كم عمر ديفيد كرابتري

يا رجل. هاجمني هذا الرجل للتو على Twitter وقلت مازحًا ولكن بعد ذلك نظرت إلى جدوله الزمني وهو في الكثير من المشاكل الصحية. سأكون غاضبًا أيضًا. لقد حصل على بعض البطاقات الغبية - فلنتعامل معه ببعض البطاقات الجيدة. انقر وتبرع - مثلما أنا على وشك ذلك. https://t.co/6zRdZ430WG

- باتون أوزوالت (pattonoswalt) 24 يناير 2019

استجابة 180 درجة

دعنا نقارن ونقارن بين رد أوزوالت على ناقده مع نزاع حديث على تويتر يظهر فيه إيلون ماسك. قبل بضعة أشهر ، قفز ماسك وفريقه إلى العمل لمحاولة إنقاذ فريق كرة قدم تايلاندي بنموذج أولي مصنوع خصيصًا من غواصة صغيرة. تعرض ماسك للإهانة من تعليقات فيرن أونسورث ، مستكشف الكهوف البريطاني الذي شارك في عملية الإنقاذ. تحدث الغواص بشكل سيء عن جهود ماسك ، مشيرًا إلى أنها كانت حيلة في العلاقات العامة. غرد ماسك ردًا ، بما في ذلك تعليق ينتقص من الغواص. (تمت إزالة تغريدة ماسك المسيئة منذ ذلك الحين ، ورفعه Unsworth دعوى قضائية ضده بتهمة التشهير).

أدت استجابة أوزوالت إلى نتائج أفضل: أصبح ناقده بيتي الآن من المعجبين ، ويدعو إلى زيادة الحوار المدني. أدى رد المسك إلى رفع دعوى قضائية. إذن كيف أفهم هذا؟

أظهرت استجابة أوسوالت ذكاء عاطفيًا كبيرًا ، وهو مفتاح لجميع رواد الأعمال. تصرف أوسوالت بشكل تعاطفي وصادق تجاه ناقده ، إن لم يكن النقد نفسه. من ناحية أخرى ، كانت استجابة ماسك عميقة ، نشأت من الجزء الزاحف من دماغه - وهو نفس الجزء الذي يجعلنا نشعر بردود فعل غير متوقعة عند مهاجمتنا ، كجزء من ردنا على القتال أو الطيران.

كل من أدمغة أوزوالت وماسك الزواحف كانت ستشهد التعليقات السلبية وسيتم تحريكها على الفور للرد. لكن أوسوالت كان قادرًا على التغلب على غريزته ، بينما لم يكن مسك كذلك. يسمي المؤلف دانيال جولدمان هذه الظاهرة بـ Amygdala Hijack. مصطلح صاغه في كتابه الأكثر مبيعًا لعام 1996: الذكاء العاطفي: لماذا يمكن أن يكون أكثر من معدل الذكاء . وفقًا لـ Goldman ، يصف Amygdala Hijack الاستجابات العاطفية التي تكون فورية وساحرة وغير متناسبة مع الحافز الفعلي. Amygdala Hijacks هي ردود الفعل الفورية المفاجئة التي نواجهها نحن البشر تجاه التهديدات العاطفية. نتصرف بدون تفكير.

لقد اختبرت شخصيا Amygdala Hijack ، وأنا متأكد من أنك قمت بذلك أيضًا - عندما قطعك شخص ما عنك في حركة المرور ، أو سكب مشروبًا عليك عن طريق الخطأ في الحانة ، أو قوضك أثناء الاجتماع. كل هذه المواقف يمكن أن تؤدي إلى اختطاف Amygdala Hijack وتؤدي إلى رد فعل غير عادي ، وهو رد فعل قد تندم عليه لاحقًا. ولكن حتى لو شعرت بأن رد فعلك مبرر ، تظل الحقيقة كما هي: رد الفعل المتفجر لن يجلب لك ما تريد ، تمامًا كما لم تعالج تسمية الأسماء شعور المسك الطفيف عند تعرضه للانتقاد.

لا يأتي رد الفعل الدماغي بشكل طبيعي ، لكن الأمر يستحق المتابعة. أسمي هذا استجابة 180 درجة: عندما تتفاعل بطريقة معاكسة تمامًا لما تريدك غرائزك أن تفعله.

كم تساوي ميا

كيفية تطبيق نهج الاستجابة 180 درجة

1. ضع في اعتبارك دوافعك . راقب عندما تشعر أن دماغك الزاحف يتفاعل ، واعترف به.
2. يوقف . نادرًا ما تؤدي وقفة قصيرة إلى نتائج أسوأ. إذا كنت تكتب رسالة بريد إلكتروني أو تغريدة ، على سبيل المثال ، فتوقف مؤقتًا قبل إرسالها. في اليوم التالي ، إذا كنت لا تزال تشعر أنه ضروري ، فاضغط على إرسال. ولكن في كثير من الأحيان ، عندما ينحسر الأدرينالين ، فإن طبيعتك الأفضل (أي بقية دماغك) ستلحق بالركب وتختار طريقًا أفضل.
3. راجع أهدافك . ذكّر نفسك بما تحاول تحقيقه حقًا. لم يكن هدف أوسوالت مضايقة بيتي ؛ هذا ليس سبب وجوده على Twitter. بدلاً من ذلك ، كان هدفه على الأرجح هو بناء أتباع من خلال التحدث عن رأيه بطريقة حقيقية. ما الرد الذي من شأنه أن يعزز هذا الهدف؟
4. مناشدة الزواحف . يفهم دماغ الزواحف الرسائل الثنائية بشكل أفضل: جيدة أو سيئة ، قتال أو هروب ، ألم أو متعة. لذا ، إذا كنت ترغب في مناشدة دماغ الزواحف ، فاستخدم رسالة باللونين الأبيض والأسود. استخدم نتائج الخطوة 3 لتذكير نفسك بالصورة الأكبر قبل أن تقرر كيفية الرد. ذكر نفسك أن تحويل الأعداء المحتملين إلى حلفاء هو دعوة أعلى (وأكثر قيمة للمضي قدمًا) من مجرد الرد على الغضب بالغضب.
5. قم بإنشاء خيارات معاكسة . عندما يحثك دماغ الزواحف على القتال (أو الفرار) ، اسأل نفسك: ما هو رد الفعل المعاكس بالضبط؟ عندما تزعجني زوجتي ، بدلاً من التعبير عن غضبي ، أشتري لها الزهور. وبدلاً من انتقاد منتقده ، أيده أوسوالت.

قد لا تكون ممثلًا كوميديًا محبوبًا مثل Oswalt أو رجل أعمال ملياردير مثل Musk ، لكننا جميعًا نواجه انتقادات وآراء معادية. في المرة القادمة التي تشعر فيها باستجابة الزواحف تتسلل ، حاول توليد استجابة 180 درجة وافعل العكس. النتائج قد مفاجأة لك.