يبدو أنه لا يمر أسبوع دون اعتذار رفيع المستوى صادر عن متحدث باسم الشركة أو سياسي أو شخصية عامة أو منظمة. يتفق الكثيرون على أن 2018 يجب أن يطلق عليها اسم 'عام جولة اعتذار الرئيس التنفيذي'. ليست كل الاعتذارات متساوية بالطبع. هناك العديد من أساليب الاتصال المختلفة المستخدمة لاستعادة الثقة. كما أشار كاتب عمود آخر في Inc.com عند الاستشهاد باعتذار ناشيونال جيوغرافيك الأخير ، `` من خلال التحلي بالشجاعة الكافية للاعتراف عندما نخطئ ، فإننا نرسل رسالة بتواضعنا إلى جمهورنا. يتقبل الناس هذا بشكل متزايد.
كلنا نرتكب الأخطاء. ومع ذلك ، فإن جودة اعتذارك هي التي تتحدث عن الكثير من شخصيتك وقيمك. بحكم طبيعة المهمة ، قد يكون التعبير عن ندمك أمرًا غير مريح. يمكن أن يجعل الاعتذار الذي يتم تقديمه بشكل سيء الموقف الصعب أكثر بؤسًا ، والتوقيت هو أيضًا اعتبار مهم. يمكن أن يظهر الاعتذار الذي يتم تلقيه بسرعة كبيرة على أنه غير حقيقي.
على العكس من ذلك ، إذا جاء اعتذارك بعد فوات الأوان ، فقد يزيد ذلك من الأذى أو الغضب أو الإحباط للشخص أو المجموعة التي أساءت إليها. يريد الناس أن يُسمع صوتهم ويعترف بهم ويحترمهم. لذا خذ الوقت الكافي للتخطيط بعناية لما ستقوله وافعله في المرة القادمة التي تجد فيها نفسك في الماء الساخن. فيما يلي أربع خطوات موثوقة من شأنها أن تساعد في الوصول إلى حل ، ونأمل في استعادة الثقة:
1. عبر عن ندمك.
يجب أن يبدأ كل اعتذار بكلمتين قويتين: 'أنا آسف' أو 'أعتذر'. على سبيل المثال ، 'أعلم مدى صعوبة ذلك بالنسبة لك. أشعر بالفزع ، وأعتذر بصدق. من المهم الاعتراف بالتأثير الضار الذي قد يكون لكلماتك وأفعالك على شخص آخر. ضع في اعتبارك أنه إذا تبع اعتذارك فورًا كلمة 'لكن' أو 'لكن' (متبوعًا باللوم أو عذر واهن) فإنك ستقلل من اعتذارك ومن المحتمل أن تولد عدم ثقة في دوافعك. لقد اختبرنا جميعًا اعتذارًا لم يكن حقيقيًا. ربما يكون الشخص قد قال عبارة 'أنا آسف' ، ومع ذلك فغريزيًا ، كنت تعلم أنه لم يقصدها حقًا. اعتذر من القلب أو لا تعتذر على الإطلاق.
2. تحمل المسؤولية عن أفعالك.
يعد استمرار المسؤولية عن أفعالك من خلال التعرف على الآثار الضارة لكلماتك وسلوكك خطوة أساسية في عملية الاعتذار. على سبيل المثال ، 'ما كان يجب أن أقول ذلك' أو 'أنا أقدر لك توجيهك إلى ذلك - إنه خطأي.' اعتذار فعال يسمي الجريمة صراحة. امتلكها. يجب أن تكون واضحًا أنك تدرك خطورة الموقف وعواقب سقوطك في الحكم الصائب.
3. يصحح.
ما الذي ستفعله بشكل مختلف في المستقبل؟ حدد بوضوح كيف تخطط لتصحيح الأمور وما هي الإجراءات التي ستتخذها للالتزام بخطة للتعويض ، في أسرع وقت ممكن. اعتمادًا على الموقف ، قد تكون خطتك صعبة التنفيذ - لذا كن واقعيًا بشأن التوقيت. ومع ذلك ، إذا كنت لا تنوي تغيير رأيك - أو سلوكك - فسيكون اعتذارك مقصورًا ، وسيؤدي ذلك إلى مزيد من الإضرار بالعلاقة.
4. وعد بأن ذلك لن يحدث مرة أخرى.
تأكد من أنك ستفي بوعودك. يجب أن تتوافق كلماتك ولغة جسدك مع ، 'سأتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى.'
