بغض النظر عن مدى روعة الفكرة التي تمتلكها ، فإن نجاحك كرائد أعمال يعود إلى تأمين العملاء الذين يدفعون الثمن. وإلا كيف تتوقع أن يزدهر عملك؟ ولكن ، كيف يمكنك كسب العملاء الذين يرغبون في شراء ما تبيعه بشكل فعال؟ إن شحذ المهارات الـ 14 التالية سوف يضعك على طريق النجاح.
1. الاستماع
وفقًا لبحث من جامعة ميسوري ، 'يقضي معظمنا ما بين 70 إلى 80 بالمائة من ساعات استيقاظنا في شكل من أشكال التواصل'. والأكثر إثارة للاهتمام ، أن 45 في المائة من هذا التواصل هو الاستماع - وهو ما يفتقر إليه الكثير منا.
من خلال تحسين مهارات الاستماع لديك ، سوف تكون قادرًا على سماع وفهم رغبات واحتياجات عملائك. هذه المعرفة ضرورية لكسب العملاء.
2. الاتصالات
بالإضافة إلى تعلم الاستماع ، تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على إيصال فوائد شركتك وكيف يمكنك مساعدة عملائك المحتملين. لقد اضطررت إلى القيام بذلك لعدد لا يحصى من العملاء لأعمال الاستضافة الخاصة بي على مدار العام الماضي. يتطلب هذا ساعات لا حصر لها والكثير من الصبر ، ولكن توصيل كل شيء هو المفتاح لكسب العملاء الكبار.
3. الإستراتيجية
من هم عملاؤك المحتملين؟ كيف تخطط للوصول إليهم؟ ما الذي يمكنك أن تقدمه لهم ولا تستطيع المنافسة؟ سيوجهك وجود إستراتيجية في استهداف العملاء المناسبين بالرسالة الصحيحة.
ولا يتعين عليك الانتظار حتى يتم إطلاق منتجك أو خدمتك. يقول صديقي العزيز جيم شو الذي يدير مزرعة للديدان 'أنك تخطط مسبقًا للعملاء الذين تريد العمل معهم. بمجرد أن تضع هؤلاء الأفراد في الاعتبار ، اصطحبهم لتناول الغداء وشاهد ما إذا كان يمكنك الحصول على إحالات أو نصائح. لقد حصلت على 100 من العملاء باستخدام هذه الطريقة.
4. التفسير
فقط لأن العميل يخبرك بشيء لا يعني بالضرورة أنه صحيح. لهذا السبب من المهم أن تكون قادرًا على قراءة وتفسير الإشارات غير اللفظية. على سبيل المثال ، يعد الاتصال بالعين مهمًا للغاية لأنه `` ينقل الثقة والاهتمام والثقة '' ، وفقًا لجيسون ديمرز على موقع Inc.com. ومع ذلك ، فإن النظر بعيدًا قد يكون علامة على نقص الثقة. سيساعدك الانتباه إلى لغة الجسد على فهم أفضل لما يريده عميلك حقًا.
5. التفاوض
تريد الصفقة الصحيحة لعملك ، أليس كذلك؟ واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي أن تكون قادرًا على التفاوض. عندما تتقن هذه المهارة ، ستتمكن من التوصل إلى أفضل صفقة أو سيناريو لك ولعملائك - مما سيجعلهم أكثر ميلًا لاختيار عملك على المنافسة.
6. الإدارة
يريد العملاء أن يطمئنوا إلى أنك تفي بالمواعيد النهائية وتقدم النتائج. الطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي من خلال الإدارة الرفيعة المستوى. فقط تذكر ألا تحفر في حفرة وتفرط في الوعود بشأن المواعيد النهائية والمنتجات وما إلى ذلك. كن صريحًا واعد عملائك فقط بما يمكنك التعامل معه.
7. المنتهية ولايته
سواء كنت تحضر عرضًا تجاريًا ، أو تتحدث في ورشة عمل ، أو تدير مدونة ، وتلتقط الهاتف لمتابعة عميل متوقع ، فأنت بحاجة إلى أن تكون صريحًا وأن تحصل على اسمك هناك. بدون القليل من الترويج الذاتي ، كيف يمكنك أن تتوقع أن يكتشف العملاء ما يمكنك تقديمه لهم؟
8. العرض
إذا كنت ترغب حقًا في إثارة إعجاب العملاء ، فقم بإنشاء عرض تقديمي فعال ينقل شغفك وحماسك. كما صرحت شيريل كونر في مجلة فوربس ، 'عندما تكون شغوفًا بأي شيء ، فمن الأسهل التعبير عن' السبب 'لإقناع شخص آخر بالشراء.' تقترح أيضًا أنك محترم - من خلال عدم التأخير أو تجاوز الوقت المخصص.
9. الثقة
أنت تعرف لماذا عملك رائع. لذلك ، تأكد من أنه يمكنك التعبير بثقة عما يجعل عملك فريدًا ومميزًا للعملاء. تذكر أن كونك واثقًا لن يعرض مزايا شركتك فحسب ، بل سيبرز موقفك الإيجابي. من برأيك يتعامل العملاء بالأحرى؟ رجل الأعمال الإيجابي والواثق؟ أو غير متأكد ، رجل الأعمال المواجهة؟
10. واسع الاطلاع
كما هو مذكور في Yahoo Finance ، من الجيد معرفة ما تبيعه وكيفية بيعه ، ومن الأمور الأخرى أن تعرفه لماذا أنت تقوم بإيصال هذه المعلومات للعملاء. لذا ، لماذا تحتاج إلى معرفة كيفية الإجابة على أي أسئلة قد يطرحها عملاؤك ، كما تحتاج إلى أن تسأل نفسك أسئلة مثل 'ماذا أريد أن يأخذ الناس معك؟' و 'ما الإجراء الذي يجب عليهم اتخاذه بعد التفاعل؟' ستجعل الإجابة على هذه الأسئلة قبل التحدث إلى العملاء المحتملين من السهل توجيه المحادثة.
11. نكران الذات
ضع في اعتبارك دائمًا أن الأمر لا يتعلق بك فقط ، أو بمنتجاتك / خدماتك ، أو أفضل طريقة للمنافسة. الأمر كله يتعلق بعملائك. كما يلاحظ جيمس ستيفنسون حول Entrepreneur ، 'يجب أن يكون كل ما تفعله في العمل يركز على العميل ، بما في ذلك السياسات والضمانات وخيارات الدفع وساعات العمل والعروض التقديمية والإعلانات والحملات الترويجية وموقع الويب.'
12. إمكانية الوصول
هناك طريقة أخرى لكسب العملاء وهي من خلال منحهم ما يريدون وقتما يريدون. سيستغرق هذا بعض العمل الشاق ، ولكن تأكد من أن تثبت لعملائك أنك على استعداد لبذل جهد إضافي من أجلهم.
13. تشارك
رواد الأعمال معروفون بكونهم أعمال خيرية. في الواقع ، وجدت الأبحاث التي أجرتها مؤسسة فيديليتي الخيرية أن 'تسعة من كل 10 (89 بالمائة) من رواد الأعمال يتبرعون بالمال ، شخصيًا ومن خلال شركاتهم ، لدعم الأعمال الخيرية'. بينما يرى رواد الأعمال هذا على أنه طريقة 'للتفاعل مع القضايا التي تتوافق مع المهمة الأساسية لشركتهم' ، فهي أيضًا طريقة رائعة لتأمين العملاء بنفس الرؤية.
ما هو العرق أليسيا كيز
من خلال الانخراط مع الجمعيات الخيرية المحلية ، واستضافة أحداث جمع التبرعات ، وكونك جزءًا من الجمعيات التي تتوافق مع فلسفتك ، ستتاح لك الفرصة للاختلاط بأشخاص مثل أصحاب العقول الصغيرة والذين من المحتمل أن يكونوا على استعداد للقيام بأعمال تجارية معك أيضًا.
14. كن موجزا
متوسط مدى انتباه الناس هو 8 ثوانٍ فقط. هذا ليس بالضبط الكثير من الوقت لترك انطباع لدى العميل. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان بالنسبة لك تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات في أقصر وقت ممكن. قطع الدهون والتزم بالأساسيات.
