دونالد ترامب على تويتر كما لو كان غبي هو الماء. لا يبدو أن ترامب ولا السمكة قادران على الوجود بدون الوسيط. والرئيس سعيد بمطاردة العلامات التجارية بملاحظات مهينة وانتقادات و 'سيء' أو 'حزين' وليس كذلك. ولكن ماذا يعني ذلك بالنسبة لأعمال الشركة؟
يمكن أن يكون Twitter ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام أماكن خطرة للعلامات التجارية. فقط اسأل اللجنة الوطنية للحزب الديمقراطي ، التي تلقت ضربة على الردف عبر الإنترنت بعد طرح سؤال خاطئ في تغريدة. المؤثرين المزعومين قد يأخذون أموالك من أجل الترقيات لتزوير المتابعين. إذن ماذا تفعل عندما يلاحظ الشخص الذي لديه منبر متنمر ، ومتابعين رئيسيين على Twitter ، والاستعداد للاستلقاء في شخص ما؟
الخبر السار والسيئ هو أنه ، في الغالب ، لا يوجد شيء يمكنك القيام به لأن النتائج تأتي كما هي. أجرت شركة 4C Insights لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، التي زودتني ببيانات مقارنة وسائل التواصل الاجتماعي لبعض شركات الطيران الكبرى ، تحليلاً لبعض الشركات التي ذكرها ترامب. فيما يلي النتائج.
المشاعر تعني النسبة المئوية للمشاعر في Twitter التي تشير إلى أن ذلك كان إيجابيًا. تشير المشاركات إلى الإشارة إلى العلامة التجارية.
قد تفترض أن الإشارة الإيجابية من قبل ترامب ستؤدي إلى نتيجة إيجابية للعلامة التجارية وأن الإشارة السلبية ستؤدي إلى عكس ذلك. ومع ذلك ، وبغض النظر عن طبيعة الإشارة ، فإن المشاعر التي تم قياسها في التغريدات حول العلامة التجارية كانت أقل إيجابية بعد ذكر ترامب عن ذي قبل.
كان أسوأ انخفاض لشركة بوينج. بعد إشارة سلبية ، انخفضت نسبة المشاعر الإيجابية من 68 في المائة إلى 57 في المائة. بالإضافة إلى ذلك ، ارتفع عدد الإشارات إلى ما يقرب من 14 مرة. لكن ثاني أسوأ انخفاض ، بنسبة 8 نقاط مئوية ، كان لشركة وول مارت ، وكان ذكر ترامب للشركة إيجابيًا.
بشكل عام ، على الأقل على Twitter (وهو بعيد كل البعد عن عينة تمثيلية للمستهلك الأمريكي) ، لا يمكنك الفوز إلى حد كبير إذا ذكر ترامب علامتك التجارية. يمكنك أن تخسر فقط ، حتى ولو مؤقتًا.
كم عمر دادي يانكي
كان هناك استثناء واحد: نوردستروم. قبل ذكر ترامب ، الذي انتقد نوردستروم لإسقاطه خط ملابس ابنته لأنه ، وفقًا للشركة ، لم يباع بشكل جيد بما فيه الكفاية ، كان متوسط المشاعر الإيجابية اليومية قبل ثلاثة أيام من ذكره 45 بالمائة في 48185 إشارة. بعد ثلاثة أيام ، كان 54 في المائة على 197665 إشارة.
حتى ذلك الحين سأكون حذرة من إعلان النصر. بالنظر إلى الموقف السياسي المستقطب هذه الأيام ، كان من الممكن أن يكون التحول هو استخدام الأفراد للحدث للترويج لآرائهم الشخصية.
تحدثت مع خبير تسويق استراتيجي أعرفه: إيرا كالب ، الأستاذ في كلية مارشال للأعمال بجامعة جنوب كاليفورنيا. في رأيه ، النتائج التي لا يمكن التنبؤ بها ليست مفاجئة.
قال لي كالب: 'القاعدة التي أستخدمها أنه من المجازفة قول أي شيء سياسي عندما تمثل شركة'. 'المشكلة هي أن لديك ناخبين قد يكون لديهم وجهات نظر مختلفة.' هناك مساهمون وعملاء وموظفون ووسائل إعلام ، وفي حالة ترامب ، هناك الكثير من الناس على جانبي الانقسام السياسي.
قال: 'إذا كانوا مؤيدين لترامب [و] عارضته ، فقد يكون ذلك سيئًا'. إذا كانوا ضد ترامب ، وإذا لم تعارضه ، فقد يكون ذلك سيئًا. لن يكون التحلي بالسياسة مفيدًا بشكل عام. قال كالب: 'سيكون لديك دائمًا مجموعة من الأشخاص الذين سيقرعونك بسبب أجندتهم الخاصة'.
النهج الذي قد ينجح هو وضع الشركة على أنها موالية لأمريكا ومؤيدة للدستور للوصول إلى أتباع ترامب. وتذكر ، مهما كانت الحالة ، عادة ما تكون ذاكرة المستهلكين قصيرة ، لذا لن تنتهي الأمور لوقت طويل.
