بالنظر إلى ما نعرفه الآن ، يبدو مسار جيف بيزوس حتميًا تقريبًا. كان المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أمازون بلا هوادة في سعيه لبناء المؤسسة الأكثر هيمنة والتي تركز على العملاء في التاريخ الحديث. إنه مناسب ، مع الأخذ في الاعتبار أنه فكر أولاً في تسمية شركته Relentless.com.
ومع ذلك ، إذا نظرنا إلى الوراء ، فقد يكون من السهل نسيان أن الدؤوبة لم تكن حتمية ، على الأقل في السنوات الأولى. ولكن مع بدء تنفيذ أمازون لمطابقة رؤية بيزوس ، ظهرت شركة غير عادية - شركة غيرت حياتنا. ترك بيزوس منصب الرئيس التنفيذي كواحد من أهم قادة الأعمال في جيله ، بعد أن نقل شركته من صفر إلى ما يقرب من 1.7 تريليون دولار ، وهي القيمة السوقية لأمازون اليوم. على طول الطريق ، قدم لنا الرجل الذي يقف وراء 'The Everything Store' بعضًا من أهم الدروس حول ريادة الأعمال والابتكار وتجربة العملاء. فيما يلي 11 مبدأ يمكن لكل رائد أعمال أن يتعلمها من جيف بيزوس.
1. استخدم إطار عمل تقليل الندم.
عندما فكر بيزوس لأول مرة في فكرة الانتقال عبر البلاد لبدء متجر لبيع الكتب عبر الإنترنت ، استخدم تمرينًا عقليًا يسميه 'إطار عمل تقليل الندم'. كانت الفكرة هي التفكير في بلوغ الثمانين من العمر والتأمل في حياته. أوضح بيزوس: 'أريد التقليل من عدد الندم الذي أشعر به'. كنت أعلم أنه عندما كان عمري 80 عامًا ، لن أندم على تجربة ذلك. لن أندم على محاولتي المشاركة في هذا الشيء المسمى الإنترنت والذي اعتقدت أنه سيكون صفقة كبيرة حقًا.
2. ابحث عن الفرصة المناسبة.
قرر بيزوس إنشاء شركة عبر الإنترنت أولاً ، وليس شركة كتب. كان يعمل في مدينة نيويورك لصالح D.E. شو ، شركة الاستثمار ، عندما سمع أن استخدام الإنترنت ينمو بمعدل سنوي يبلغ 2300 بالمائة. في الواقع ، كانت حساباته غير صحيحة تمامًا. كان الإنترنت ينمو بنسبة عامل 2300 ، مما يعني أنه كان ينمو بالفعل بمعدل 230.000 بالمائة. لقد نجحت هذه الرياضيات أيضًا.
كم عمر فيتو شنابل
لم يكن بيزوس مولعًا بالكتب بشكل خاص ، ولكن بدت الكتب أفضل رهان للاستفادة من النمو الهائل للإنترنت. في عام 1994 ، وهو العام الذي تم فيه إطلاق موقع أمازون ، كان كتالوج الكتب المطبوعة غير محدود فعليًا ، مع أكثر من ثلاثة ملايين عنوان - وهو عمل طويل الذيل مناسب تمامًا للخياطة الإلكترونية. كان شحن الكتب أيضًا سهلًا نسبيًا ولم يكن باهظ التكلفة. كمكان للبدء ، كانت الفكرة منطقية.
3. كن مهووسًا بالعملاء.
تبشر العديد من الشركات بإنجيل التركيز على العملاء. عاشها بيزوس. قال بيزوس لديفيد روبنشتاين في مقابلة عام 2018 في The النادي الاقتصادي بواشنطن العاصمة
لم يكن يتحدث عن الخدمة الجيدة. كان الأمر يتعلق أكثر بإنشاء شركة لا يستطيع الناس العيش بدونها. كتب في رسالة أمازون عام 1997 إلى المساهمين: 'منذ البداية ، كان تركيزنا على تقديم قيمة مقنعة لعملائنا'.
تعني كلمة 'مقنعة' أيضًا الوضوح. أحد الأمثلة التي يُستشهد بها كثيرًا هو إصرار بيزوس على أن يكتب الفريق مذكرة من ست صفحات لكل منتج جديد ويتضمن نموذجًا لبيان صحفي. كتب بيزوس ذات مرة: `` لا نقدم عروض PowerPoint (أو أي عروض شرائح أخرى) في أمازون ''. وبدلاً من ذلك ، نكتب مذكرات سردية مؤلفة من ست صفحات. نقرأ بصمت واحدة في بداية كل اجتماع في نوع من 'قاعة الدراسة'. '
يعتقد بيزوس أن الأسلوب السردي للتنسيق يوضح الاستراتيجية ، وأنه من خلال كتابة البيان الصحفي في البداية ، اضطر الفريق إلى التفكير في كل ما كان يفعله من خلال عدسة لقاء العميل الأول مع المنتج.
4. اجعل قيمتك تتجاوز جميع التكاليف.
في الأيام الأولى للتخفيض الإلكتروني ، كان طلب أي شيء عبر الإنترنت تجربة مروعة لكل من البائعين والمشترين. حوالي ثلث المنازل فقط لديها أجهزة كمبيوتر ، وكانت بطيئة. حتى أن عددًا أقل من تلك الأسر لديها إمكانية الوصول إلى الإنترنت. المواقع التي كانت موجودة كانت سيئة فقط.
إذا كنت ستقنع شخصًا ما بالحصول على جهاز كمبيوتر ، والاتصال بالإنترنت ، والشراء ، فمن الأفضل لك تقديم شيء لا يمكنه الحصول عليه في أي مكان آخر. كان على التجربة أن تخلق قيمة كافية - من خلال تقديم أسعار منخفضة ، واختيار غير محدود ، وتنفيذ لا تشوبه شائبة - بحيث تتغلب على الحواجز المبكرة للشراء عبر الإنترنت.
حتى عندما أصبح الوصول إلى الويب أسهل ، بقي السؤال: هل موقعك يجعل حياة عملائك أسهل أم أفضل بطريقة ملموسة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أن يشتروا منك أي شيء تقريبًا. في حالة أمازون ، هذا ما حدث بالضبط.
5. خوف العملاء وليس المنافسين.
لا تخف من منافسينا ، لأنهم لن يرسلوا لنا المال أبدًا ، كما أخبر بيزوس فريقه ذات مرة. 'كن خائفًا من عملائنا ، لأن هؤلاء هم الأشخاص الذين لديهم المال.' بعبارة أخرى ، ركز قلقك حيث يهم حقًا.
6 ركز على المدى الطويل.
في عام 1997 ، كانت أمازون لا تزال شركة صغيرة نسبيًا. لقد خدم حوالي 1.5 مليون عميل. أرسل خطاب المساهمين لبيزوس في ذلك العام إشارة إلى وول ستريت بأنه لا يهتم بالأرباح الفصلية ، وهي سمة ستظهرها الشركة عن طيب خاطر لسنوات.
كتب بيزوس: 'نعتقد أن المقياس الأساسي لنجاحنا سيكون قيمة المساهمين التي نخلقها على المدى الطويل'. 'هذه القيمة ستكون نتيجة مباشرة لقدرتنا على توسيع وترسيخ مكانتنا الريادية الحالية في السوق.'
Prime هو مثال رائع. عندما تم إطلاقه في عام 2005 ، كان يكلف 79 دولارًا سنويًا ويقدم شحنًا مجانيًا لمدة يومين. كتب بيزوس لاحقًا: 'نريد أن يكون Prime ذا قيمة جيدة بحيث لا تكون مسؤولاً عن كونك عضوًا.'
القيمة الصافية لمصنوعات تشاك
كان الحصول على كل هؤلاء الأعضاء بهذا السعر المتواضع نسبيًا مكلفًا. أولئك الذين يرغبون في دفع هذا القدر الكبير من المال من المرجح أن يكونوا عملاء متكررين اشتروا الكثير من الأشياء ، مما يعني أن تكاليف الشحن قد تتجاوز بسرعة سعر العضوية. كان هذا هو الهدف. القفزات في المبيعات ، حتى لو كانت تعني خسارة الأموال على المدى القصير ، ستغذي الخطة الأكبر. وقد فعلوا. لفترة طويلة ، أعادت أمازون استثمار كل شيء تقريبًا في الأعمال التجارية ، مفضلة النمو على الأرباح. اشتكت وول ستريت. لم يهتم بيزوس.
7. تغذية دولاب الموازنة.
كانت الكتب دائمًا هي البداية فقط. لجذب المزيد من العملاء ، خطط بيزوس للحصول على مجموعة كبيرة من المنتجات بأسعار منخفضة وخدمة عملاء رائعة. ستؤدي زيادة عدد العملاء إلى جذب البائعين الخارجيين إلى النظام الأساسي ، مما سيزيد من اختيار المنتجات ، مما سيجذب المزيد من العملاء ، وما إلى ذلك. كلما زاد عدد المنتجات التي تبيعها أمازون ، زادت كفاءة عملياتها وأنظمتها. كلما زاد حجم المبيعات ، كانت الأسعار التي يمكن أن تحصل عليها من الموردين أفضل ، وكان من الأفضل تخصيص تلك التكاليف المنخفضة للنمو. لم تخترع أمازون دولاب الموازنة - فقد استخدمها وول مارت أيضًا كمبدأ تشغيل - لكن شركة بيزوس وشركاه بالتأكيد جعلتها تدور بشكل أسرع.
8. توظيف لكثافة.
هل تريد مبشرين ام مرتزقة؟ هذا هو السؤال. 'كيف توظف أشخاصًا عظماء وتمنعهم من المغادرة؟' يسأل بيزوس. 'من خلال منحهم ، أولاً وقبل كل شيء ، مهمة عظيمة - شيء له هدف حقيقي ، له معنى.'
9. حماية ثقافتك.
ثقافة الشركات العنيفة في أمازون ليست سرا. هناك قصص لساعات لا نهاية لها ، وظروف عمل قاسية ، وبيئة تدفع الناس إلى ما وراء حدودهم. قال موظف سابق: 'لقد رأيت كل من عملت معهم تقريبًا يبكون على مكاتبهم' اوقات نيويورك لمعرض 2015. في الوقت نفسه ، تواصل أمازون جذب الموهوبين الذين قاموا ببناء منتجات وخدمات كان لها تأثير هائل على العالم. كتب بيزوس للمستثمرين في عام 2016: `` لا ندعي أبدًا أن نهجنا هو النهج الصحيح - إنه نهجنا فقط - وعلى مدار العقدين الماضيين ، جمعنا مجموعة كبيرة من الأشخاص ذوي التفكير المماثل.
بالنسبة لأي انتقاد قد توجهه إلى ثقافة أمازون الشديدة ، فإن بيزوس محق عندما قال إن الثقافة `` تنشأ ببطء بمرور الوقت من قبل الناس والأحداث - من خلال قصص النجاح والفشل الماضية التي أصبحت جزءًا عميقًا من تقاليد الشركة '. المهم أن ندرك ذلك التاريخ وأن نحرسه بعناية.
10. اعرف نوع القرار الذي تتخذه.
تقسم أمازون القرارات التي تحتاج إلى اتخاذها إلى نوعين. هناك قرارات لا رجوع فيها وذات أهمية كبيرة ؛ نسميها أبوابًا أحادية الاتجاه ، أو قرارات من النوع 2 ، يشرح بيزوس في اخترع وتجول ، مجموعة من كتاباته.
وصف بيزوس دوره بأنه 'كبير مسؤولي التباطؤ' ، وفي الحالات من النوع 2 ، يبحث دائمًا عن مزيد من المعلومات ، نظرًا لأن القرار مهم جدًا وبمجرد اتخاذه ، لن يكون هناك عودة. يقول بيزوس إن معظم القرارات هي أبواب ذات اتجاهين ، أو قرارات من النوع الأول. هذه أقل أهمية. قم بالاختيار الخاطئ ويمكنك العودة. المشكلة ، كما يقول ، تربك الاثنين ، وتستغرق وقتًا طويلاً لاتخاذ قرارات من النوع الأول.
'هل هو باب ذو اتجاه واحد أم باب ذو اتجاهين؟' يسأل بيزوس. إذا كان الباب ذو اتجاهين ، اتخذ القرار مع فريق صغير أو حتى شخص واحد يتمتع بحكم عالٍ. اتخاذ القرار.' يجب على كل رائد أعمال تجنب الخلط بين هذين النوعين من القرارات.
كم عمر كيفن مارتن
11. استمع إلى نقادك - ولكن ليس كثيرًا.
الناس الذين هم في مهمة يتوقعون النقد. يقول بيزوس: 'إذا كنت لا تستطيع أن يساء فهمك ، فلا تفعل شيئًا جديدًا أو مبتكرًا'. كما يقدم بعض التبصر في التعامل مع النقد. يقول بيزوس: 'أولاً ، انظر في المرآة وقرر ما إذا كان نقادك على حق'. 'إذا كانوا على حق ، غيّر'.
أحيانًا تفعل أمازون. نظرًا لضعف معدلات الأجور في المستودعات ، فقد حددت 15 دولارًا في الساعة من الحد الأدنى للأجور في عام 2018. مثال أصغر: في عام 2009 ، وزعت أمازون بشكل غير قانوني نسخًا من 1984 . عند إخطار الشركة بالمشكلة ، قامت الشركة بحذف النسخ عن بُعد من أجهزة Kindles الخاصة بالمستخدمين. نجحت أمازون في النهاية في تصحيح الأمر من خلال تقديم نسخة جديدة من الكتاب للعملاء ، أو 30 دولارًا ، إلى جانب mea culpa. هذا اعتذار عن الطريقة التي تعاملنا بها سابقًا مع نسخ تم بيعها بشكل غير قانوني 1984 وروايات أخرى على Kindle ، قال بيزوس للعملاء. كان 'حلنا' للمشكلة غبيًا ، وطائشًا ، وغير متوافق بشكل مؤلم مع مبادئنا. إنه من صنع الذات بالكامل ، ونحن نستحق النقد الذي تلقيناه.
