هناك الكثير من شكاوى عملاء United Airlines في الأخبار مؤخرًا. من الصعب محاولة إبقائها مستقيمة. خلاصة سريعة:
- كان هناك الرجل الذي تم جره بالدماء عبر الطائرة ...
- والطفل الذي أصيب بالصدمات واضطر إلى الجلوس في حجر أمه لمدة ثلاث ساعات ...
- والمرأة التي ركلت في رأسها بسبب نومها في مصلى المطار ...
- والفتاة التي طردت من الطائرة من أجلها يرتدي طماق ...
وهلم جرا، وعلى).
لكن الآن ، قابل جيرمي كوبرستوك ، وهو مسافر مخضرم من شركة يونايتد أرسل رسالته الغاضبة الأولى إلى شركة الطيران قبل 21 عاما - ومنذ ذلك الحين أمضى عقدين في إدارة موقع على شبكة الإنترنت يجمع الآلاف من شكاوى العملاء المتحدة.
بالطبع ، بمجرد أن اكتشفت شركة United موقع Cooperstock ، عملت شركة الطيران بجد لحل مشاكل عملائها ، وجعلتهم منشورات مخلصين مدى الحياة.
ها ها ها ها ها ها ها ها ها! نعم صحيح.
وبدلاً من ذلك ، رفع يونايتد دعوى قضائية ضد شركة Cooperstock بسبب انتهاكها للعلامات التجارية ، وعمل لسنوات في المحاكم لإغلاقه - وعلى حد قوله ، حاول جعل الموقع بأكمله 'يختفي'. (هل لم يبحثوا مطلقًا في Google عن ملف تأثير سترايسند ؟)
قبل بضعة أيام ، فازت يونايتد إيرلاينز بدعوتها القضائية ، لذا قد تكون هذه فرصتك الأخيرة للقراءة عن الأمر برمته. ها هي القصة.
31000 شكوى من العملاء
بدأت حكاية كوبرستوك عن الويل مع يونايتد في يونيو 1996 ، عندما كتب رسالة شكوى مطولة إلى شركة الطيران ( على محمل الجد ، إنه طويل ) ، وحصلت على رد إلكتروني من الأسهم. لم يعجبه ذلك ، لذلك نشر شكواه على الإنترنت.
استراحة سريعة: ضع في اعتبارك كيف كان شكل الإنترنت في عام 1996. كان عمر أمازون بالكاد عامًا. كانت Google و Youtube و Facebook - هيك ، Yahoo! - كلها شوطًا في المستقبل. كان أحد أشهر المواقع الإلكترونية هو صورة إبريق قهوة متجددة باستمرار.
ومع ذلك ، بطريقة ما ، موقع Cooperstock المناهض لشركة United ، والذي تم استضافته في النهاية في untied.com (لاحظ عكس T وأنا في المجال) أصبح شائعًا. في النهاية ، أضاف نموذجًا يسمح للأشخاص بنشر شكاوى حول تجاربهم مع يونايتد على الموقع.
كل شيء نما ونما ونما. حتى الآن ، يقول كوبرستوك ، هناك أكثر من 32000 شكوى من العملاء ، بالإضافة إلى مئات أخرى من موظفي يونايتد. هنا إدخالات لشهر يونيو . (ستلاحظ أنها تنتهي في 14 يونيو. المزيد عن ذلك في ثانية.)
المحاكم في كندا
يقع المقر الرئيسي لشركة United في شيكاغو ، لكن يقع Cooperstock وموقعه الإلكتروني في مونتريال ، حيث يعمل أستاذًا للهندسة في جامعة McGill. لذلك عندما اكتشف يونايتد الموقع وذهبوا إلى المحامين ، تابعوا الأمر برمته في المحاكم الكندية.
قبل خمس سنوات ، حكم قاض في كيبيك أنه لم يعد مسموحًا لشركة Cooperstock بتضمين أسماء ومعلومات الاتصال الخاصة بكبار موظفي شركة United United على الموقع. لكن ربما كان هذا هو الأقل أهمية من بين الدعويين المحكمتين اللتين تصدرتا الأخبار مؤخرًا.
أما الآخر فكان دعوى انتهاك علامة تجارية في محكمة اتحادية كندية في أوتاوا ، حيث انتصر يونايتد في أواخر يونيو. وقالت المحكمة إن استخدام كوبرستوك لنسخة من شعار يونايتد على موقعه ، من بين أمور أخرى ، يرقى إلى حد انتهاك العلامات التجارية. مثل شيكاغو تريبيون ذكرت:
قالت المحكمة إن بإمكان Cooperstock الاحتفاظ بعنوان الويب Untied.com ، لكنه قال إنه غير متأكد مما إذا كان سيكون قادرًا على الاستمرار في استخدامه لنشر شكاوى الركاب. وجه القاضي شركة United و Cooperstock لتقديم تقارير لبدء التفاوض على شروط الأمر القضائي في غضون 45 يومًا.
أخبرني كوبرستوك في رسالة بريد إلكتروني: 'إنني أخطط لاستئناف الحكم ومواصلة القتال'. في غضون ذلك ، أرسل لي يونايتد هذا البيان:
نحن سعداء جدا بقرار المحكمة. لقد أكدنا دائمًا أن السيد Cooperstock يجب أن يكون قادرًا على التعبير عن آرائه ، وكانت قضيتنا هي حماية عملاء United وتجنب الالتباس من خلال مطالبتهم بعدم استخدام ملكيتنا الفكرية على موقعه على الويب والقنوات ذات الصلة.
العلامات التجارية
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقد تقوم بتسجيل المغادرة Untied.com للسياق. شخصيًا ، استغرق الأمر حوالي مللي ثانية لإدراك أن هذا ليس الموقع الرسمي لشركة يونايتد إيرلاينز. إلى جانب ذلك ، هناك نافذة منبثقة الآن تقرأ حرفيًا ، 'هذا ليس موقع شركة يونايتد إيرلاينز'.
ومع ذلك ، ومن باب الإنصاف مع United ، فإن صياغة بعض الشكاوى على الموقع تجعل الأمر يبدو وكأن بعض الأشخاص الذين يزورون موقع unTIed.com قد يعتقدون بالفعل أنهم وصلوا إلى موقع unITed.com ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أنهم ' إعادة موجهة إليك ، والتي يبدو أنها تعني المتحدة نفسها.
مثال على ذلك ، من 1 يونيو:
أنا مصدوم جدًا من الكتابة كثيرًا. أريد فقط أن أعرف ما هو الحل ومتى لك الموظف عنصري ، يناديني [كلمة بذيئة] ... '
أو اعتبارًا من 2 يونيو:
'1. لك كان التغيير الأخير في محور منطقة نيويورك كارثة لاحتياجاتنا للطيران من مطار لوس أنجلوس إلى الساحل الشرقي (بدون توقف). 2. ولكن ، ما هو الجنون حقًا الذي أجبرت على التعبير عنه هو لك مزيد من التغيير ... '
أنا 'محامٍ متعافي' ، لكنني ما زلت أتذكر أنه إذا كنت تريد الاحتفاظ بعلامة تجارية ، فعليك إثبات أنك تدافع عنها بنشاط. في بعض الأحيان هذا يعني المحكمة.
لذا ، إذا نظر يونايتد في بعض هذه الشكاوى (مثل الأمثلة أعلاه) وفكر ، كما تعلم ، فإن بعض هؤلاء الأشخاص يخلطون حقًا بين UnTIed و UnITed ، فربما لم يكن لديهم خيار سوى رفع دعوى.
الشكاوى والمجال
بالطبع ، هناك 32000 شكوى تمثل عددًا هائلاً من الشكاوى ، بغض النظر عما إذا كان الموقع يعمل أو ما إذا تم انتهاك العلامات التجارية لشركة الطيران. وما زلنا مع كوبرستوك ، التي مولت نفسها على ما يبدو المعركة القانونية ، في معركة فردية ضد شركة الطيران التي يحب العالم الآن أن يكرهها.
ربما هذه هي النهاية؟ بعد شراء وبيع بعض النطاقات على مر السنين ، يجب أن أتخيل أن untied.com نفسه ، وهو مجال Cooperstock المكون من كلمة واحدة وستة أحرف مع أكثر من 20 عامًا من حركة مرور الموقع ، قد يكون ذا قيمة. لذلك سألته عما إذا كان يفكر في البيع.
تود كريسلي تاريخ الميلاد
قال في بريد إلكتروني: 'لا نرد'. يسعى يونايتد للاستحواذ على النطاق حتى يتمكنوا من اختفائه. لا أريد أن أرى ذلك يحدث.
