تعد استراتيجية التسعير من أهم الأدوات التي يمتلكها أي مسوق ، وهذا ينطبق بشكل خاص على تجار التجزئة. عادةً ما يحمل المنافسون نفس العلامات التجارية ، ولنكن صريحين: متى كانت آخر مرة حظيت فيها بتجربة خدمة عملاء متميزة في متجر أو موقع على الإنترنت؟ (حتى لو كان لديك واحدة مؤخرًا ، فمن المحتمل أنها تبرز بشكل حاد عن القاعدة).
بالنظر إلى الكيفية التي وضعت بها التكنولوجيا أدوات رائعة في أيدي المستهلكين - بما في ذلك القدرة على مقارنة المتجر على الفور بهاتف ذكي - فقد تعتقد أن تجار التجزئة سيصبحون أكثر ذكاءً في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك ، وفقًا لدراسة حديثة من Retail Systems Research (RSR) ، فإن هذا ليس هو الحال.
التسعير كتكتيك تسويقي
عندما يصبح السعر شفافًا ، تقترح نظرية العمل أنك بحاجة إلى إيجاد طرق أخرى غير الخصم البسيط لجذب العملاء. عندما يعرف المستهلكون ما يتقاضاه الجميع ، فإن المنافسة في الأسعار لا تعدو كونها مطلبًا أساسيًا ، ومحاولة الحفاظ على أسعار مختلفة في قنوات البيع المختلفة كوسيلة لتعظيم الأرباح تبدو وكأنها تمني. لكن يبدو أن تجار التجزئة يميلون بشكل متزايد إلى التسعير كإستراتيجية تسويق رئيسية.
وفقًا لهذا الاستطلاع الذي شمل '70 مستجيبًا مؤهلاً للبيع بالتجزئة' (ليس جيدًا بالنسبة للتوقعات الإحصائية ، ولكنه كبير بما يكفي لجعله مثيرًا للاهتمام على الأقل) ، رأى أكثر من الثلثين أن حساسية سعر المستهلك تمثل تحديًا كبيرًا للأعمال. ردة الفعل؟ حوالي 76 ٪ زادوا من عدد تغييرات الأسعار التي أرسلوها إلى متاجرهم.
'رش ويصلي'
اعتقدت شركة RSR أن شفافية الأسعار ستؤدي إلى اتساق التسعير (لأن المستهلكين سيتمكنون بشكل متزايد من معرفة ما إذا كانوا يتلقون سعرًا غير مواتٍ). يمكن أن يقدم تجار التجزئة للعملاء أسعارًا خاصة بناءً على كونهم عميلاً مخلصًا أو نشطًا أو يظهر السلوك المطلوب.
لكن هذا ليس ما حدث.
وبدلاً من ذلك ، يبدو أن تجار التجزئة عادوا إلى نهج 'الرش والصلاة' في العروض الترويجية - وهي زيادة مرة أخرى في النشاط الترويجي ، ولكن بدون أي من بيانات العملاء أو القدرات لتمكين نوع الاستهداف الذي يجعل 'سعرك' ممكنًا. '
تزوج أليكس غوارناشيلي وجيفري زاكاريان
أرني البيانات
قال حوالي 64٪ أن 'قياس تأثير قرارات التسعير' كان أحد أكبر ثلاثة تحديات تشغيلية لديهم. بمعنى آخر ، تعتمد هذه الشركات على السعر كأداة ترويجية رئيسية (إن لم تكن رئيسية) ، ومع ذلك لا يمكنها معرفة النتيجة. علاوة على ذلك ، وفقًا للدراسة ، لا يمتلك تجار التجزئة التكنولوجيا أو العمليات التجارية المطبقة لاستخدام العروض الشخصية بشكل فعال.
قد يؤدي هذا إلى سباق نحو القاع ، حيث يقوم تجار التجزئة بخفض الأسعار بشكل أعمى للتنافس مع بعضهم البعض. وهذا من شأنه أن يخيف أي شخص في العمل - سواء كان تاجر تجزئة أو شركة مصنعة ستشهد تدهورًا في الأسعار وتآكلًا محتملاً لوضع السوق.
