أهم شيء يعلمنا إياه نجاح Apple ليس كيفية بناء منتج أفضل ولكن كيفية بناء صورة أفضل. يتمثل ابتكار Apple في كيفية تصورها وتسويقها لنفسها أكثر من منتجاتها.
لم تخترع Apple الكمبيوتر الشخصي أو مشغل MP3 أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي. لقد اتخذوا المفاهيم الحالية واستخدموا نهجًا مختلفًا أو أضافوا تلميعًا لجعلها مرغوبة. مع iPad ، على سبيل المثال ، انضمت Apple إلى Microsoft وغيرها من الشركات العاملة في سوق الأجهزة اللوحية. لم يكن قطع الأجهزة لبرامج سطح المكتب ناجحًا أبدًا. أخيرًا ، تصورت شركة Apple جعل الجهاز اللوحي بمثابة هاتف ذكي أكبر وأكثر قوة ، مما يعزز التكنولوجيا الحالية.
تاريخ ميلاد ناتاشا برتراند
لذا ، إذا كان التسويق هو مساهمة Apple الفريدة ، فما الذي يمكن أن نتعلمه من تسويق Apple؟ فيما يلي ستة مجالات يجب وضعها في الاعتبار:
1. المنتج.
على الرغم من أن أهم مساهمة لشركة Apple ليست ما تقوم ببنائه بقدر ما هي ما يتم توصيله حول ما يبنونه ، إلا أن المنتج لا يزال مهمًا. لست بحاجة إلى ابتكار شيء جديد تمامًا. يمكنك أخذ التكنولوجيا الحالية وتصورها بشكل مختلف ، ووضعها في حزمة جديدة. تأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة ويبدو رائعًا حتى يفخر المستخدمون بامتلاك المنتج والاستمتاع باستخدامه.
2. البعثة.
خلق إحساس واضح بالمهمة وإيصالها إلى أي شخص يعمل في الشركة. قرر ستيف جوبز في وقت مبكر 'أن مهمة الشركة هي تغيير الطريقة التي يتفاعل بها الناس مع التكنولوجيا ...' أراد 'جعل التكنولوجيا سهلة الاستخدام بحيث تصبح لاعباً بارزاً في الطريقة التي نتفاعل معها ، كبشر ، بعضهم البعض.' يتيح الإحساس الواضح بالمهمة هدفًا واتجاهًا واضحًا داخل الشركة والتواصل الواضح مع العالم الخارجي.
3. السرد.
اجعلها بسيطة وذات مغزى. تخبر شركة Apple الناس بأنهم يدافعون عن شيء ما ، ويلتزمون بهذه المبادئ في العمل. تعتبر فكرة 'إثراء الحياة' فكرة مهمة بالنسبة لشركة Apple إلى جانب التفاعل. يحمل الموظفون بطاقة ائتمان لتذكيرهم بمدى أهمية هذه المبادئ. غرف اللعب لأطفال العملاء ، Genius Bar ، مندوبي المبيعات الذين لا يعملون مقابل عمولة حتى يتمكنوا من التركيز بشكل أفضل على العميل ، كلها جزء من هذه العقيدة. من أعلى إلى أسفل ، يروي النشاط التجاري قصته بوضوح وبساطة.
قصة آبل التي يتم إخبارها جيدًا ، مثل أي قصة جيدة ، تنطوي على الدراما. بالإضافة إلى البساطة والوضوح ، تضم Apple الأشرار في حكايتها ، أولاً IBM ، ثم Microsoft ، ثم Google ونظام التشغيل Android ، مع Apple 'الأمل الوحيد' و 'القوة الوحيدة التي يمكنها ضمان ... الحرية'. إنها قصة تحافظ على الأسرار وتبني الغموض ، وتلعب على العواطف. لقد أصاب تسويق Apple المستهلكين حيث يعيشون حقًا - ليس في الجيب ... ولكن في قلوبهم.
4. المرئيات.
عندما يمكنك استخدام الصورة المرئية بدلاً من الكلمات ، اختر المرئي. مثل الإسهاب ، اجعل الصور بسيطة. فكر في شعار Apple الشهير ، وهو شكل بسيط لتفاحة مع جزء مفقود. إذا رأيت صورة لتفاحة حقيقية ، فمن المحتمل أن توصلك بضع كلمات مدروسة جيدًا بسرعة كبيرة بعالم تقنية Apple ، وليس رابطًا طبيعيًا لم تصنعه Apple.
5. المجتمع.
يشكل مستخدمو Apple مجتمعًا متحمسًا ، من كبار المديرين التنفيذيين إلى الموظفين إلى العملاء. الكلمات الشائعة التي تشير إلى هذا المجتمع هي 'المبشرين' أو 'العبادة' أو 'القبيلة'. كل ذلك يعني ضمناً أن مجموعة من الأشخاص يشاركون في المنتجات بطريقة تجعلهم مستخدمين ومروجين سعداء. يتفاعلون مع الآخرين في المجتمع بسلاسة ويقنعون الآخرين بالانضمام إلى المجتمع. يسعد مستخدمو Apple بمراجعة المنتجات ، وتستفيد Apple من هذه المراجعات.
ما هو الاسم الحقيقي لورد العنبر
6. التجربة.
توفر Apple تجربة متكاملة بشكل جيد لعملائها ، من طريقة استقبال الموظفين لهم والتفاعل معهم في المتجر ، إلى تغليف المنتج ، إلى الاتصال السلس بين المنتجات ، إلى الطريقة التي يتواصل بها أفراد المجتمع مع بعضهم البعض. مهمة Apple تتحدث عن نفسها على كل مستوى من التجربة.
لذا ... منتج رائع ، مهمة واضحة ، قصة جيدة تُروى ببساطة ، بإيجاز ومع الدراما ، تلامس المشاعر ، مرئيات بسيطة ومدروسة ، مجتمع متحمس وتجربة مستخدم سلسة - سهلة ، أليس كذلك؟ ولكن كما قال ونستون تشرشل ذات مرة ، 'لو كان لدي المزيد من الوقت لفعلت لقد كتب لك أقصر خطاب.' البساطة والإيجاز عمل شاق. يأخذون الوقت. لكنهم يستحقون هذا الجهد.
