تجار التجزئة ، انتبهوا: إنه وقت ممتع أن تكون في التجارة الإلكترونية.
هكذا قال توم كابوراسو ، الرئيس التنفيذي لميدلتاون ، كونيتيكت مجموعة كلاروس للتسويق . سيستمر القطاع الضخم بالفعل في النمو في العام المقبل حيث يصبح المستهلكون أكثر راحة في التسوق من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة الخاصة بهم. يقول: 'كلما وضعنا المزيد من الأدوات في جيوبهم ، زاد استخدامهم لها وزاد شرائهم'.
شارك Caporaso مع شركة توقعاته لاتجاهات العام المقبلفي مجال التجارة الإلكترونية. هنا سبعةيجب أن تتعرف على نفسكمعلتبقى قادرة على المنافسة.
فجر دافنبورت وجوهان كوك
1. جوّال ، جوّال ، جوّال
منذ فترة ، يستخدم المستهلكون الهاتف المحمول للبحث عن المنتجات قبل الشراء وبعده. لكن الجوّال يتجاوز ذلك الآن حيث يشعر المستهلكون بشكل متزايد بالراحة عند التسوق في تطبيق أو موقع ويب للجوّال.
2. المستهلكين عقد مقاليد
القول المأثور القديم 'العميل دائمًا على حق' ينتقل بالتأكيد إلى التجارة الإلكترونية. يمكن للمستهلكين الوصول إلى المزيد والمزيد من الأدوات مثل محركات التسوق المقارنة وحماية الأسعار ، إلى جانب العروض الترويجية مثل الشحن المجاني واسترداد النقود. يقول كابوراسو: 'لقد تحولت الطاقة حقًا إلى المستهلك ولن يتباطأ ذلك'. 'السباق هو كيف يمكنك جذب هؤلاء المستهلكين والبقاء في نهاية المطاف مع موقعك.'
3. الجهود المبذولة للتميز
في عصر Amazon ، تحتاج إلى تمييز أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بطريقة ما. غالبًا ما يكون ذلك شيئًا بسيطًا مثل خدمة العملاء الجيدة أو الدردشات المباشرة على موقعك لمساعدة المتسوقين في العثور على ما يبحثون عنه. خير آخرالمثال يأتي من Target ، الذي قدم الشحن المجاني في وقت مبكر من 1 تشرين الثاني (نوفمبر) في موسم العطلات هذا
كم عمر نينا ايستون
4. مسابقة العيد
عرض الشحن المجاني من Target هو جزء من اتجاه آخر: القفز في موسم الأعياد في أقرب وقت ممكن. يقول كابوراسو: 'يمتلك المستهلكون ما يقرب من 1000 دولار أمريكي لإنفاقها في موسم العطلات هذا ، و [التجار الإلكترونيون] يحاولون الحصول على هذه الدولارات في متاجرهم بشكل أسرع'. 'نرى هذا الاتجاه يحدث في العام المقبل حتى في أيام العطلات الأخرى مثل عيد الحب أو عيد الأم ، لأن هناك طبيعة تنافسية للغاية وهم بحاجة إلى توسيع نطاق هذه العروض الترويجية مبكرًا وفي كثير من الأحيان.'
5. Omnichannel
يحاول تجار التجزئة الذين لديهم وجود عبر الإنترنت وموقع مادي ربط الاثنين بالعروض الترويجية مثل الشحن المجاني إلى المتجر من أجل الحصول على المزيد من حركة المرور على الأقدام. عديدةأيضاتنشئ تطبيقات ومواقع جوال مصاحبة تساعد العملاء عندما يكونون في متجر.
6. الولاء للقيادة
يتمثل أحد التحديات الكبيرة في مجال البيع بالتجزئة في تحويل المتسوق لمرة واحدة إلى عميل مخلص. قال كابوراسو: 'لقد قمنا بتدريب المستهلك على البحث عن الصفقات حقًا ، [خاصة بعد] الركود الذي حدث في عامي 2008 و 09'. 'المفتاح الآن هو كيف يمكنك زيادة الولاء على مدار العام ، ليس فقط حول السعر ولكن حول القيمة.' يتعلق الأمر بالاستفادة من عرض ترويجي لمرة واحدة وتحويله إلى ولاء طويل الأجل.
7. عودة الشحن مجانا
من الشائع إلى حد ما الآن أن يقدم تجار التجزئة عبر الإنترنت شحنًا مجانيًا مع عمليات الشراء (خاصةً الكبيرة منها) ، ولكن الحد التالي هو الشحن المجاني عند الإرجاع. تقدر Caporaso أن حوالي 90 بالمائة من العائدات لا تزال تكلف المستهلك. وفي كثير من الأحيان لا يفهم المستهلكون أنهم سيكونون مسؤولين عن هذه التكلفة ، لذلك يمنحهم تجربة سيئة مع علامتك التجارية. 'نعتقد أن إعادة الشحن هي الأفق التالي في التجارة الإلكترونية ، ويجب على [تجار التجزئة] معالجتها بسعر ثابت أو جعلها مجانية ، أو جعل السياسات واضحة وموجزة حقًا للمستهلكين حتى يعلموا ولا يشعرون بالإهانة ، 'كابوراسو يقول.
