إذا لم يكن لديك أطفال ، فقد لا تحصل على هذا ، لكن إدارة الموظفين تشبه إلى حد كبير الأبوة والأمومة.
ما هو ارتفاع ويليام
أنا لا أتعاطف ، لكن إذا كنت أحد الوالدين ، فسوف تفهم القياس. إذا طلبت من أطفالك أن يفعلوا شيئًا ، فهل تفترض أنهم سيفعلونه؟ مستحيل. يجب عليك المتابعة والتأكد من قيامهم بذلك بشكل صحيح. سيتعين عليك إدارة عملية تطوير موظفك بنفس الطريقة تمامًا.
ليس الأمر بسيطًا أبدًا مثل مجرد قول ، 'حسنًا ، ديفيد ، لقد تم تعيينك. افعل ما اقول لك فيكون الامور عظيمة. يجب عليك تحسين علاقة العمل الخاصة بك مع شعبك بينما تمضي قدمًا. لا يوجد مخطط للنجاح. عليك أن تعرف كيف تتواصل مع كل فرد وتحفزه. عليك أن تعرف متى يحتاج موظف معين إلى التشجيع مقابل التحدث إليه بصرامة.
جزء كبير من كونك مديرًا جيدًا هو فهم الأزرار التي يجب عليك الضغط عليها لتحقيق أقصى استفادة من موظفيك. لا يمكنك أن تتوقع أن يكون كل موظف مبتدئًا يقوم بعمل رائع بمفرده. بالتأكيد ، سيكون من الرائع أن تعمل الحياة وفقًا لهذا المبدأ ، لكن هذا ليس واقعًا. يحتاج موظفوك إلى الانتباه لهم.
إليك قاعدة جيدة للإدارة من خلال: يقوم الأشخاص بما يتم فحصه منهم ، وليس ما هو متوقع منهم.
ماذا يعني ذلك؟
إذا تركت نجاح موظفيك على مستوى التوقعات التي لديك بالنسبة لهم ، فسوف تشعر بخيبة أمل شديدة في كل مرة. عليك أن تغرس ممارسات مراقبة الجودة في كل ما تفعله ، وهذا ينطبق على إدارة موظفيك. عليك تدريبهم - ثم تحقق معهم في كل خطوة على الطريق. عليك أن تظل على رأسهم حتى يمكنك الوثوق بهم للقيام بالمهمة بأنفسهم - وبعد ذلك ما زلت بحاجة إلى التحقق منهم!
هذه قصة من كتابي ، الكل فى ، هذا مثال ممتاز:
في LendingOne ، قمنا ببناء هذه الخوارزمية الرائعة الملكية التي توجه العملاء المتوقعين لدينا إلى مندوب المبيعات المناسب بناءً على نوع العميل المتوقع والجغرافيا والنتيجة. كنت أتجول في النظام ذات يوم ، ولاحظت وجود الكثير من التطبيقات غير المكتملة من العملاء الذين كانوا جالسين هناك في قوائم الانتظار. لم يلمسهم أحد! عندما رأيت هذا ، قلت لنفسي ، 'إذا كانت لدينا معلومات الاتصال الخاصة بهم ، ألا يجب على أحد أن يتابع الأمر مع هؤلاء الأشخاص؟'
لذلك توجهت إلى مدير المبيعات الخاص بي ، ريتش ، وسألت عرضًا ، 'هل تعلم أن لدينا عددًا كبيرًا من العملاء المحتملين في النظام لم تتم متابعتهم؟'
قال ريتش ، 'ما الذي تتحدث عنه؟'
وقلت ، 'هل أنت ذاهب إلى النظام لترى ما الذي يحدث؟'
وقال ريتش ، 'أنا لست مديرًا دقيقًا.'
اعتقدت حقا؟ يبدو أنك لا تدير حتى.
كم يبلغ ارتفاع آل روكر
في النهاية كان علي أن أقوم بطرد الرجل ، لكن في هذا اليوم ، أخذت الأمور على عاتقي وقمت بعمل ريتش نيابة عنه. اكتشفت قائمة انتظار التطبيقات غير المكتملة ، وأرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى الرجال المسؤولين. قلت: مرحبًا يا رفاق ، كيف حالك؟ هل ستقدم لي معروفًا وتحقق من جميع التطبيقات غير المكتملة في قائمة الانتظار ومعرفة ما إذا كان يمكنك متابعتها؟ '
لقد كنت رائعًا حيال ذلك. أنا لم أضع أي شخص على الفور. لم يكن علي ذلك. كان إرسال هذا البريد الإلكتروني هو كل ما يتطلبه الأمر للحصول على النتائج التي أردتها. عرف مندوبو المبيعات هؤلاء أنني كنت أشاهدهم ، لذا كان عليهم أن يعملوا. وقد فعلوا. أضمن أنه إذا قمت بتسجيل الدخول إلى نظام LendingOne في الوقت الحالي ، فلن يكون هناك عميل محتمل لم يمسه أكثر من ساعة.
انظر كيف حتى تلميح التفتيش يجعل الناس يؤدون وظائفهم؟ لهذا السبب أنا من أشد المعجبين بفحص عمل الناس - وكقائد ، يجب أن تكون كذلك.
