بعد اختبار إيجابي (وسلبي) لـ COVID-19 ، اتصل إيلون ماسك بطبيب من جامعة هارفارد. الاستجابة هي فئة رئيسية في الذكاء العاطفي

كان إيلون ماسك محبطًا.

كان يعاني من استنشاق خفيف وسعال وحمى طفيفة - أعراض كافية لإقناعه بإجراء اختبار Covid-19. المسك ، الذي من الواضح أن لديه موارد أكثر وإمكانية أكبر للحصول على العلاج الطبي من الشخص العادي ، انتهى به الأمر إلى إجراء ما مجموعه أربعة اختبارات (وفقًا لـ القصة التي شاركها على تويتر ).

وكتب ماسك في تغريدة 'شيء زائف للغاية يحدث'. جاءت نتيجة اختبارين سلبية ، وجاء اختباران إيجابيين. نفس الآلة ، نفس الاختبار ، نفس الممرضة. اختبار مستضد سريع من BD.

كان الإنترنت سريع الاستجابة. تواصل البعض مع ماسك ليروا كيف كان يشعر. أجاب الكاتب ستيفن كينج ببساطة: 'أنت في وضع جيد'. سخر أحد العلماء علنًا من ماسك ، واصفًا إياه بـ 'Space Karen' واتهم الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا بعدم القراءة في الاختبار 'قبل تقديم شكوى إلى الملايين من أتباعه'.

ولكن بعد ذلك حدث شيء مثير للاهتمام.

قرر ماسك التواصل مباشرة مع خبير في مجال الأمراض المعدية (على تويتر بالطبع). ما تبع ذلك كان فصل دراسي رئيسي في الاتصال والإقناع و الذكاء العاطفي .

كسر الحواجز

مايكل مينا هو طبيب مناعة وطبيب وأستاذ مساعد في علم الأوبئة بجامعة هارفارد T.H. مدرسة تشان للصحة العامة. يغرد بانتظام على جائحة Covid-19 ، ويفكك الأبحاث المعقدة لسهولة الوصول إلى الجمهور.

بطريقة ما ، تعثر ماسك في أبحاث مينا ، وشرع في سؤاله عن رأيه في نوع معين من اختبار كوفيد.

يبدأ مينا رده بملاحظة إيجابية (قال: 'سؤال عظيم'). يتبع ذلك من خلال:

الخوض في الفروق الدقيقة في استفسار ماسك
تقديم سيناريوهات بديلة ، والإجابة مباشرة على سؤال المسك في ضوء كل منها
عرض إرسال إجابة أكثر تفصيلاً إلى المسك عبر رسالة مباشرة
محاولة تحفيز المسك على العمل

قالت مينا لماسك: `` أعتقد أنك ستكون مهتمًا بالإجابة التفصيلية. أنت عالِم وسيكون رائعًا إذا كان بإمكانك المساعدة في إعلام العالم بالإجابة الصحيحة لسؤالك. يسود الكثير من الارتباك.

(يمكنك أن تقرأ رد مينا الكامل هنا.)

رد مينا هو مثال بارع للذكاء العاطفي ، والذي يتضمن القدرة على كسر الحواجز وإدارة مشاعر الآخرين.

لم يخف ماسك حقيقة أنه متشكك تمامًا في التصور العام لـ Covid-19 وتأثيراته. لكن أولئك الذين يتابعون ماسك يعرفون أيضًا أنه معجب كبير بالتعلم من الخبراء في مجال معين.

كان من الممكن أن يكون مينا قد نسف هذه الشكوك السابقة. كان من الممكن أن يتكلم بطريقة مهينة ، أو يسخر من المسك كما ذكر العالم سابقاً. أو يمكن أن يكون قد ارتكب الخطأ الذي يرتكبه العديد من الخبراء ، من خلال الإجابة على السؤال بطريقة معقدة للغاية أو يصعب فهمها.

بدلا من ذلك ، فعلت مينا العكس.

من خلال الثناء على سؤال المسك ، فإنه يحدد النغمة ويشجع على محادثة محترمة. يقدم دليلاً من المرجح أن يحترمه المسك. ويحافظ مينا على نظرة متوازنة لنفسه من خلال شرح الأشياء ببساطة قدر الإمكان ، وإظهار أنه يفهم ويمكن أن يظهر التعاطف مع جمهوره - في هذه الحالة ، ماسك ، ولكن أيضًا ملايين أتباع ماسك.

أخيرًا ، يعرض مينا توفير المزيد من الوقت والاهتمام لماسك إذا أراد التواصل - لكنه بعد ذلك يخطو خطوة إلى الأمام. من خلال الاعتراف بـ Musk كعالم ومناشدته التفضل بنشر الحقائق ، فإنه يفترض أنه الأفضل في Musk ، ويثير مشاعره.

هذا مهم ، لأن إقناع شخص ما بالحقيقة يختلف عن تحفيزهم على فعل شيء حيال ذلك. لتحفيز الآخرين حقًا على العمل ، عليك أن تثير مشاعرهم - تتغلغل بعمق للتأثير على أفكار الشخص ومشاعره.

إذا كنت تتساءل عما إذا كان يعمل ، فقد نجح. بعد أكثر من ساعة بقليل ، ماسك أعاد تغريد المحادثة بأكملها.

لذا ، إذا كنت تعمل على إقناع شخص متشكك في شيء تؤمن به بشدة ، فتذكر:

1. حدد لهجة محترمة.

2. أظهر التعاطف.

3. حافظ على نظرة متوازنة لنفسك.

4. إثارة مشاعرهم.

افعل هذا بشكل صحيح ، وستصبح خبيرًا في التواصل - و تجعل العواطف تعمل من أجلك بدلاً من أن تعمل ضدك.