'Business-to-Consumer' ، وعادة ما يتم اختصارها إلى B2C ، هي عبارة أصبحت مرتبطة بأنشطة الأعمال الإلكترونية التي تركز على بيع بالتجزئة المعاملات بدلاً من الأنشطة التي تتم بين شركتين ؛ يسمى الأخير ، من شركة إلى شركة ، B2B. ظهرت هذه الاستخدامات جنبًا إلى جنب مع التجارة عبر الإنترنت في التسعينيات وكانت حالية منذ ذلك الحين. توسع الاستخدام بحيث ، في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، تم استخدام B2C أيضًا كاختصار مفيد في الحديث عن تجارة التجزئة حيث تكون الإلكترونيات مجرد عنصر واحد من الصفقة والحالات الأخرى التي يُقصد بها ببساطة 'تجارة التجزئة'. يشار أيضًا إلى النماذج المجمعة بعبارات جذابة أخرى مثل 'النقرات والنقرات' و 'النقرات وقذائف الهاون' و 'النقرات والطوب'.
الحجم والمنتجات
من الغريب أن نشاط البيع بالتجزئة على الإنترنت هو إلى حد بعيد أفضل نموذج عمل جديد معروف لعصر المعلومات - ومع ذلك فهو يمثل نسبة صغيرة إلى حد ما من إجمالي التجارة الإلكترونية. بدأ مكتب الإحصاء الأمريكي في جمع وتبويب البيانات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية في عام 1999 ، مع توفر أول جداول شاملة لعام 2000. تلتقط البيانات جميع التبادلات الاقتصادية للقطاعات الاقتصادية الرئيسية سواء كانت تتم عبر الإنترنت أو عن طريق تبادل البيانات الإلكترونية التي تتم صيانتها بشكل خاص. قنوات (EDI).
بين عامي 2000 و 2003 (آخر عام متاح) ، زادت التجارة الإلكترونية ككل من 7.2 في المائة من إجمالي النشاط التجاري إلى 10.1 في المائة. خلال فترة الأربع سنوات هذه ، مثلت B2C جزءًا صغيرًا من إجمالي التجارة الإلكترونية: 6.1 في المائة في عام 2000 و 6.3 في المائة في عام 2003 (بما في ذلك مبيعات التجزئة والخدمات) ؛ ولكن في عام 2002 ، انخفضت حصة B2C مؤقتًا إلى 5.7 بالمائة.
في ضوء الدعاية المكثفة إلى حد ما فيما يتعلق بنشاط الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، قد تبدو هذه النتائج مفاجئة. لكن أسباب ذلك تكمن في حقيقة أن المعاملات الإلكترونية بين الشركات تسبق ظهور الإنترنت بعقود عديدة ؛ كانت ضخمة بالفعل عندما ظهرت الإنترنت ؛ وكانت الشركات أيضًا أول من استغل الإنترنت في تجارة B-to-B.
في عام 2003 ، كان حجم B2C ، مع ذلك ، 106 مليار دولار أمريكي محترم ومثل 1.3 في المائة من جميع المبيعات بين الشركات والمستهلكين. كان B2C ينمو أيضًا بسرعة أكبر من نظيره الإلكتروني B-to-B الأكثر ضخامة ، مما يعكس حداثته النسبية وعدم نضجه. تم تقسيم نشاط B2C أيضًا إلى مبيعات التجزئة للمنتجات (52.8 في المائة من الإجمالي) والخدمات المقدمة بالوسائل الإلكترونية (47.2 في المائة).
التجزئة الإلكترونية
وفقًا لما أفاد به مكتب الإحصاء ، وباستخدام الفئات الصناعية للمكتب ، سيطر تجار التجزئة غير المخزنين في B2C في عام 2003 ، وبشكل أكثر تحديدًا عن طريق التسوق الإلكتروني وبيوت الطلبات البريدية ، وهو قسم فرعي لـ Nonstore: 72.4 بالمائة من جميع التجزئة B2C تدفقت من خلال الفئة . وكان المشاركون الرئيسيون الآخرون وتجار قطع غيار السيارات (17.1 بالمائة) من نصيبهم. بائعي التجزئة الآخرين غير المخازن (2.1) ؛ تجار التجزئة المتنوعون (1.7) ؛ متاجر السلع الرياضية والهوايات والكتب والموسيقى (1.5) ؛ متاجر الأجهزة الإلكترونية والأجهزة (1.4) ، محلات الملابس وملحقاتها (1.3) ؛ ومحلات مواد البناء ومعدات الحدائق ولوازمها (0.8 بالمائة).
ضمن الفئة الأكبر ، التسوق الإلكتروني وبيوت الطلبات البريدية (تلك التي لا تحتوي على 'متاجر' فعلية) ، كانت الأقسام الفرعية الخمسة الأولى (متجاهلة فئة متنوعة كبيرة) هي أجهزة الكمبيوتر (12.1 بالمائة من البيع بالتجزئة B2C) ، والملابس والإكسسوارات ، بما في ذلك الأحذية (9.9) ؛ المعدات واللوازم المكتبية (6.2)؛ الأثاث والمفروشات المنزلية (6.2) ؛ والإلكترونيات والأجهزة (5.2٪ من B2C بالتجزئة).
بناءً على هذه البيانات ، فإن الفائزين في تجارة التجزئة الإلكترونية هم '¦ السيارات وأجهزة الكمبيوتر والملابس ، ويطالبون معًا بأكثر من ثلث إجمالي المبيعات. وتنتصر تجارة التجزئة الإلكترونية الخالصة على تجارة الطوب والنقر بميل طويل من البلد.
الخدمات الإلكترونية
ضمن فئات الخدمات المقدمة بالوسائل الإلكترونية ، والتي يصنفها مكتب الإحصاء جميعًا على أنها B2C ، كانت أكبر الفئات ، مرتبة حسب الحصة من إجمالي الخدمات الإلكترونية المقدمة ، هي ترتيبات السفر وخدمات الحجز (13.5 بالمائة من إجمالي الخدمات الإلكترونية) ؛ صناعة النشر (12.0) ؛ خدمات الكمبيوتر (10.9) ؛ معاملات المخزون (8.8) ؛ النقل بالشاحنات (6.6). الفئة الأخيرة ، المحيرة إلى حد ما ، من المفترض أن تتمحور حول أعمال تأجير الشاحنات.
أكبر صناعية التجمع ضمن الخدمات المعلومات (24.8) ، والتي تشمل النشر وكذلك البث والاتصالات وخدمات المعلومات عبر الإنترنت. الثاني هو الدعم الإداري (23.2) الذي يحمل ترتيبات السفر والعديد من خدمات الربط الأخرى. ثالثًا ، الخدمات المهنية والعلمية والتقنية (16.4٪ من إجمالي الخدمات الإلكترونية) ؛ ويشمل ذلك الخدمات القائمة على الكمبيوتر ولكن أيضًا الخدمات المخبرية والقانونية والضريبية وغيرها من الخدمات المماثلة.
أنواع B2C
في مقالتها حول 'التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين' ، التي تستند جزئيًا إلى أعمال سانديب كريشنامورثي ، تقسم ويكيبيديا تجارة B2C إلى خمس فئات رئيسية: 1) البائعون المباشرون ، 2) الوسطاء عبر الإنترنت ، 3) النماذج القائمة على الإعلانات ، 4) النماذج المجتمعية ، و 5) النماذج القائمة على الرسوم. تمزج هذه التصنيفات إلى حد ما التفاح والبرتقال من حيث أنها تضع استراتيجيات التوزيع جنبًا إلى جنب ، والمواقف في قناة المبيعات ، والاستراتيجيات التي تهدف إلى الوصول إلى جماهير معينة. وبالتالي ، تقدم الفئات آراء B2C التي لا تستبعد بالضرورة بعضها البعض.
يتم تقسيم البائعين المباشرين إلى تجار إلكترونيين ومصنعين. يشحن التجار الإلكترونيون المنتج من مستودعاتهم الخاصة وأيضًا ، كما يفعل Amazon.com ، من مخزون الآخرين عن طريق بدء عمليات التسليم. يستخدم المصنعون (على سبيل المثال ، البرامج وأجهزة الكمبيوتر) الإنترنت كقناة مبيعات وبالتالي يتجنبون الوسطاء كليًا أو جزئيًا. وهكذا تصبح الإنترنت كتالوج الشركة المصنعة.
يقوم الوسطاء بوظيفة السمسرة. في هذه الحالات ، تفي أعمال B2C بدور الوسيط بين المستهلكين الذين يزورون موقعها والشركات التي تمثلها. يقدم الوسطاء مجموعة متنوعة من الخدمات للمشترين من خلال تجميع مجموعات جذابة من المنتجات والبائعين عن طريق ، على سبيل المثال ، تسهيل الجانب المالي من المعاملات.
تستفيد النماذج القائمة على الإعلانات من المواقع عالية الحركة أو المواقع المتخصصة لجذب المستهلكين من خلال الإعلانات الموضوعة على هذه المواقع. قد يكون الإعلان في حد ذاته 'العمل'. هذه الأساليب مطابقة للتسويق التقليدي ولكنها تتكيف بشكل خاص مع الويب. يؤكد نهج المرور المرتفع على الأرقام المطلقة وبالتالي يقدم منتجات ذات اهتمام واسع بنقطة سعر متوسطة. أولئك الذين يستخدمون النهج المتخصص مستعدون لدفع مبالغ كبيرة مقابل جمهور مؤهل مسبقًا بدخل محدد و / أو ملفات تعريف اهتمامات (هواة الرياضة ، المحافظون ، التنفيذيون ، إلخ).
قد يُنظر إلى النموذج المجتمعي على أنه مزيج من طريقتين إعلانيتين. المجتمعات المعنية هي 'مجموعات دردشة' ومجموعات مصالح لها اهتمامات محددة. وبالتالي ، فإن المواقع التي يستخدمها مبرمجو الكمبيوتر لتبادل المعلومات - أو عن طريق نصائح تجارية البستانيين - هي أماكن جيدة للإعلان عن منتجات البرامج والأجهزة لمجموعة واحدة ، والأدوات والبذور لمجموعة أخرى.
تعتمد النماذج المستندة إلى الرسوم على قيمة المحتوى الذي تقدمه على الإنترنت. خدمات الاشتراك المدفوع أو خدمات الدفع عند الشراء هي اختلافات داخل الفئة. يتم استخدام النهج الأخير ، على سبيل المثال ، من قبل بائعي السلع الفردية التي يعرضون أجزاء منها أو ملخصًا كإعلانات تشويقية ؛ يستخدم الأسلوب السابق لبيع الاشتراكات عبر الإنترنت في المجلات.
المستقبل
يبدو أن مستقبل B2C مشرق. قد لا يزال هذا النوع من التجارة في مهده ومن المرجح أن ينمو لمجرد أنه شكل مناسب للشراء وأيضًا لأن غيوم العاصفة التي تلوح في الأفق في أفق الطاقة قد تتسبب قريبًا في رحلة سريعة إلى المتجر تكلف المستهلكين مبلغًا جيدًا. يتم توفير الأوراق في مهب الريح ، مما يشير إلى الاتجاه ، من خلال التاريخ الحديث لتجارة التجزئة الإلكترونية ، أكثر من نصف جميع B2C.
شهد إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة ('الطوب' بشكل كبير) معدل نمو سنوي مركب بنسبة 4.8 في المائة بين عامي 2000 و 2005 - ولكن في نفس الفترة ، نما الجزء الإلكتروني بمعدل سنوي قدره 26 في المائة كل عام. في عام 2005 ، كانت تجارة التجزئة الإلكترونية مجرد جزء صغير من إجمالي تجارة التجزئة بنسبة 2.3 في المائة من الإجمالي - لكنها كانت تقريبًا صفرًا في عام 2000 (0.9 في المائة). وقد تحققت هذه النتائج خلال الوقت وفي وجود مرئي لما يسمى بانفجار الدوت كوم. جاء في وقت مبكر من عام 2000 حيث وصل مؤشر ناسداك المركب ذو التقنية العالية إلى أعلى مستوى له على الإطلاق ثم انخفض بشكل حاد. وهذا يعني أن الشركات الناشئة الجديدة من B2C لم يعد بإمكانها الاعتماد على جيوب استثمارية عميقة - لكن شركات الإنترنت التي نجت من الانهيار كانت تعمل بشكل جيد للغاية. العديد منها عبارة عن شركات صغيرة - بعضها عبارة عن شركة B2Cs خالصة تخدم الأسواق المتخصصة بشكل فعال للغاية. لإلقاء نظرة فاحصة على العوامل التي تدل على النجاح ، راجع إدخال آخر في هذا المجلد ، دوت كومس .
فهرس
'التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين'. ويكيبيديا. متاح من http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer_electronic_commerce . تم استرجاعه في 3 مايو 2006.
'عيادة البيانات: كيفية الشراء' ¦ قوائم B2C. استجابة مباشرة . 6 فبراير 2006.
كريمر ، دينيس ب. 'Vive La Difference: المستهلك مقابل مبيعات الأعمال.' ويستشستر كاونتي بيزنس جورنال . 3 أكتوبر 2005.
كريشنامورثي ، سانديب. إدارة التجارة الإلكترونية . طومسون ساوث وسترن ، 2003.
مارجوليس ، نيك. 'لماذا يتقدم B2B حتى الآن بعيدًا عن B2C في ساحة التسويق الرقمي؟' التسويق الدقيق . 20 مايو 2005.
كم عمر قاعة ديدرا
'تجسيد أعمالنا'. تاجر متعدد القنوات . 1 مارس 2006.
وزارة التجارة الأمريكية. 'إحصائيات إلكترونية'. 11 مايو 2005. متاح من http://www.census.gov/eos/www/papers/2003/2003finaltext.pdf . تم استرجاعه في 29 أبريل 2006.
