في وقت سابق من هذا الأسبوع ، أعلن Brian Chesky الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb عن ما وصفه بأنه 'التحديث الأكثر شمولاً على الإطلاق' لخدمة الشركة. تضمنت أكثر من 100 تغيير على موقع الشركة على الويب وتطبيقها وسياساتها.
لكن Chesky كشف أيضًا عن شيء حول ما تشير إليه هذه التغييرات لعملاء شركته المستهدفين ، ولخصه بشكل جميل في جملة واحدة:
الناس لا يسافرون فقط على Airbnb ؛ وهم الآن معيشة على Airbnb.
كم يستحق ريكي شرودر
هذا بيان ضخم له تداعيات محتملة خطيرة على صناعة السفر.
لنتحدث قليلاً عن كيفية اكتشاف Airbnb لهذه الفكرة الرئيسية ، وكيف تخطط للاستفادة منها.
عاصفة كاملة.
نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات تتبنى العمل عن بُعد ، فإن الموظفين يتمتعون بمرونة جديدة. وفقًا لـ Airbnb ، أدى ذلك إلى تحول عميق في سلوك المستهلك ، والذي تجلى في ثلاث طرق أساسية:
الناس يسافرون في أي وقت. لم يعد العملاء مرتبطين بموقع مادي للعمل أو في انتظار وقت عطلة محدد ، فقد أصبح العملاء أكثر مرونة في تواريخ سفرهم.
الناس يسافرون في كل مكان. تسارع نمو السفر إلى `` المناطق الحضرية منخفضة الكثافة '' ، مثل الضواحي والبلدات الصغيرة ، من 26٪ في 2018 إلى 35٪ حتى الآن هذا العام.
الناس يقيمون لفترة أطول. ما يقرب من ربع الليالي المحجوزة في الربع الأول من هذا العام كانت من أجل 'الإقامات طويلة الأجل' ، أي الإقامة لمدة تزيد عن 28 يومًا.
بالإضافة إلى الارتفاع في العمل عن بُعد ، هناك عامل مهم آخر يلعب دوره: أسعار المنازل آخذة في الارتفاع - ليس فقط في هذا البلد ، ولكن في جميع أنحاء العالم. في الولايات المتحدة ، وارتفع متوسط سعر المساكن بأكثر من 20 بالمئة في أبريل مقارنة مع أرقام العام السابق. وقد لوحظت زيادات مماثلة في الخارج. (يستشهد الخبراء بالعديد من العوامل المتعلقة بالوباء ، بما في ذلك ارتفاع تكاليف مواد البناء ، حتى وصل سوق الإسكان إلى نقطة تحول).
لا تنس أن جيل الألفية كان بالفعل يقاوم ملكية المنازل ، حتى قبل الوباء. لقد ساعدوا ، جنبًا إلى جنب مع الأجيال المتعاقبة ، في نشر الاقتصاد التشاركي الذي أدى إلى ولادة شركات مثل Airbnb.
كل هذا خلق نوعًا من 'العاصفة المثالية' التي يمكن أن تنتج زيادة كبيرة في الطلب على الإيجارات - على المدى القصير والطويل. ومع تلقي المزيد من الناس للتطعيم ورفع قيود السفر ، تستعد Airbnb للاستفادة من كل ذلك.
قال تشيسكي: 'نعتقد أن هذا سيكون أكبر انتعاش للسفر خلال قرن'.
التفاؤل مطلوب بشدة الآن ، لكن هذا أكثر من ذلك. إنه مثال رائع لكيفية تنبيه الشركة دائمًا لاحتياجات العملاء المتغيرة - وأن تكون سريعًا في التكيف معها.
أنا مرن.
إذن ، كيف تخطط Airbnb بالضبط للاستفادة من هذه التحولات؟
من هي كريستينا بيري التي يرجع تاريخها
أولاً ، سهّلت الشركة على العملاء التحلي بالمرونة مع السفر. تتيح ميزة جديدة تسمى 'أنا مرن' للمستأجرين البحث عن تواريخ ومواقع ووجهات مرنة.
تواريخ مرنة يتضمن القدرة على تعديل ليس فقط طول الإقامة ، ولكن أيضًا للبحث عن أي عطلة نهاية أسبوع أو أسبوع أو شهر على مدار العام. جربت Airbnb هذه الميزة ، وتقول إن هناك بالفعل أكثر من مائة مليون عملية بحث باستخدام التواريخ المرنة.
المطابقة المرنة تم تصميمه للمساعدة في منع مشكلة 'التصفية الزائدة'. على سبيل المثال ، إذا قمت بتصفية المواقع حسب معلمات البحث (مثل شبكة Wi-Fi أو موقف السيارات أو حمام السباحة) ، فقد لا تحصل على الكثير من الخيارات للاختيار من بينها. لكن المطابقة المرنة تُظهر لك أيضًا المواقع التي تقع خارج معلمات البحث مباشرةً - المنازل أو الغرف التي تفتقد إلى أحد متطلبات الفلتر فقط ، أو التي تقع خارج نطاق البحث مباشرةً ، أو التي تكلف أكثر قليلاً مما هو مذكور في البداية .
وجهات مرنة يسمح للأشخاص بالبحث ليس فقط عن طريق الموقع ، ولكن أيضًا حسب الفئة - إذا كنت مهتمًا بالبقاء في منطقة معينة يكتب من الممتلكات ، على سبيل المثال. ربما ترغب في البقاء في 'منزل صغير' أو منزل شجرة أو حتى جزيرة خاصة بك.
هل كريستوفر شون مثلي الجنس حقًا
تشمل فئات المنزل الأخرى:
- كبائن
- القوارب
- مزارع
- القلاع
- منارات
- طواحين الهواء
- حاويات شحن
- خارج الشبكة
- يورتس
- الكهوف
تخيل كيف ستكون هذه الميزات مفيدة للعمال المغامرين عن بُعد الذين يرغبون في قضاء بضعة أشهر في العمل في مقصورة في مكان واحد ، ثم تقسيم الوقت بين قارب أو منزل شجرة في مكان آخر.
أو فكر في أقل عامل مغامر عن بُعد - يريد ببساطة تجربة استئجار طويل الأجل في عدة مواقع مختلفة قبل أن يقرر مكان الاستقرار.
تتوقع Airbnb أيضًا انضمام المزيد من المضيفين إلى نظامها الأساسي ، لذا فقد حاولت تحسين هذا الجانب من التجربة أيضًا - من خلال تقديم دروس عبر الإنترنت أو حتى فرصة الدردشة وجهًا لوجه مع 'مضيف خارق' ، أي مضيف متمرس لديه يناسب سلسلة من المتطلبات مثل التصنيف العام المرتفع ومعدل استجابة الرسائل المرتفع ومعدل الإلغاء المنخفض.
مع انتشار جائحة Covid-19 ، لم يكن من المستغرب أن تتضرر صناعة السفر. قبل عام ، تساءل الكثيرون عما إذا كانت Airbnb ستنجو.
ولكن بدلاً من انتظار انتهاء الوباء ، انتبهت Airbnb إلى الصورة الكبيرة ، وكذلك العميل. نعم ، انخفض الطلب على السفر بشكل كبير ، ولكن في غضون ذلك ، تغيرت احتياجات العملاء أيضًا.
تقدم سريعًا إلى اليوم ، و Airbnb هي الأولى في صناعة السفر التي تستجيب لتلك الاحتياجات المحددة.
إذا أراد المنافسون البقاء على قيد الحياة ، فسيتعين عليهم اتباع تقدم Airbnb.
