بين الحين والآخر ، تقوم منظمة أو أخرى بتقييم شركات الطيران. في بعض الأحيان ، تبدو نفس القصة مرارًا وتكرارًا. غالبًا ما تتصدر شركة Southwest Airlines القائمة داخل الولايات المتحدة - على الرغم من أنني كتبت سابقًا ، كان هناك صدع مؤخرًا في هذا الدرع.
كارلي روز سونكلار صافي القيمة
الآن ، هناك دراسة جديدة تحتل المرتبة 72 من أفضل شركات الطيران في جميع أنحاء العالم ، وأعتقد أن الكثير من الركاب سوف يفاجأون حقًا بما صنفته شركة الطيران الأمريكية على رأس القائمة في أمريكا الشمالية ، والثانية في العالم بأسره.
شركة الطيران تلك هي شركة الخطوط الجوية الأمريكية. أعتقد أن هذا قد يكون مفاجأة بعض الركاب. أبلغ زميلي كريس ماتيسزيك مؤخرًا عن شركة الخطوط الجوية الأمريكية التي يعتقد نائب الرئيس الأول للمبيعات والتسويق والولاء أنها ليس لها أي غرض من العلامة التجارية.
لكن دعونا نضع ذلك جانبًا ونركز على الدراسة. انها تاتي من AirHelp ، وهي شركة متخصصة في مساعدة ركاب شركات الطيران الذين تأخرت رحلاتهم في أوروبا في الحصول على تعويض بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي المسماة EC 261. نتحدث هنا عن 700 دولار.
(جانبا سريعا: أنا مبشر بعض الشيء في هذا الأمر ، لأنني علمت بوجود EC 261 حرفيًا بعد يوم واحد من انتهاء فترة التقادم التي مدتها ثلاث سنوات لرحلة تأخرت بشدة كنت أنا وزوجتي على متنها من روما. باختصار ، يجب أن تقرأ هذا حتى لا ترتكب خطئي السيئ.)
على أي حال ، بالنظر إلى أعمال AirHelp ، فإن المعايير الثلاثة التي استخدمتها للحكم على شركات الطيران منطقية. يشملوا:
ديبي شيفر والدة العلية ماكينة حلاقة
- الأداء في الوقت المحدد (33.33 بالمائة). 'نحسب أي رحلة غادرت في غضون 15 دقيقة من وقت المغادرة المعلن ، ووصلت في غضون 15 دقيقة من وقت وصولها المعلن كرحلة في الموعد المحدد.'
- جودة الخدمة (33.33 بالمائة). أجرينا مئات الاستطلاعات حيث سألنا أكثر من 40 ألف شخص في أكثر من 40 دولة عن آرائهم.
- معالجة المطالبة (33.33 بالمائة). 'لدينا رؤية فريدة حول هذا الأمر من خلال بياناتنا الخاصة حول مدى جودة معالجة شركات الطيران لمطالبات عملائها بالتعويض'.
باستخدام هذه المعايير ، إليك كيفية تصنيف شركات الطيران:
- الخطوط الجوية القطرية
- الخطوط الجوية الأمريكية
- طيران المكسيك
- الخطوط الجوية الاسكندنافية ساس
- كانتاس
- خطوط لاتام الجوية
- ويست جيت
- لوكسير
- الخطوط الجوية النمساوية
- الإمارات
وجاء يونايتد في المركز السادس عشر ودلتا في المركز السابع عشر. الجنوب الغربي لم يكن على القائمة على الإطلاق. أفترض أنه كان من الصعب تضمينهم لأن AirHelp يركز على اللوائح الأوروبية ، و Southwest لا يطير إلى أوروبا.
الآن ، إذا كنت شخصًا أكثر تشاؤمًا ، فقد أتوقف عن حيرة رأسي حول حقيقة أن هذه التصنيفات يبدو أنها تطلب من شركات الطيران أساسًا من خلال مدى احتمالية أن ينتهي الأمر بدفع المطالبات لعملاء AirHelp.
قد أشير أيضًا إلى أنه نظرًا للمعايير الثالثة ، يجب أن تكون شركة الطيران قد قامت بأشياء كافية لجعل العملاء لديهم مطالبات في المقام الأول - إذا كنت ترغب في تصنيفهم حسب السرعة والسهولة التي يقدمونها.
لكن لا يهم. أفضل أن أترك الخطوط الجوية الأمريكية تنعم بمجد عرضها الرائع: المرتبة الثانية في العالم ، وفي قمة كومة من شركات الطيران التي 'تضع العملاء في المرتبة الأولى [وتخرج] في المقدمة' ، كما قالت AirHelp في خبر صحفى.
كم يبلغ ارتفاع براندي ماكسييل
بالتأكيد ، عندما طلبت من الأمريكيين التعليق ، فقد فخروا قليلاً بإنجازاتهم:
وقالت الشركة 'نحن فخورون بأعضاء فريقنا البالغ عددهم 130 ألفًا والذين يضمنون النقل الآمن لأكثر من 500 ألف عميل يوميًا'. 'في عام 2019 ، يعد إجراء العملية الأكثر أمانًا والأكثر موثوقية في تاريخنا أحد أهم مجالات تركيزنا ، حيث نواصل تحسين تجربة العملاء وتحديثها.'
عمل جيد يا أميركي. الآن ربما دعونا نعمل على شيء غرض العلامة التجارية هذا.
