ما هو الشيء المشترك بين كل من Pandora و Netflix و Amazon؟ الثلاثة جميعهم 'مقسمون' على مستوى عالمي.
جميع الشرائح تقريبًا إلى حد ما - تستهدف عملاء مختلفين بتسويق مختلف - ولكن عادةً ما تكون هذه الشرائح كبيرة على مستوى الماكرو. على سبيل المثال ، قد يكون لشركات البرمجيات قسم 'مؤسسة' وقطاع أعمال صغير.
لكن Pandora و Netflix و Amazon تأخذها إلى مستوى آخر من خلال إنشاء 'قطاعات من واحد': شرائح صغيرة تستهدف كل عميل بشكل فريد ، مما يسمح للشركات بتحويل الزائرين إلى عملاء طويل الأجل وذو قيمة عالية بمعدلات عالية جدًا.
ألست متأكدًا مما أتحدث عنه؟ انتقل إلى Amazon.com الآن ولاحظ ما يروج له لك. عندما أذهب إلى أمازون ، فإنهم يبيعون لي أشياء عن Boston Red Sox و The Grateful Dead وجميع الأشياء التسويقية. لكن كل شخص يحصل على مجموعة فريدة من البضائع: إذا ذهبت للتو إلى صفحة Amazon الرئيسية ويقومون بتسويق نفس الأشياء لك ، فأرسل لي لقطة شاشة وسأدعوك للانضمام إلي في لعبة Sox في عام 2012 .. . في مقاعد الصف الثاني. (بعد كل شيء ، يعد تقسيم أمازون جيدًا لدرجة أنه من المحتمل أن يتنبأ بمن أرغب في اللعب معه.)
إذن كيف تقوم هذه الشركات بهذا التقسيم الدقيق؟ هناك طريقتان ذكيتان.
الرافعة المالية الفردية: عندما زرت هذه المواقع لأول مرة ، فإنها تكون عامة - ولكن كلما زاد استخدامها ، زاد معرفتهم بي ، وكلما زادت دقة التقسيم. وهو ما يشجعني بالطبع على استخدامها أكثر. باهر.
الرافعة المالية للمجموعة: وفي الوقت نفسه ، كلما تمكنت هذه المواقع من تحديد مستخدمين آخرين مثلي ، زادت قدرتهم على مطابقة الأنماط. على سبيل المثال ، إذا كان 80 في المئة من الناس الذين يشترون Moneyball ولافتة Red Sox تشتري أيضًا دمية Red Sox Mr. Potato Head ، ثم ستقوم Amazon بالتأكيد بتسويق دمية Red Sox Mr. Potato Head لي بعد شرائي Moneyball وراية ريد سوكس. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون Amazon ، كانت توصياتهم أفضل ، وكلما اشتريت. مرة أخرى ، رائع!
المستقبل هنا
أعتقد أننا على وشك إجراء تحول كبير في طريقة تفكيرنا في مواقع الويب - وتعطينا هذه الشركات نظرة خاطفة على المستقبل.
كان موقع الويب الخاص بشركة الجيل الأول عبارة عن نسخة بتنسيق html مشفرة من الكتيب الذي صممه لك زوج أختك. كان لدى الجيل الثاني نظام إدارة محتوى يسمح للبشر فقط بإضافة صفحات وتحرير المحتوى. أظن أن الجيل الثالث سيكون محركات تجزئة مثل Amazon و Netflix و Pandora.
بدأت الشركات في إجراء هذا التحول في التجزئة في التسويق عبر البريد الإلكتروني. ربما تكون قد انتقلت بالفعل من تفجير قاعدة البيانات الخاصة بك برسالة إخبارية أو بريد إلكتروني عام إلى تقسيم قاعدة البيانات الخاصة بك وإرسال رسائل بريد إلكتروني مختلفة إلى قطاعات مختلفة.
أتوقع أن اتجاه تجزئة البريد الإلكتروني هذا سيتسارع ، لأنه يحسن معدلات التحويل بشكل كبير. لكن الفوائد الهائلة ستتحقق حقًا عندما تتعلم الشركات تطبيق نموذج التقسيم هذا على مواقع الويب الخاصة بهم - ربط الواجهة الأمامية بالنهاية الخلفية لعملية التسويق الخاصة بهم.
احصل على بياناتك منظمة ... الآن
بالنسبة لأولئك الذين لم يبدأوا في هذا المسار حتى الآن ، من المهم أن تنظم قاعدة بيانات التسويق الخاصة بك وأن تتكامل المعلومات ، بحيث يمكنك تقسيمها وفقًا لأي بُعد تقريبًا. تريد معرفة ما إذا كان العميل X قد زار صفحة التسعير الخاصة بموقعك على الويب ؛ ما إذا كان العميل Y متابعًا على Twitter ؛ وما إذا كان العميل Z يمثل 'فرصة' في نظام CRM لديك.
هذه البيانات الوصفية المحيطة بجهات الاتصال الخاصة بك هي ما سيسمح لك بإنشاء شرائح دقيقة للغاية. يمكنك بعد ذلك رعاية آفاقك من خلال رسائل بريد إلكتروني مفيدة وفي الوقت المناسب ومحتوى ويب مفيد وفي الوقت المناسب من شأنه تحسين معدلات تحويل العملاء بشكل كبير.
كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتفاعلون معك - من خلال موقعك ، أو الوسائط الاجتماعية ، أو المدونة ، أو مندوبي المبيعات ، وما إلى ذلك - يمكنك ضبط رسائلك بشكل أفضل. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها الحصول على تأثيرات الشبكة الخاصة بك وبناء النفوذ في عملية التحويل الخاصة بك.
